Maintien en Conditions Opérationnelles - Tierce Maintenance Applicative
Maintenance applicative (MCO - TMA) pour sites & e-commerce
Nous veillons, vous avancez : MCO (Maintien en conditions opérationnelles) pour la sérénité, TMA (Tierce Maintenance Applicative) pour concrétiser vos évolutions en toute simplicité.
Sécurité en continu
Disponibilité garantie - SLA 99,5%
Transparence totale
Performances & évolutions
MCO – Maintien en Conditions Opérationnelles
Le MCO vise un objectif simple: un site ou une application toujours fonctionnel(le), performant(e) et sécurisé(e). On se charge des mises à jour du CMS et de la stack, des patchs de sécurité, de la supervision et des opérations d’exploitation au quotidien pour éviter les incidents… ou les résoudre vite quand ils surviennent.
Ce que nous couvrons
CMS & stack
Strapi (maj mineures), Shopify/Shopify Plus (thème/apps), WordPress/Webflow le cas échéant
Front (Next.js/SSR/SSG)
Sécurité & conformité
Patches, scans de vulnérabilités, WAF/CDN, sauvegardes & tests de restauration RGPD/CMP (consentement), politiques d’accès
Monitoring & performance
Uptime & alerting, logs & erreurs (Sentry), Core Web Vitals, lenteurs et pics de charge
SEO & intégrité
Sitemaps/hreflang, 404/500, redirect map, intégrité des métadonnées/schema.org, balisage
Environnements & releases
Staging aligné prod, CI/CD, fenêtre de mise en production, rollback plan, changelog
Nos livrables
- Calendrier de mises à jour
- Mise à jour
- Rapport semestriel : performances, SEO technique, recommandations prioritaires
- Journal des incidents/correctifs
Accord de niveau de service
SLA standards smotly ; modulables dans le contrat
Gravité
Critique P1
Exemple d'incident
Site ou boutique indisponible ; faille de sécurité active ; corruption de données
Délais
Prise en charge : < 1 heure ouvrée (ou 30 min si astreinte)
Résolution : 4 h ouvrées pour rétablissement**
Communication
Slack/Teams + e-mail + récap J+1
Gravité
Majeure P2
Exemple d'incident
Fonction clé KO (checkout, formulaire lead, API CRM) ; dégradation sévère de perf (> 3 s LCP page clé)
Délais
Prise en charge : < 2 h ouvrées
Résolution : 1 jour ouvré
Communication
Ticket + Slack/Teams + récap hebdo
Gravité
Modérée P3
Exemple d'incident
Bug mineur sans impact business immédiat ; correctif SEO/UX non bloquant
Délais
Prise en charge : < 4 h ouvrées
Résolution : 5 jours ouvrés
Communication
Ticket + synthèse mensuelle
Gravité
Mineure P4
Exemple d'incident
Demande d’ajustement de contenu ou libellé, CSS mineur
Délais
Prise en charge : < 1 jour ouvré
Résolution : Planifiée dans le sprint TMA en cours
Communication
Board TMA partagé
Communiquer • Attirer • Convertir • Fidéliser •
Stratégie • Contenu • UX/UI • Développement • SEO • IA
TMA — Tierce Maintenance Applicative (évolutions)
La TMA Smotly est un dispositif d’évolutions encadré et transparent, conçu pour les PME et ETI. Sur la base d’un forfait en crédits‑jours, consommé au temps réel, chaque demande est qualifiée, estimée (granularité à l’heure), planifiée et livrée via un tableau de bord partagé (Monday), sans lourdeur de devis.
Adossée à vos SLA et à notre méthodologie, la TMA accélère votre time‑to‑market, sécurise la qualité et offre une visibilité continue sur l’avancement et le budget.
Comment ça marche ?
Forfait en jours
Packs au choix (ex: 6, 12, 20 jours), validité 12 mois, renouvelables
Tableau de bord partagé
Board Monday pour un suivi en temps réel et simple via des statuts
Estimation & validation
Estimation en j/h (granularité à l'heure). Vous validez, on planifie.
Exécution & suivi
Time tracking en temps réel, points hebdo, liens PR/preview, QA partagé
Décompte & reporting
Crédit décrémenté au temps réellement consommé
Rapport mensuel: consommé, reste à faire, recommandations
Mise en route rapide, sans devis systématiques
Coût aligné sur le temps effectivement passé
Priorisation continue en fonction de votre roadmap
Transparence totale (suivi à la tâche, temps réel)
Formules & tarifs
MCO et TMA sont dimensionnés “sur mesure” selon votre stack, vos risques et votre rythme d’évolution.
MCO
Forfait standard
à partir de
200€/mois
Ce qui est inclus :
- Mises à jour mineures
- Monitoring/alerting
- Backup testés & journal d'incidents
- SLA incidents : P1, P2, P3
TMA - pack 6, 12 ou 20 jours
Crédit-jours
à partir de
*dégressif
800*€/jour
Ce qui est inclus :
- Suivi de projet temps réel (accès Monday)
- Unités de décompte : heure, demi-journée, journée
- Time tracking en temps réel
- Priorité planning
Méthodologie projet agile
10 ans d'expertise, agilité et réactivité
Plus de dix années d’expérience nous ont permis de mettre au point notre méthodologie de gestion de projets.
🎯
01.
Cadrage & reprise
Sécuriser la reprise et poser la gouvernance
Livrables : Dossier de reprise, accès sécurisés, plan d’action
🎨
02.
Nos outils
Organiser le suivi et la planification
Livrables : Tableau de bord Monday, CI/CD, monitoring
⚙️
03.
Run MCO
Disponibilité, sécurité et performance en continu.
Livrables : Planning, supervision & rapports, journal d’incident
🔗
04.
Évolutions TMA
Livrer des évolutions incrémentales au forfait.
Livrables : Backlog priorisé, suivi crédit-jours en temps réels, preview
📊
05.
Pilotage & Reporting
Aligner décisions, budget et roadmap
Livrables : CR, recos priorisées, plan d’upgrade
🚀
06.
Améliorations & sécurité
Apprendre, optimiser, durcir.
Livrables : optimisations coûts et perf, automatisations, plan d’actions
Pourquoi des experts de l'agence Smotly ?
Expertise multi-plateformes
Transparence & agilité
Crédits jours, tableau de bord partagé, time tracking, rapports
Équipe pluridisciplinaire
Intégrations & IA
CRM/ERP/PIM/OMS, analytics/BI, agents IA & automatisations, exploitons les axes d’améliorations et d’évolutions ensemble !
Questions fréquentes
Toutes les informations utiles
MCO vs TMA: quelle différence ?
MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles)= exploitation, mises à jour, sécurité, supervision. TMA (Tierce Maintenance Applicative) = optimisations & évolutions.
Quels sont vos délais de prise en charge ?
Incidents: selon SLA (ex: critique < 4 h ouvrées). Évolutions TMA: selon priorité/charge, généralement planifiées sous 1 à 5 j ouvrés.
Comment fonctionnent les crédits jours TMA ?
Par packs (6/12/20 j), granularité à l’heure, consommation au temps réel. Validité 12 mois, renouvelables.
Que se passe‑t‑il si les crédits ne sont pas consommés ?
Report possible selon contrat.
Avez‑vous besoin d’accès ?
Oui, comptes dédiés et politiques d’accès (NDA). Nous respectons vos règles sécurité/RGPD.
Vous avez encore des questions ?
Posez-nous votre question en nous laissant un message
