Depuis quelques annรฉes, l’e-commerce B2B prend de plus en plus de place. Le chiffre dโaffaires du e-commerce B2B a dโailleurs rรฉcemment dรฉpassรฉ celui du e-commerce B2C. Cependant, la vente en ligne reste marginale dans le secteur B2B. Pourtant, se lancer dans la vente en ligne devient de plus en plus indispensable pour les entreprises. Les habitudes des consommateurs changent, et celles des mรชmes personnes dans leur contexte professionnel aussi ! Pour rรฉussir sa stratรฉgie digitale, vous devez vous assurer dโavoir un site e-commerce innovant et adaptรฉ ร vos clients.
En B2B, lโun des รฉlรฉments particuliers et fondamental reste la politique tarifaire, toujours personnalisรฉe et spรฉcifique ร chaque client. Alors comment gรฉrer les tarifs sur son site e-commerce B2B ? Cโest le sujet que nous abordons aujourdโhui.
Politique de prix traditionnelle en B2B
Traditionnellement, chaque acheteur professionnel nรฉgocie ses tarifs avec lโentreprise en fonction de diffรฉrents critรจres (quantitรฉ achetรฉe, fidรฉlitรฉ…).
Chaque client a donc ses prix spรฉcifiques, quโil aura nรฉgociรฉ au prรฉalable avec le vendeur. Il obtient รฉgalement accรจs ร des offres et promotions personnalisรฉes.
Pratique fondamentale de la vente B2B, si vous vous lancez dans la vente en ligne, votre client doit pouvoir retrouver ses tarifs nรฉgociรฉs lorsquโil se connecte sur votre interface. Votre client ne commandera jamais en ligne sโil nโest pas sรปr de retrouver toutes les conditions quโil a nรฉgociรฉes avec vous auparavant.
Ainsi, afin de maintenir et de fidรฉliser vos clients, votre site e-commerce doit impรฉrativement proposer cette capacitรฉ de personnalisation.
Beaucoup ont tendance ร penser que vendre en ligne ne leur permettra plus de personnaliser les tarifs, pensant quโil nโest pas possible dโappliquer les tarifs nรฉgociรฉs avec leurs clients via un site e-commerce.
Avec BigCommerce, cโest possible !
Crรฉation de groupes clients et segmentation des tarifs sur BigCommerce
BigCommerce propose la crรฉation de groupes permettant de segmenter les clients en fonction de leurs conditions tarifaires nรฉgociรฉes. En effet, vous pouvez classer vos clients par segments ou par groupes avec la fonctionnalitรฉ groupe client disponible sur certains programmes BigCommerce.
En associant un client ร un groupe client unique, vous pourrez personnaliser automatiquement son expรฉrience sur le site. Vous pourrez ainsi directement lui attribuer ses prix, des recommandations produits ainsi que des remises grรขce ร la fonctionnalitรฉ de liste de prix intรฉgrรฉe.
Par exemple, il sera possible de crรฉer un groupe de fidรฉlitรฉ dans lequel vous donnerez accรจs ร des produits ou catรฉgories spรฉcifiques ร des tarifs rรฉduits. Vous pourrez aussi crรฉer un groupe dรฉdiรฉ ร la vente de gros pour donner accรจs ร des catรฉgories de produits spรฉcifiques sans les faire apparaรฎtre pour les clients au dรฉtail.
Avec cette segmentation, chaque client voit ses prix sans voir apparaรฎtre les tarifs nรฉgociรฉs avec vos autres clients ! Ceci constitue un rรฉel avantage aussi bien pour les vendeurs que pour les clients.
Dรจs lors, la problรฉmatique rencontrรฉe dans la mise en place de certaines solutions e-commerce BtoB du marchรฉ est la volumรฉtrie occasionnรฉe par la gestion de ces tarifs spรฉcifiques.
Imaginons une entreprise disposant dโun catalogue de 20 000 rรฉfรฉrences produits et de 1 000 clients actifs. Si la solution nโest pas correctement architecturรฉe, il faudra multiplier le nombre de rรฉfรฉrences produits par le nombre de conditions spรฉcifiques clients pour obtenir toutes les combinaisons de prix possibles.
Lโavantage de BigCommerce est de proposer cette fonctionnalitรฉ en standard dans un modรจle Open SaaS, ce qui signifie que la taille de lโinfrastructure et son adaptation selon la volumรฉtrie sontย prises en charge par lโรฉditeur. Toute lโinfrastructure est directement gรฉrรฉe par BigCommerce dans le cloud Google.
Pour finir
Ainsi, la gestion des tarifs clients est possible dans le cadre de la vente en ligne. Les fonctionnalitรฉs proposรฉes par BigCommerce rรฉpondent parfaitement ร ce besoin de personnalisation, ce qui fait de cette solution lโinterface e-commerce la plus performante du marchรฉ.ย
Dโautres fonctionnalitรฉs BtoB sont รฉgalement proposรฉes dans BigCommerce. Elles feront lโobjet de prochains articles, notamment sur les possibilitรฉs de gรฉrer des profils acheteurs pour chaque client.
En attendant nos prochains articles, vous pouvez dรฉcouvrir lโensemble de lโoffre BigCommerce en consultant notre page e-commerce BtoB !