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Scutum : un site e-commerce pour lโ€™offre Cyber By Scutum !

Scutum, un site e-commerce consacrรฉ ร  lโ€™offre Cyber By Scutum

Depuis 1989, le groupe Scutum sโ€™impose sur le marchรฉ de la sรฉcuritรฉ et sรปretรฉ de haute qualitรฉ. Grรขce ร  son offre Cyber by Scutum ร  360ยฐ, lโ€™entreprise rรฉpond aux besoins de ses clients de la sรปretรฉ des expatriรฉs ร  la protection des entreprises contre les risques cyber.ย 

Avec une prรฉsence dans 10 pays et un dรฉveloppement croissant, un site internet e-commerce complรฉmentaire au site vitrine institutionnel du groupe devenait nรฉcessaire pour mettre en avant lโ€™expertise, lโ€™intรฉgritรฉ et le professionnalisme de Scutum.

voir le site

Date de crรฉation

1989

Secteur d'activitรฉs

Services de sรฉcuritรฉ et sรปretรฉ

Technologies utilisรฉes

Big Commerce

Stripe

Gorgias

Pipedrive

Compรฉtences mobilisรฉes lors du projet

  • Conception
  • UI/UX
  • Dรฉveloppement
  • Gestion de projet

Le site internet, canal principal dโ€™abonnement

Jusquโ€™ร  notre intervention, lโ€™offre Cyber by Scutum รฉtait reprรฉsentรฉe seulement sur une page du site institutionnel du groupe. Lโ€™offre y รฉtait trรจs peu dรฉtaillรฉe avec seulement quelques lignes de prรฉsentation gรฉnรฉrale. Le besoin รฉtait clair : crรฉer un site e-commerce pour la vente en ligne de solutions dรฉmatรฉrialisรฉes.ย 

Derriรจre cet objectif principal dรฉcoulent des objectifs secondaires :

Permettre la souscription en ligne et faire du site e-commerce le canal principal dโ€™abonnement

Faire connaรฎtre lโ€™offre Cyber by Scutum avec mise en avant de lโ€™expertise et expรฉrience Scutum

Amรฉliorer et faciliter lโ€™expรฉrience utilisateur, en particulier grรขce ร  un accรจs ร  un tableau de bord depuis un espace client 100% personnalisรฉ

Dรฉployer un site e-commerce SEO ready et friendly pour un bon rรฉfรฉrencement

Une gestion des abonnements via Stripe

Lโ€™une des particularitรฉs du site de Scutum repose sur la typologie des produits dรฉmatรฉrialisรฉs : les abonnements au licence. A ce besoin principal, sโ€™ajoutait la mise en place du paiement par prรฉlรจvement SEPA. En combinant la puissance de Stripe pour la gestion des paiements et des abonnements avec la flexibilitรฉ et la robustesse de BigCommerce, nos รฉquipes ont relevรฉ le dรฉfi en proposant une solution innovante parfaitement adaptรฉe ร  Scutum. Pour exploiter pleinement les fonctionnalitรฉs de Stripe, nous avons mis en place une intรฉgration via API entre BigCommerce et Stripe.

Plusieurs aspects de Stripe ont รฉtรฉ utilisรฉs pour ce projet :ย 

  • Stripe Checkout afin de permettre la souscription via les moyens de paiement SEPA et CB avec paramรฉtrage de conditions spรฉcifiques et propres aux besoins. Ce checkout Stripe autorise รฉgalement la gestion des codes promos, des adresses de facturation avec autocomplรฉtion le tout en assurant une solution sรฉcurisรฉe et fiable.ย 
  • Stripe Billing pour la gestion des abonnements. Lโ€™un des points cruciaux du projet portait sur un compte client autorisant la modification / rรฉsiliation des abonnements, lโ€™accรจs aux factures et la modification des moyens de paiement.ย 
  • Utilisation des Webhooks Stripe pour le transfert des donnรฉes de commandes dans BigCommerce. Faisons simple, ces webhooks permettent ร  Scutum de rรฉcupรฉrer la commande adossรฉe au client directement depuis lโ€™interface BigCommerce pour une gestion commerciale et opรฉrationnelle fluide, efficace et sans perte dโ€™informations.

Prรฉcisons ร  nouveau que, cรดtรฉ client final, tout est transparent : il est automatiquement redirigรฉ vers Stripe au moment du checkout. Bien entendu, Stripe a รฉtรฉ personnalisรฉ aux couleurs de Scutum afin de crรฉer une expรฉrience client homogรจne, sans rupture et en toute confiance.
Pour Scutum, tout comme pour le client final, l’utilisation de Stripe reste transparente : les รฉquipes de Scutum retrouvent toutes les informations nรฉcessaires directement sur BigCommerce, รฉvitant ainsi la gestion de deux plateformes distinctes.

Dโ€™un site vitrine ร  un site e-commerce adaptรฉ

Le passage ร  un site e-commerce a dรฉmultipliรฉ les possibilitรฉs dโ€™informations sur lโ€™offre tout en permettant la souscription en ligne des abonnements.ย 

scutum-avant scutum-apres

La mรฉthodologie

Depuis le lancement du projet, les รฉquipes de Scutum et de Smotly nโ€™ont formรฉ quโ€™un pour รชtre en mesure de respecter les dรฉlais de mise en ligne. Comme bien souvent, le maรฎtre mot de la rรฉussite du projet fut lโ€™organisation ! Et pour cela, rien de mieux que le suivi des รฉtapes clรฉs de la gestion de projet :

Des ateliers de cadrage des besoins : prise de brief, prรฉsentation de lโ€™entreprise, constat de lโ€™existant, dรฉfinition du pรฉrimรจtre technique et fonctionnel, comparaison et รฉtude de marchรฉ et de la concurrence

Des ateliers crรฉatifs : construction des personas, dรฉfinition de lโ€™arborescence, structuration des wireframes, application de la charte graphique, mise en couleur des wireframes via la phase de maquettage

Une intรฉgration conforme aux maquettes validรฉes avec insertion du contenu mis ร  disposition par Scutum

Des phases de recettes : recettes internes, recettes externes, lโ€™ensemble du site a รฉtรฉ testรฉ sur tout support et navigateur pour un contrรดle de la qualitรฉ de bout en bout

Une journรฉe de formation : prise en main du back office de BigCommerce et Strapi par les รฉquipes de Scutum pour conserver une autonomie dans lโ€™รฉdition et la gestion des contenus ainsi que dans la gestion des clients

Un site e-commerce adaptรฉe ร  la souscription et gestion des abonnements

Contrairement ร  de nombreux sites e-commerces, le site de Scutum ne propose pas un catalogue de produits tangibles mais seulement deux produits dรฉmatรฉrialisรฉs, et un unique au lancement du site. Cette typologie de produit a nรฉcessitรฉ lโ€™implรฉmentation de fonctionnalitรฉs spรฉcifiques pour un parcours client totalement adaptรฉ et fluide.

Parmi ces fonctionnalitรฉs e-commerce, lโ€™รฉquipe Smotly a mis en place :ย 

  • Une page de tarif simple et intuitive en expรฉrience client : le client peut directement saisir les donnรฉes nรฉcessaires au choix de sa formule. En fonction, le prix sโ€™ajuste automatiquement et le forfait peut-รชtre ajoutรฉ au panier directement.ย 
  • La souscription en ligne ร  lโ€™abonnement : le client a la possibilitรฉ de choisir un abonnement mensuel ou annuel (avec tarif prรฉfรฉrentiel) avec engagement de 12 mois et paiement par CB ou SEPAย 
  • Un compte client 100% personnalisรฉ et adaptรฉ au suivi des activitรฉs : le client peut retrouver toutes ses donnรฉes clients, son historique de licence et abonnement ainsi que ses documents de tableau de bord issu de lโ€™ERP SentinelOne

Pour parvenir ร  couvrir le pรฉrimรจtre fonctionnel dans son intรฉgralitรฉ, lโ€™รฉquipe Smotly a rรฉalisรฉ des intรฉgrations et connexions avec des outils externes utilisรฉs par Scutum dont :ย 

  • Le CRM Pipedrive : pour la gestion des campagnes e-mailing et la base de donnรฉes clientsย 
  • Le widget Zendesk : pour le suivi aprรจs-vente et le suivi des tickets par Scutumย 
  • La combinaison Stripe x Bigcommerce : pour la gestion des abonnements avec application des rรจgles retenues par Scutum et le paiement en SEPA disponibleย 

Le + du projet

Le mot de la fin ?

La collaboration avec l’agence web Smotly pour la conception de notre site e-commerce s’est rรฉvรฉlรฉe รชtre un vรฉritable succรจs.

La gestion de projet par Floriane a รฉtรฉ exemplaire, assurant un suivi et une coordination efficaces des tรขches. Thomas, le responsable technique, maitrise parfaitement BigCommerce et a su nous orienter vers les meilleurs choix en matiรจre d’outils pรฉriphรฉriques (CRM, outil de support, solution de paiement, outil de double authentificationโ€ฆ) quโ€™il a efficacement intรฉgrรฉs grรขce ร  son expertise des API.

Leur flexibilitรฉ ร  ajuster le devis pour ajouter ou retirer des fonctionnalitรฉs a รฉtรฉ cruciale dans le respect de notre budget et de nos attentes. Malgrรฉ un dรฉlai serrรฉ de 3 mois, ils ont livrรฉ un projet de qualitรฉ, dans les temps. Leur approche professionnelle mais conviviale a rendu cette collaboration non seulement productive mais aussi trรจs plaisante.

AYMERIC TISSOT
Chief Revenue Officer (CRO)

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