Saviez-vous que 56% des internautes ne font pas confiance aux entreprises sans site web ? Un chiffre qui en dit long, n’est-ce pas ?
Mais attention, créer un site internet n’est pas une mince affaire et nécessite une réflexion approfondie et une stratégie bien pensée. Ce n’est pas seulement une question de belles images ou d’effets « whahou ». C’est un véritable voyage pour comprendre et répondre aux besoins de vos visiteurs.
Dans cet article, découvrez comment allier esthétique, créativité et stratégie pour offrir une expérience utilisateur qui marquera les esprits et boostera votre business !
Pourquoi créer et investir dans un site internet ?
Sans surprise, une présence en ligne est aujourd’hui incontournable pour toute entreprise ou organisation. Un site internet est un investissement stratégique à long terme qui, avec les bonnes pratiques et une approche réfléchie, vous ouvrira de nombreuses perspectives pour accompagner votre croissance.
Retrouvez les 8 bonnes raisons d’avoir votre site internet, avec les petites touches culture en +.
- Visibilité et accessibilité : Avec plus de 4,9 milliards de personnes utilisant Internet dans le monde en 2023, votre site internet est le meilleur moyen de toucher votre audience et bien plus 24h/24 et 7j/7.
Crédibilité et confiance : Un site professionnel renforce votre crédibilité et l’image de votre marque. Les internautes, prospects et clients se sentiront rassurés et confiants en retrouvant des indicateurs de qualités et de confiance sur votre site. 75% des utilisateurs jugent la crédibilité d’une entreprise en fonction de la qualité de son site.
En proposant un contenu régulier, dynamique, adapté et qualitatif, vous augmenterez l’intérêt de vos visiteurs, leur engagement et leur attachement à votre marque. D’ici 2025, il est estimé que 82% du trafic en ligne proviendra de la vidéo. Ne négligez pas le format vidéo sur vos réseaux ni votre site pour améliorer l’engagement et la rétention des visiteurs.Attractivité et engagement : En proposant un contenu régulier, dynamique, adapté et qualitatif, vous augmenterez l’intérêt de vos visiteurs, leur engagement et leur attachement à votre marque. D’ici 2025, il est estimé que 82% du trafic en ligne proviendra de la vidéo. Ne négligez pas le format vidéo sur vos réseaux ni votre site pour améliorer l’engagement et la rétention des visiteurs.
Génération de leads et conversion : Avec des parcours UX fluides et bien conçus, vous maximiserez vos résultats commerciaux. L’utilisation de pages de destination dédiées (landing page) peut significativement augmenter vos taux de conversion. De nombreuses fonctionnalités sont également disponibles pour faciliter l’engagement des utilisateurs et les inciter à passer à l’action en un clic : formulaire de contact simple et rapide, prise de rendez-vous en ligne intuitive avec Calendly par exemple, ou encore une demande de rappel. Le petit plus à garder en tête : les boutons d’appel à l’action (CTA) colorés peuvent augmenter les taux de conversion jusqu’à 35 % simplement en attirant l’œil.
Analyse et optimisation : Grâce aux outils d’analyse web (comme Google Analytics, Google Tag Manager, Matomo, ou Hotjar), il est possible de récolter et d’analyser des données précieuses sur les comportements des internautes. Ces outils sont une véritable mine d’or puisqu’ils permettent de mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un site : quelles pages ou produits retiennent leur attention, quels sont les points de friction dans le parcours client… En analysant ces informations, les entreprises peuvent ensuite apporter des améliorations ciblées à leur site, comme optimiser l’ergonomie, ajuster les offres, ou personnaliser les campagnes marketing.
Cette approche ne se limite pas au e-commerce. Bien que les boutiques en ligne en tirent un grand bénéfice en augmentant directement leurs ventes, toute entreprise disposant d’une présence numérique peut en profiter. Par exemple, un site de service peut utiliser ces données pour améliorer la génération de leads, tandis qu’une entreprise B2B peut affiner ses stratégies de marketing et de relation client. Les outils d’analyse permettent aussi d’optimiser les campagnes publicitaires en ligne en ciblant mieux les audiences et en maximisant le retour sur investissement.
En utilisant ces outils de manière stratégique, les entreprises constatent en moyenne une augmentation de 10 à 20 % de leurs revenus, car elles sont en mesure de prendre des décisions plus éclairées et de répondre plus précisément aux attentes de leurs clients, en ligne comme hors ligne.
Réputation et branding : Rester cohérent. En déployant une image de marque unique et identitaire sur votre site, vos réseaux et vos supports de communications, vous rassurez votre cible et gagnez en notoriété. Attention, les tendances web évoluent, votre site doit vivre et suivre les modes web du moment tout comme une vitrine suit les saisons.
Compétitivité : Ne pas avoir de site peut vous désavantager. Les consommateurs jugent la crédibilité des entreprises en fonction de leur présence sur internet, la qualité de leur site et les avis récoltés. Votre absence laisse plus de place à vos concurrents mais aussi à d’éventuels usurpateurs pouvant utiliser votre marque à des fins frauduleuses.
Expansion du marché et croissance : 87% des consommateurs recherchent des produits ou services en ligne avant d’effectuer un achat. Un site internet vous permet d’atteindre vos clients mais aussi des clients potentiels au niveau mondial.
Les essentiels pour un site internet réussi
Placer votre client au centre de votre réflexion, vous maximiserez les chances de créer un site web performant et aligné avec vos objectifs marketing.
IDENTIFIER ET CONNAITRE SA CIBLE
La création ou la refonte d’un site internet s’inscrit dans une stratégie marketing globale dont le point de départ reste toujours le même : votre client. Avant de vous lancer, il est donc crucial d’identifier votre cible pour créer des offres et des messages qui répondent à leurs besoins, désirs et comportements. Une approche centrée sur l’utilisateur offre de multiples bénéfices dont une augmentation significative de votre ROI.
Veillez ainsi à :
- Segmenter votre marché
- Créer des personas pour humaniser votre audience et orienter vos stratégies
- Transformer les données brutes accessibles en connaissances utiles (insights) pour prendre les meilleures décisions
- Interroger vos clients : avis, témoignages, feedbacks
- Observer la concurrence
ÉCOUTER ET ADRESSER SON AUDIENCE
Dès que vous aurez identifié votre cible et défini vos personas, il est crucial de maintenir une communication continue et personnalisée avec votre audience. La mise en place d’une stratégie de marketing conversationnel vous aidera à déterminer les fonctionnalités et leviers à mettre en place sur votre site internet pour créer une relation de confiance et fidéliser votre audience.
Établissez des intéractions régulières. Engagez vos utilisateurs à travers divers canaux tels que les chatbots, les réseaux sociaux et les emails personnalisés. Personnalisez l’expérience utilisateur et utilisez les données recueillies pour adapter vos messages, recommandations et offres en fonction des préférences individuelles. Cette personnalisation créera une expérience utilisateur plus pertinente et engageante : 80% des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui personnalise ses communications.
Prenez en compte les avis, commentaires et suggestions de vos clients grâce à des solutions telles qu’Avis Vérifiés ou Trust Pilot. Utilisez ensuite ces informations pour ajuster vos produits, services et messages afin de mieux répondre aux attentes de votre audience.
Enfin, réagissez rapidement aux questions et préoccupations de vos clients. Un service client réactif et attentif favorise une relation de confiance et améliore la satisfaction client. Zendesk, Salesforces, Gorgias, Hubspot… nous vous guideront dans la mise en place de la meilleure solution client.
REFLÉTER ET VALORISER SON IDENTITÉ DE MARQUE
Un site internet qui incarne pleinement vos valeurs est essentiel pour établir une relation solide et durable avec vos visiteurs, garantissant ainsi le succès à long terme de votre marque. A partir d’une image de marque forte et unique, nous pourrons créer et imaginer un webdesign engageant, cohérent et pertinent.
Le reflet de vos valeurs à travers votre site web offre de nombreux bénéfices :
- Crée une connexion émotionnelle avec vos internautes, visiteurs, prospects ou clients
- Renforce la confiance et la crédibilité : cohérence, cohérence et cohérence ! Votre image de marque doit être crédible et sans couture.
- Améliore l’engagement et la fidélité. Plus votre contenu résonne avec les valeurs et les intérêts de vos utilisateurs, plus ils seront enclins à passer du temps sur votre site et à y revenir. C’est bien connu, quand on aime on ne compte pas !
- Différencie votre marque de la concurrence, vous êtes unique, montrez-le sur votre site.
- Booste la conversion
En déployant ces réflexions dans la création ou refonte de votre site internet, vous ne vous contentez pas seulement d’un site esthétique mais d’une réelle plus value pour améliorer votre visibilité et votre croissance.
ADRESSER ET ADAPTER SON SITE POUR L’E-COMMERCE
L’e-commerce n’est plus réservé uniquement au B2C. Les entreprises B2B doivent désormais envisager la création d’un portail web sécurisé et intuitif pour leurs clients professionnels. Ces fonctionnalités doivent être réfléchies et identifiées dès le lancement du site pour présenter un parcours client efficace et performant. Développer un portail client sur son e-commerce s’impose désormais comme un must have permettant d’inclure des fonctionnalités essentielles telles que la gestion de commandes en ligne, l’accès rapide et facile à des factures, la consultation de tarifs personnalisés, et la création de wishlists pour simplifier les achats récurrents.
Ces portails clients améliorent l’expérience et renforcent la fidélité des clients en leur offrant un service sur mesure, accessible à tout moment et depuis n’importe quel appareil. Et le portail client n’est plus réservé seulement au site e-commerce B2C, les professionnels attendent désormais un parcours d’achat similaire à ceux disponibles sur leur site internet favoris afin de bénéficier d’un suivi simple, rapide et personnalisé (conditions tarifaires spécifiques, récurrence d’achat, recommandations…)
En résumé, n’oubliez pas d’intégrer votre stratégie e-commerce pour la création de votre site internet pour rester pertinent sur le marché et répondre aux attentes de vos clients.
La méthodologie de notre agence web Smotly
En combinant nos expertises métiers, de la créativité à la technique, nous vous accompagnons dans la création ou la refonte de votre site internet, vitrine ou e-commerce. En fonction de vos besoins, attentes et objectifs, nous construirons main dans la main le site de vos rêves combinant fonctionnel, accessibilité et tendances graphiques.
5 grandes phases composent la création d’un site :
- l’analyse du besoin et du cahier des charges
- la phase de conception
- la phase de production : place aux développement
- la phase de déploiement : les tests !
- la maintenance et l’accompagnement long terme
La phase de conception s’appuie sur notre méthodologie UI/UX, organisée pour répondre aux étapes essentiels et préliminaires à la mise en ligne d’un site internet :
- Création des personas : les marques qui utilisent des personas détaillés constatent une amélioration de 20% de l’engagement des clients. Ils permettent de créer des messages plus pertinents, augmentant ainsi les chances de convertir les visiteurs en clients.
- Définition de votre proposition de valeur
- Construction de la structure du site pour répondre aux besoins des personas
- Confection des wireframes (zoning de page)
- Réalisation des maquettes
Cette première phase des projets est toujours la plus conséquente embarquant un ensemble de corps de métiers et profils. En suivant nos conseils, votre site internet combinera accessibilité, fonctionnalités et cohérence pour répondre aux besoins de VOTRE audience. En parallèle de l’application des bonnes pratiques UX et techniques, nos designers web vous conseilleront sur les tendances à adopter pour un webdesign moderne et à vos couleurs.
