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E-commerce

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Peu importe la nature de votre problème, l’équipe Smotly vous propose un échange gratuit de trente minutes afin d’essayer de trouver des réponses à vos questions.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de besoins fréquemment rencontrés :

Calcul des frais de livraison

La notion de frais de livraison peut être difficile pour les e-commerçants. En effet, l’expédition des marchandises n’est pas facile lorsque vous avez peu ou pas de notion dans le domaine de la logistique. D’autant plus que le coût additionnel des frais de port peuvent être un frein au moment de la validation du panier et de passer au règlement.

Les frais d’expédition du transporteur ne sont pas les seuls frais qui entrent en compte au moment du calcul du coût de transport. De nombreux facteurs sont à prendre en considération afin de fixer vos frais de port finaux.
Il faut notamment prendre en compte : l’achat des emballages, l’emballage des colis, la préparation de vos commandes, le choix des zones d’envoi, les frais imposés par le transporteur, etc.

Gestion des retours

La gestion des retours produits est également un point essentiel à prendre en compte. En effet, la loi française impose un délai de rétraction de quatorze jours durant lequel vous ne pourrez refuser le retour de vos produits. Il est donc important de posséder une politique de gestion des retours ainsi qu’un moyen de gestion de ceux-ci. De ce fait, les retours peuvent rapidement vous coûter beaucoup. Sans moyen de gestion des retours, vous ne perdrez pas seulement de l’argent, mais également du temps qui pourrait être accordé ailleurs.

Il convient donc de mettre en place plusieurs stratégies afin de réduire le temps passé à s’occuper des retours notamment de par la mise en place de logiciels directement reliés à votre site e-commerce qui vont vous faciliter le retour des produits et ainsi gagner du temps de travail.

Gestion codes promo et réductions

Nous savons que la création et gestion de codes promos ou encore de réductions peut paraître complexe. Cependant, ce type d’évènement marketing est une façon bien précise d’attirer et séduire une nouvelle clientèle mais également de fidéliser les clients déjà acquis. De plus, il est prouvé que l’utilisation des codes promos et autres réductions vous permettra d’augmenter vos ventes. En effet, le panier moyen est plus élevé lorsqu’il implique l’utilisation de promotions ciblées.

Une bonne gestion des codes promos et réductions permettra à votre site e-commerce de générer plus de trafic, plus de ventes et de ce fait un meilleur chiffre d’affaires.

B2B - Tarifs personnalisés

Les comptes clients en modèle B2B (Business to Business) impliquent des tarifs propres à chaque client. En effet, le client négocie ses tarifs avec vous au préalable, il doit donc retrouver ces tarifs directement sur votre site e-commerce afin de ne pas perdre leurs avantages.

Pour ce faire, il existe plusieurs moyens de gérer ses tarifs personnalisés, par client, par groupes de clients, par famille d’articles, par quantité, etc. Certaines solutions du marché, comme BigCommerce par exemple, proposent désormais cette fonctionnalité.

Interfaces ERP, CRM

La récupération des tarifs peut être facilitée via l’intégration d’une interface ERP directement à votre site e-commerce. En effet, vos deux interfaces seront connectées ensembles et toutes vos données enregistrées sur votre ERP seront directement transmises à votre site e-commerce.
La synchronisation de votre ERP avec le compte client B2B vous offrira la possibilité de regrouper de nombreuses informations sur votre client comme les informations sur la société, les habitudes d’achat mais aussi les prix ou encore des promotions personnalisées pour votre client B2B. Cette synchronisation est notamment possible via l’utilisation d’API.

De manière générale, des connecteurs entre votre solution e-commerce et vos applications tierces, ERP, CRM, Order Management, etc, permettront de gagner énormément de temps, d’accélérer vos processus internes et de fiabiliser les données de vos systèmes d’informations et de gestion.

Fichier à plat vs API

La communication entre vos applications peut se faire de différentes manières : les fichiers dits plats ou les API. Avant l’existence des API, les fichiers à plat étaient le moyen le plus commun d’échanger des données. Ces fichiers contiennent des informations sous forme d’un tableau (fichiers csv, xml ou Excel) qui sont exportées d’une application et importées dans une autre. Plus contraignants, les fichiers à plat restent toutefois le seul moyen d’échanger des données si vos applications ne disposent pas d’API.

En ce qui concerne les API, celles-ci vont permettre d’automatiser ces échanges de données entre les différentes applications que vous utilisez, en temps réel. Plus fiables, et beaucoup plus fluides, les API sont désormais de plus en plus indispensables et présentes dans les applications de dernière génération.

Certaines solutions e-commerces du marchés disposant d’API très ouvertes permettent notamment de mettre en place des architectures dites “headless”. Ainsi, le back-office est totalement découplé du ou des front-offices permettant ainsi d’adapter spécifiquement tous les canaux de diffusions de votre boutique en ligne.

Rédiger du contenu

La rédaction de contenu pour votre site e-commerce est importante si vous souhaitez développer votre activité. Le content marketing implique la création et la publication de contenus éditoriaux (articles, vidéos, photos…). Cependant, la rédaction de contenu reste complexe afin d’obtenir un bon référencement et ainsi une bonne visibilité sur les moteurs de recherche mais aussi les réseaux sociaux.

Il est donc important de connaître toutes les astuces afin de créer une bonne stratégie de contenu. Que ce soit dans l’identification des acheteurs personas, le choix des types de contenus suivant le processus d’achat ou encore la création de contenus intéressants et adaptés. Les techniques de référencement SEO, les stratégies d’acquisition des liens mais aussi les publications sur les réseaux sociaux vont vous permettre d’augmenter votre visibilité et améliorer le trafic sur votre site e-commerce.

N’hésitez pas à prendre rendez-vous dès maintenant afin de vous entretenir avec l’un des experts de l’équipe Smotly qui saura mettre ses compétences ainsi que ses connaissances à votre service