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Les meilleures solutions no-code du marché en 2025

Posted on 31 décembre 20246 janvier 2025 by Floriane

Le no-code : un véritable game-changer pour quiconque souhaite transformer une idée en projet concret, rapidement et sans compétences techniques. Dans cet article, nous explorons les meilleures plateformes de no-code qui vous feront gagner du temps et de l’argent en 2025.

Qu'est-ce que le no-code et pourquoi l'adopter ?

Le no-code désigne une approche de développement qui permet de créer des sites web, applications ou automatisations sans avoir à écrire une seule ligne de code. En s’appuyant sur des interfaces intuitives et des fonctionnalités glisser-déposer, ces outils rendent la création accessible à tous, qu’il s’agisse de startups, de PME ou de particuliers.

Les avantages du no-code

Accessibilité 🔓
Pas besoin de compétences techniques, ce qui ouvre la voie à une innovation à grande échelle.

Gain de temps ⏱️
Créez et testez rapidement des prototypes ou lancez des produits en un temps record.

Réduction des coûts 🤑
Moins de dépendance à des développeurs coûteux ou à des équipes techniques.

Flexibilité 📈
Adaptez et faites évoluer vos projets au fur et à mesure des besoins.

L’essor du no-code a révolutionné la manière dont les entreprises et les particuliers concrétisent leurs idées. Il existe aujourd’hui de puissants outils permettant de créer un site vitrine, une application ou bien un site e-commerce sans aucune compétence en développement.

Voici une synthèse des meilleures solutions no-code disponibles sur le marché en 2025. N’hésitez pas à lire l’intégralité de l’article pour en savoir plus sur chacune des solutions.

Shopify : la référence CMS no-code pour l'e-commerce en 2024

Shopify est la solution no-code incontournable pour créer, gérer et développer une boutique en ligne. Grâce à une interface intuitive et des thèmes personnalisables, elle permet aux utilisateurs de concevoir des sites esthétiques et fonctionnels adaptés à divers secteurs. Avec des fonctionnalités évolutives, Shopify s’adresse aussi bien aux petits entrepreneurs qu’aux grandes marques internationales.

« Rendre le commerce meilleur pour tous »

👥 A qui s'adresse Shopify ?

🤝🏻 Quel niveau d'accessibilité ?

Shopify est conçu pour répondre aux besoins d’un large éventail d’utilisateurs :

Entrepreneurs individuels qui souhaitent lancer une boutique sans compétence technique.
PME cherchant une solution efficace pour se développer en ligne.
Grandes entreprises ayant besoin d’une plateforme scalable pour gérer des volumes élevés de ventes ou une présence internationale.

Shopify est extrêmement accessible. Sa prise en main rapide et son support client 24/7 (via chat, email et téléphone) permettent même aux utilisateurs novices de lancer leur boutique en quelques heures.

☘️ Les avantages principaux de Shopify

Fonctionnalités de gestion avancées

Gestion des stocks, calcul automatique des taxes, suivi des commandes, et intégration des paiements.

Outils de marketing intégrés

Campagnes email, codes promotionnels, SEO performant, et intégration facile avec les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook.

Marketplace d'applications

Accès à plus de 6 000 applications tierces pour ajouter des fonctionnalités comme le dropshipping, les programmes de fidélité ou les chatbots.

Écosystème omnicanal

Shopify permet de vendre simultanément sur différents canaux, y compris les marketplaces (Amazon, eBay) et les points de vente physiques via Shopify POS.

Scalabilité

Capable de gérer une croissance rapide sans compromis sur les performances, ce qui le rend idéal pour des entreprises en forte expansion.

🚫 Les limites du no-code avec Shopify

Bien que Shopify excelle en simplicité et en fonctionnalités, certaines limites sont à prendre en compte :

Des frais de transaction si vous n’utilisez pas Shopify Payments.
Des coûts supplémentaires liés aux applications premium.
Une personnalisation des thèmes plus avancée nécessitant parfois des compétences en codage (via Liquid, le langage propriétaire de Shopify).

Shopify en action : des exemples concrets

Gymshark

Cette marque de sportwear a construit son empire mondial sur Shopify, exploitant ses fonctionnalités pour gérer une forte demande pendant les promotions, notamment le Black Friday.

Kylie Cosmetics

La marque de beauté de Kylie Jenner démontre la capacité de Shopify à gérer des millions de visiteurs et de commandes lors des lancements de produits.

Webflow : l'outil no-code ultime pour des sites web visuellement percutants

Webflow se distingue comme une solution no-code de pointe, combinant la puissance d’un constructeur de sites visuels et la flexibilité d’un CMS. C’est le coup de coeur 2024 ! Grâce à une interface en drag-and-drop, il permet aux utilisateurs de créer des sites web professionnels avec une personnalisation poussée et sans toucher au code. Webflow est particulièrement apprécié pour sa capacité à produire des designs pixel-perfect tout en générant un code propre et optimisé.

« Donner à chacun le pouvoir de créer pour le web »

👥 A qui s'adresse Webflow ?

🤝🏻 Quel niveau d'accessibilité ?

Webflow s’adresse à une diversité de profils :

Designers web cherchant à traduire leurs maquettes en sites fonctionnels sans passer par un développeur.
Entrepreneurs et startups souhaitant un site esthétique et performant sans dépendre d’agences coûteuses.
PME et grandes entreprises nécessitant des sites complexes ou des fonctionnalités avancées tout en maintenant une gestion interne simple.

Bien que Webflow soit accessible à tous grâce à son interface intuitive, une courbe d’apprentissage est à prévoir pour maîtriser ses fonctionnalités avancées, notamment pour les animations ou la gestion des bases de données dynamiques.

Webflow University, une bibliothèque de tutoriels gratuits, facilite cette prise en main.

☘️ Les avantages principaux de Webflow

Flexibilité et contrôle total sur le design

Contrairement à d’autres constructeurs, Webflow permet de créer des designs entièrement personnalisés, parfaits pour les projets sur mesure.

CMS intégré puissant

Idéal pour gérer des blogs, des portfolios ou des bases de données complexes, avec des modèles dynamiques qui s’adaptent automatiquement.

Performances et SEO

Webflow génère un code HTML, CSS et JavaScript propre, ce qui améliore les temps de chargement et les performances SEO. Des fonctionnalités natives comme les balises meta, les plans de site automatiques et la compatibilité mobile renforcent le référencement.

Animations et interactions avancées

Webflow propose des outils puissants pour intégrer des animations et des interactions sophistiquées, offrant une expérience utilisateur haut de gamme.

Hébergement intégré

Webflow s’occupe de tout avec un hébergement rapide, sécurisé, et évolutif grâce à AWS et un CDN mondial.

🚫 Les limites du no-code avec Webflow

Complexité relative pour les débutants : les fonctionnalités avancées, bien qu’intuitives, peuvent intimider les utilisateurs sans expérience en design ou en gestion de sites.
Coût : le prix des plans peut être élevé pour les petits projets ou les sites nécessitant plusieurs fonctionnalités premium.
Fonctionnalités e-commerce limitées : bien que Webflow propose des outils pour créer des boutiques en ligne, ces derniers restent moins robustes que ceux de solutions dédiées comme Shopify.

Témoignages de réussite Webflow

Dell

Webflow a permis à la marque de technologie de créer des microsites à fort impact, rapidement et sans dépendance à une équipe de développement.

DropboxSign

Un acteur majeur des solutions de signature électronique, qui utilise Webflow pour un site élégant et performant.

Bubble : le leader du no-code pour des applications web complexes

Bubble est une solution no-code révolutionnaire qui permet de créer des applications web complètes sans écrire une seule ligne de code. Grâce à son éditeur visuel, il offre une flexibilité inégalée pour concevoir des interfaces, définir des workflows complexes et gérer une base de données robuste. Avec une adoption croissante, des améliorations continues en scalabilité, et un écosystème en plein essor, la plateforme se positionne comme un outil incontournable pour les entreprises et les startups cherchant à innover rapidement.

En 2025, Bubble pourrait bien s’imposer comme le leader du no-code pour des projets ambitieux et sur mesure. Et chez Smotly, nous croyons fermement en son potentiel. Nous avons d’ailleurs choisi de former nos équipes à Bubble afin de maximiser son impact et de proposer des solutions encore plus agiles et performantes à nos clients.

👥 A qui s'adresse Bubble ?

🤝🏻 Quel niveau d'accessibilité ?

Bubble s’adresse principalement à :

Entrepreneurs et startups qui souhaitent rapidement tester une idée ou lancer une application web sans recruter de développeurs.
PME cherchant à développer des outils sur mesure pour leurs opérations internes ou des produits digitaux à grande échelle.
Grands comptes et agences souhaitant développer des solutions spécifiques tout en minimisant les délais et les coûts de développement.

Bubble est accessible même aux débutants grâce à son éditeur visuel et à ses ressources pédagogiques.

Cependant, pour maîtriser toutes ses subtilités, notamment la logique des workflows et la conception de bases de données complexes, une formation est souvent nécessaire pour exploiter tout son potentiel.

☘️ Les avantages clés de Bubble

Flexibilité totale

Bubble permet de concevoir des applications web complexes avec des fonctionnalités sur mesure, allant de la gestion d’utilisateurs à des intégrations API avancées.

Base de données intégrée

L’outil inclut une gestion intuitive des bases de données, facilitant la manipulation de données dynamiques et leur affichage en temps réel.

Écosystème puissant

Une bibliothèque croissante de plugins et des possibilités d’intégration via API ouvrent des perspectives quasi illimitées pour connecter Bubble à d’autres outils ou services.

Workflows automatisés

Définissez des actions conditionnelles ou des automatisations complexes pour offrir une expérience utilisateur optimale.

Scalabilité

Bubble s’adapte aux besoins des entreprises, avec des options pour augmenter la capacité de serveur en cas de croissance rapide ou de forte demande.

🚫 Les limites du no-code avec Bubble

Courbe d’apprentissage : pour des applications très complexes, une compréhension approfondie de la logique de Bubble est nécessaires
Performances liées à la scalabilité : bien que Bubble soit évolutif, les applications ayant des volumes massifs de données peuvent nécessiter une optimisation spécifique ou des investissements supplémentaires.
Coût pour des fonctionnalités avancées : les plans tarifaires peuvent s’avérer coûteux pour des projets de grande envergure nécessitant des options premium ou des serveurs dédiés.

Des succès qui parlent d'eux-mêmes

The productive

Cette application de gestion de tâches et de productivité a choisi Bubble pour créer une solution flexible et personnalisée.

Qoins

Une application d’épargne et de remboursement de dettes qui a levé des millions en utilisant Bubble comme socle technologique.

Zapier : le pionnier de l'automatisation no-code

Zapier est la solution no-code de référence pour connecter des applications et automatiser des tâches répétitives. Elle est considérée comme pionnière de l’automatisation no-code en raison de son lancement précoce en 2011 et de son rôle clé dans la démocratisation de l’automatisation des workflows. Avec son large écosystème d’intégrations (plus de 5 000 applications) et son interface intuitive, Zapier a permis à des millions d’utilisateurs, même sans compétences techniques, de connecter facilement leurs outils (Gmail, Slack, Trello, Saleforces…) et d’automatiser des tâches (les “zaps”). Cette simplicité et son adoption massive en font le leader historique du marché.

« Simplifier l’automatisation pour permettre à chacun de se concentrer sur ce qui compte vraiment. »

👥 A qui s'adresse Zapier ?

🤝🏻 Quel niveau d'accessibilité ?

Zapier s’adresse aux :

Entrepreneurs et freelances qui souhaitent se libérer des tâches manuelles et gagner en productivité.
PME et startups cherchant à automatiser leurs processus sans expertise technique.
Équipes marketing, RH ou support client souhaitant fluidifier leur collaboration entre outils.

Zapier est l’outil idéal pour débuter dans l’automatisation.

Sa courbe d’apprentissage est faible, et son interface claire permet de créer des workflows en quelques minutes, même sans compétences techniques.

☘️ Les avantages majeurs de Zapier

Large bibliothèque d'intégrations

Plus de 5 000 applications compatibles, couvrant des outils populaires et niches.

Simplicité et rapidité

Une interface facile à prendre en main, même pour les non-techniciens.

Automatisations puissantes

Création de workflows multi-étapes avec des conditions et des filtres simples à configurer.

Évolutivité

Adaptée aux petites comme aux grandes entreprises grâce à des plans variés et un support d’automatisations complexes.

🚫 Les limites du no-code avec Zapier

Les workflows très complexes peuvent atteindre les limites fonctionnelles de Zapier.
Les coûts augmentent avec un usage intensif ou des automatisations multi-étapes.
La gestion avancée des données est limitée par rapport à des alternatives comme Make.

Notez que le CMS Make (ex-Integromat) gagne rapidement en popularité, surtout auprès des entreprises et des utilisateurs techniques qui ont besoin d’automatisations complexes et personnalisées. Sa montée en puissance pourrait lui permettre de rattraper voire dépasser Zapier dans certains segments d’ici 2025.

Références Zapier emblématiques

HubSpot

Utilise Zapier pour connecter ses outils CRM avec des plateformes tierces.

Asana

Offre des workflows fluides en reliant les tâches d'équipe à d'autres applications utilisées quotidiennement.

No-code : jusqu'où peut-on aller ?

Personnalisation limitée
Les outils no-code atteignent leurs limites lorsqu’il s’agit de concevoir des fonctionnalités très spécifiques ou de personnaliser des éléments avancés. Par exemple, construire un configurateur produits avec Shopify pour un site e-commerce nécessitera de coder ou trouver une autre alternative.

Dépendance à la plateforme Votre projet est étroitement lié à l’outil choisi. Vous êtes donc contraints par ses évolutions, restrictions ou changements de tarification.

Coûts récurrents
À mesure que votre projet se développe et consomme plus de ressources, les frais d’abonnement ou d’utilisation peuvent rapidement grimper, affectant votre budget à long terme. L’ajout d’automatisations ou d’app sur votre site en no-code offre une meilleure expérience utilisateur mais les coûts associés sont à anticiper.

Problèmes de performance
Les applications complexes construites sur des solutions no-code peuvent souffrir de ralentissements ou de limitations en matière de scalabilité liées, notamment aux capacités des serveurs partagés.

Export et migration difficiles
Déplacer un projet vers une autre plateforme ou passer à du code personnalisé peut être un processus coûteux, long, voire impossible dans certains cas.

Courbe d’apprentissage pour les workflows avancés
Même si le no-code simplifie les bases, la maîtrise des fonctionnalités complexes nécessite du temps et des efforts.

Pourquoi coder quand vous pouvez cliquer ?

Les outils no-code sont devenus indispensables pour concrétiser rapidement des projets sans mobiliser des ressources techniques importantes. Entrepreneur, étudiant ou gestionnaire d’entreprise, ces solutions offrent une flexibilité inestimable pour concrétiser vos idées et automatiser vos processus.

Prenez le temps de tester ces plateformes pour trouver celle qui correspond le mieux à vos besoins ! Il est crucial de bien anticiper les besoins et les évolutions d’un projet avant de se reposer uniquement sur des outils no-code.

Chez Smotly, nous vous accompagnons dans cette aventure du no-code ! N’hésitez pas à nous contacter pour nous parler de votre projet et identifier la meilleure solution !

Pourquoi choisir Webflow pour votre site web ? L’avis Smotly

Posted on 21 novembre 202411 décembre 2024 by Floriane

Dans l’univers du web, une étoile montante s’affirme et redéfinit les standards : Webflow.

En 2024, ce nom est sur toutes les lèvres des créateurs, designers et marketeurs en quête de fraîcheur et d’innovation. Alors que des plateformes établies comme WordPress, Wix, et Shopify règnent encore sur le marché, Webflow s’impose comme alternative innovante pour des sites web modernes, sur-mesure et ultra-rapides. Avec une liberté de design unique, une interface intuitive, et des fonctionnalités robustes pour le SEO et l’e-commerce, Webflow déjoue les limites traditionnelles et transforme la façon de penser et de gérer son site.

Si vous cherchez à sortir des sentiers battus, booster votre présence en ligne ou simplement changer de CMS, Webflow peut s’avérer être la solution qui vous correspond. Allez, on vous explique tout !

De l'audace à l'incontournable : la success story du CMS Webflow

L’histoire de Webflow débute en 2012 avec une vision audacieuse : offrir aux créateurs un outil permettant de construire des sites web de qualité professionnelle sans avoir à coder. C’est Vlad Magdalin, aux côtés de Bryant Chou et Sergie Magdalin, qui lance le projet, rêvant d’une plateforme qui comblerait le fossé entre la créativité des designers et les compétences techniques des développeurs.

LEUR OBJECTIF ? Réinventer la manière de créer des sites, en rendant le processus plus intuitif, accessible et puissant.

En 2013, Webflow prend un tournant majeur en entrant dans l’incubateur Y Combinator, ce qui accélère son développement et assoit sa crédibilité. Depuis, la plateforme n’a cessé d’évoluer pour devenir un outil de référence pour les agences, les entreprises de toutes tailles et les freelances en quête de solutions modernes, flexibles et sans contraintes techniques. Aujourd’hui, Webflow est bien plus qu’un constructeur de site : c’est un écosystème complet pour le design, le développement et la gestion des contenus, aligné avec les besoins croissants des utilisateurs pour des sites à la fois performants et esthétiques.

Pourquoi Webflow séduit autant ? Un cocktail d’avantages qui fait la différence !

1. Liberté de design pour un site sur-mesure

Webflow est conçu pour donner aux designers une liberté totale. Grâce à son éditeur visuel puissant, chaque élément peut être ajusté précisément pour correspondre à l’identité de votre marque. Contrairement à d’autres plateformes qui imposent des restrictions de personnalisation, Webflow vous permet de créer une expérience unique, sans compromis. Un avantage de taille pour les entreprises qui souhaitent capter l’attention de leurs visiteurs avec un design parfaitement adapté.

Adapté à tous profils, Webflow a su séduire les graphistes et webdesigner en facilitant les phases de conception avec le Figma to Webflow. Cette fonctionnalité permet de transférer directement vos maquettes Figma dans Webflow, conservant tous les détails de votre design. Finies les étapes interminables d’intégration : les équipes créatives peuvent voir leurs idées se concrétiser en un rien de temps, avec un rendu identique à leurs maquettes. Les designers gagnent ainsi du temps, tout en garantissant une précision « pixel perfect » à chaque étape du projet.

Il existe aussi une large bibliothèque de templates : des plus classiques aux plus originaux. Ces templates Webflow sont une excellente base pour démarrer rapidement un projet, tout en ayant la possibilité de modifier chaque détail au fur et à mesure (et un peu de compétences techniques, mais c’est pour ça que nous sommes là !).

2. Optimisation SEO Intégrée

Avec Webflow, l’optimisation SEO est pensée dès la conception, sans besoin de plugins externes. Tout est là pour garantir une visibilité maximale : grâce à des fonctions avancées comme la gestion des balises ALT pour les images, l’ajustement des méta-descriptions et titres, la compatibilité mobile native, un code propre et léger, chaque page de votre site peut être optimisée pour répondre aux standards SEO actuels. Cette infrastructure simplifie le référencement technique tout en assurant un site fluide et rapide, deux critères essentiels pour Google.

Avec Webflow, vous pouvez vous concentrer sur l’essentiel : créer du contenu engageant et laisser le CMS gérer les aspects SEO techniques pour vous.

3. Hébergement rapide et sécurisé

Webflow prend en charge l’hébergement de votre site sur le CDN mondial de Fastly, garantissant ainsi rapidité, sécurité, et performance, le tout sans nécessiter d’hébergeur externe comme c’est souvent le cas avec WordPress. En optant pour Webflow, vous bénéficiez d’une solution d’hébergement clé en main où chaque aspect technique est déjà pris en charge pour assurer une expérience utilisateur optimale.

Le CDN distribue votre contenu à travers des serveurs dans le monde entier, permettant aux utilisateurs de charger votre site à pleine vitesse où qu’ils se trouvent. En 2024, où la vitesse de chargement est cruciale pour rester compétitif, cette performance native aide non seulement à améliorer l’expérience utilisateur, mais aussi à booster votre référencement SEO. En bonus, Webflow inclut des certificats SSL pour sécuriser les données de vos utilisateurs et renforcer la confiance envers votre marque.

Cette solution d’hébergement intégrée fait de Webflow un choix de plus en plus prisé par les entreprises modernes, en recherche d’une performance haut de gamme et d’une infrastructure fiable sans les soucis techniques.

4. CMS intuitif pour une gestion autonome

Le CMS de Webflow est conçu pour les équipes non techniques, comme le marketing ou les équipes de contenu, leur permettant de gérer le contenu sans avoir à coder. Ce CMS intuitif permet de publier rapidement des mises à jour de contenu, d’ajouter des articles de blog ou de modifier des textes et images. L’éditeur de contenu permet même de visualiser directement les modifications pour garantir que le rendu final reste fidèle à votre vision.

Pour les entreprises souhaitant une autonomie totale dans la gestion de leur site, Webflow s’avère un outil puissant et accessible. Il offre un équilibre parfait entre autonomie et performance pour un site qui reste dynamique et à jour, tout en étant entre de bonnes mains pour les aspects plus complexes.

5. Multiples fonctionnalités e-commerce

Webflow intègre des fonctionnalités e-commerce puissantes et flexibles pour les entreprises souhaitant vendre en ligne leurs produits et services. Que vous souhaitiez afficher un catalogue de produits, offrir des services, ou même lancer des offres spéciales, Webflow simplifie chaque étape du processus de vente en ligne.

Grâce à une gestion complète des paiements, des stocks, et des commandes, le besoin de faire appel à des plateformes externes est minimisé voire inexistant. Webflow s’occupe de tout, depuis le paiement sécurisé jusqu’à la gestion des inventaires, tout en offrant une expérience client fluide et élégante.

Cette fonctionnalité est un avantage considérable pour les entreprises de toutes tailles qui recherchent une solution tout-en-un et surtout clé en main : un site vitrine moderne et une boutique en ligne, sans la complexité de gestion d’une plateforme dédiée comme Shopify.

Les coups de coeur de notre équipe pour Webflow

Les deux modes : “Design” et “Build” pour une collaboration efficace

“Grâce aux deux modes de Webflow, chacun a son espace de travail sans empiéter sur le travail des autres. Les développeurs et designers peuvent se concentrer sur le design et la structure, tandis que les équipes de contenu gèrent leur partie en toute autonomie.”

Théodore, développeur

Webflow propose deux modes distincts qui facilitent la gestion des projets en équipe : le mode “Design” et le mode “Editor.” Le mode “Design” est dédié aux développeurs et aux designers avec un espace pour concevoir et structurer le site sans interférences. Le mode “Editor”, quant à lui, est pensé pour les équipes de contenu et de marketing qui ont besoin d’une interface simplifiée pour modifier et mettre à jour le site sans risque de casser le design ou la structure technique. Cette séparation réduit significativement les erreurs, améliore la fluidité et la collaboration et offre un gain de productivité au quotidien !

Trois Environnements : Dév, Staging et Production

“Pouvoir tester nos modifications dans un environnement de staging avant de les déployer, c’est essentiel pour garantir la qualité et la stabilité des mises à jour. On peut vérifier en temps réel, anticiper les éventuels bugs, et s’assurer que tout est parfait avant que nos utilisateurs ne voient les changements.”

Thomas, développeur

Webflow permet aux équipes de travailler dans trois environnements : développement, staging, et production. Les modifications peuvent être testées et validées en amont sans être immédiatement publiées en ligne. Grâce à cette structure, les équipes peuvent tester et valider chaque modification avant de la rendre publique. A nouveau, le risque d’erreur est limité et le site reste à jour, stable et contrôlé.

Figma to Webflow : la simplicité en quelques clics

“L’intégration Figma to Webflow est un véritable game changer pour nous. En quelques clics, je peux voir mes designs s’animer et interagir comme je l’ai imaginé. C’est tellement gratifiant de savoir que mon travail est respecté à chaque étape, sans avoir à me soucier de l’intégration technique.”

Estelle, consultante UI/UX & webdesigner

L’intégration entre Figma et Webflow est un atout précieux. La compatibilité permet de transférer rapidement des maquettes Figma vers Webflow assurant un rendu final fidèle à chaque pixel du design initial. En quelques clics, la vision créative du designer prend vie, rendant les étapes d’intégration plus fluides et plus rapides.

Les tarifs de Webflow : des options tarifaires adaptées et adaptables

Webflow propose des options de tarification flexibles permettant aux entreprises de choisir le plan qui répond le mieux à leurs besoins. Pour bien comprendre les coûts de Webflow, il est important de distinguer ses Site Plans et Workspace Plans, chacun ayant une fonction distincte. Nous vous expliquons tout !

Site plan : pour publier et héberger chaque site web

Les Site Plans sont nécessaires pour chaque site Web que vous souhaitez publier sur un domaine personnalisé. Ils gèrent tous les éléments de votre site, de l’hébergement à l’optimisation des performances et aux capacités CMS ou e-commerce.

Principaux types de Site Plans :

Basic Plan : À partir de 12 $/mois. Pour les sites statiques, comme des landing pages ou des portfolios.
CMS Plan : À partir de 16 $/mois. Parfait pour les sites de contenu, comme les blogs et les portails d’information, avec une gestion CMS.
Business Plan : À partir de 36 $/mois. Pour les entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées, comme le trafic élevé et des fonctionnalités SEO supplémentaires.
E-commerce Plans : À partir de 29 à 212 $/mois. Conçus pour les boutiques en ligne, ces plans intègrent toutes les fonctionnalités de gestion e-commerce (inventaire, paiements, commandes) directement dans Webflow.

Workspace Plans : pour gérer vos Projets et collaborer en Équipe

Les Workspace Plans de Webflow sont axés sur la gestion de votre environnement de travail et de vos utilisateurs. Ils permettent de collaborer en équipe et de travailler sur plusieurs projets en simultané.

Types de Workspace Plans :

Free Plan : Gratuit, pour les freelances ou petites équipes gérant quelques projets sans exigences complexes.
Core Plan : À partir de 19 $/mois. Idéal pour les petites équipes collaborant sur plusieurs projets.
Growth Plan : À partir de 49 $/mois. Pour les équipes en croissance nécessitant des outils de gestion plus avancés et un support prioritaire.
Enterprise Plan : Sur devis, pour les grandes entreprises ayant des besoins avancés en sécurité et gestion d’équipe.

Devez-vous prendre les deux ?

Si vous travaillez seul et n’avez besoin que d’un seul site, un Site Plan suffira.
Si vous travaillez en équipe et/ou avez besoin de collaborer sur plusieurs projets ou gérer des utilisateurs, alors il vous faudra un Workspace Plan pour la gestion d’équipe + un Site Plan par site que vous publiez.

Webflow vs les autres plateformes

Contrairement à WordPress ou d’autres CMS du marché, les formules Webflow donnent accès à une solution tout-en-un. Pas d’accumulation de coûts additionnels (hébergement, plugins payants, sécurité, maintenance), Webflow inclut toutes les fonctionnalités essentielles dans ses abonnements réduisant les coûts et la complexité.

Les entreprises peuvent économiser sur le long terme tout en bénéficiant d’un hébergement performant, d’une sécurité intégrée, et d’une flexibilité qui répond aux exigences actuelles du web.

Ils ont craqués (et on bien fait !)

Plusieurs grandes marques et entreprises ont adopté Webflow pour sa puissance créative et ses fonctionnalités d’édition simplifiées.

IDEO

Pros du design, cette agence mondialement connue utilise Webflow pour mettre en avant son portfolio de projets créatifs et inspirants.

L'Occitane

En France, L’Occitane utilise Webflow pour créer des pages éléganteL’os et engageantes, alignées avec leur image de marque soignée et leur storytelling. Cette approche leur permet de faire évoluer leurs pages de manière flexible, sans sacrifier la qualité visuelle.

Rakuten

Leader mondial du e-commerce, Rakuten choisit Webflow pour ses campagnes, où la plateforme leur offre la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux lancements rapides et aux campagnes dynamiques, le tout sans complexité technique.

Dell

Pour souligner son côté innovant, Dell utilise Webflow pour certaines pages produits, tirant parti des options de personnalisation poussées. Cette autonomie permet à leurs équipes de présenter des produits de manière impactante, sans intervention externe.

Les limites à prendre en compte avec Webflow

Bien que Webflow soit une étoile montante offrant des fonctionnalités puissantes et flexibles, il reste encore des pistes d’amélioration. Ce CMS ne convient pas nécessairement à tous les projets. Il est important de considérer quelques limites, voici les aspects à prendre en compte avant de vous lancer.

Courbe d’apprentissage pour les débutants

Webflow peut nécessiter un temps d’adaptation pour les utilisateurs non techniques. Les débutants peuvent trouver certains concepts, comme les classes CSS ou les interactions avancées, difficiles à appréhender au départ. Une formation ou l’accompagnement d’une agence experte est recommandé pour tirer le meilleur parti de la plateforme et aller plus loin que les templates gratuits disponibles.

Fonctionnalités avancées limitées

Si Webflow propose des fonctionnalités e-commerce intéressantes pour des boutiques de taille moyenne, il peut être moins adapté aux entreprises ayant un catalogue produit très étendu ou des besoins de personnalisation complexes en termes de paiement ou de logistique. Des plateformes comme Shopify, Strapi ou BigCommerce peuvent être plus appropriées pour les grands e-commerçants nécessitant des intégrations avancées ou une gestion de commandes volumineuse.

Intégrations et extensions plus limitées

Webflow reste plus fermé que des plateformes comme WordPress en termes d’extensions tierces. Les intégrations sont possibles via Zapier ou API, mais le choix est plus restreint que sur WordPress, qui dispose d’un large écosystème de plugins. Cela peut nécessiter des développements spécifiques pour certaines fonctionnalités, impactant le coût et le temps de développement.

Webflow, le CMS qui a du flow

Webflow s’affirme comme une solution incontournable pour les entreprises souhaitant créer des sites web esthétiques et performants. Avec sa flexibilité, ses capacités de design avancées et son approche intégrée du SEO et de l’hébergement, il offre une alternative puissante face à des plateformes comme WordPress, Wix ou Shopify.

N’oubliez pas l’important et garder à l’esprit que chaque projet est unique et que Webflow, malgré ses nombreuses qualités, peut ne pas convenir à tous les besoins. Chez Smotly, nous croyons fermement que le choix du CMS doit être en adéquation avec les objectifs spécifiques de votre entreprise. Notre équipe est prête à vous accompagner dans cette démarche pour vous aider à évaluer vos besoins et à choisir la solution qui vous permettra de briller sur le web.

Prêt à faire le premier pas ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de votre projet !

Pourquoi proposer un portail web à vos clients

Posted on 14 novembre 2024 by Floriane

89% des entreprises s’accordent à dire que l’expérience client est désormais le principal critère de différenciation

Proposer à vos clients un portail web n’est plus une simple option mais une stratégie incontournable. Que vous soyez une entreprise de services, un e-commerçant ou une startup, un portail web bien conçu peut révolutionner la manière dont vous interagissez avec vos clients tout en boostant votre efficacité opérationnelle.

Chez Smotly, nous avons aidé diverses entreprises à intégrer des portails web qui répondent à leurs besoins uniques. Dans cet article, nous explorons les raisons pour lesquelles l’implémentation d’un portail web est cruciale pour votre succès et comment il peut améliorer considérablement votre relation client.

Un portail web, kesako* ?

Avant toute chose, clarifions ce qu’est un portail web (*Oui, on a joué la carte du « kesako » pour la touche de légèreté, mais pas de jugement ici)

Un portail web est une plateforme en ligne centralisée qui regroupe divers services, informations et outils accessibles depuis une interface unique. Il est conçu pour offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée simplifiant l’accès aux ressources spécifiques pour des profils B2B ou B2C.

Voici les types de portails web courants :

Portails CLIENTS

Offrent aux clients un accès sécurisé à leurs informations, commandes et services, avec des outils pour gérer leurs interactions.

Portails EMPLOYÉS

Centralisent les informations et outils internes nécessaires à la gestion des tâches et à la communication au sein d’une entreprise.

Portails PARTENAIRES

Fournissent aux partenaires et fournisseurs un accès aux ressources de collaboration, aux contrats et aux outils de gestion des relations.

En résumé, un portail web est un point d’accès centralisé qui facilite l’interaction avec vos services tout en offrant une interface personnalisée.

Pourquoi choisir un portail web ?

Maintenant que nous avons défini ce qu’est un portail web, rentrons dans le vif du sujet afin d’identifier les 5 raisons de mettre en place un portail clients sur votre site internet.

1. Un portail web pour simplifier l’accès aux services et améliorer l’expérience client

Un portail web offre à vos clients un accès centralisé à toutes les informations et services dont ils ont besoin rendant leur expérience plus fluide et efficace. Imaginez un endroit unique où vos clients peuvent consulter l’état de leurs commandes, vérifier les détails de leurs abonnements, gérer leurs préférences, et obtenir des réponses à leurs questions sans avoir à multiplier les interactions.

Au lieu de jongler entre divers canaux tels que les e-mails, les appels téléphoniques ou les réseaux sociaux, les clients trouvent tout ce dont ils ont besoin en un seul clic. Cette centralisation évite les frustrations liées aux informations dispersées et réduit le temps que les clients passent à chercher des réponses.

Cette centralisation des services n’améliore pas seulement l’expérience utilisateur. Elle contribue également à une gestion plus efficace des opérations. En réduisant les demandes répétitives et en automatisant les réponses aux questions fréquentes, votre équipe peut se concentrer sur des tâches plus complexes et stratégiques.

Résultat : une satisfaction client accrue, une fidélisation renforcée, et une réduction des coûts opérationnels.

2. Un portail web pour personnaliser l’expérience client avec des recommandations sur mesure

Les portails web modernes offrent des capacités de personnalisation avancées qui vont bien au-delà des fonctionnalités de base. En exploitant les données d’interaction et les préférences des utilisateurs, vous pouvez créer une expérience véritablement sur mesure pour chaque client. Grâce à ces technologies, vous pouvez personnaliser les recommandations de produits, les contenus affichés, et les offres spéciales en fonction des comportements et des préférences individuelles des utilisateurs.

Vous avez déjà probablement expérimenté un parcours d’achat sur un site e-commerce vous proposant non seulement des recommandations de produits basées sur vos achats passés, mais aussi sur les derniers articles consultés et les recherches effectuées. L’impact est immédiat permettant de présenter des suggestions pertinentes augmentant ainsi les chances de conversion et de ventes additionnelles.

La personnalisation peut être élargie à d’autres éléments tels que des messages de bienvenue personnalisés, des offres adaptées aux intérêts spécifiques, et des contenus qui répondent directement aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Par exemple, un portail web peut afficher des articles de blog, des guides ou des tutoriels pertinents en fonction des interactions passées d’un utilisateur créant ainsi une expérience enrichissante et engageante.

La capacité de personnaliser le contenu et les recommandations contribue également à renforcer la fidélisation des clients. En offrant une expérience qui répond précisément aux préférences et aux besoins des utilisateurs, vous créez un lien plus fort avec eux, augmentant ainsi leur engagement et leur fidélité à votre marque. Les clients sont plus susceptibles de revenir et de faire affaire avec une entreprise qui comprend et répond à leurs besoins spécifiques.

3. Un portail web pour une assistante autonome, instantanée et toujours disponible

Un portail web bien conçu offre à vos clients les outils nécessaires pour résoudre leurs problèmes de manière autonome sans avoir à faire appel directement à votre support client. Cette approche favorise une résolution rapide et efficace des problèmes en libérant vos équipes dédiées des tâches répétitives et des demandes courantes.

Les fonctionnalités intégrées comme les FAQ interactives, les forums communautaires, et les bases de connaissances permettent aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions en consultant des ressources spécifiques et détail

Les FAQ interactives sont particulièrement utiles pour guider les utilisateurs à travers des problèmes fréquemment rencontrés en leur fournissant des réponses claires et pertinentes. Les forums communautaires offrent un espace où les clients peuvent poser des questions, partager des solutions et interagir avec d’autres utilisateurs. En parallèle du développement d’une communauté d’entraide autour de votre produit ou service, vous récupérez directement des informations clés sources d’amélioration et optimisations.

Les bases de connaissances offrent un répertoire organisé d’articles, de tutoriels et de guides qui couvrent une vaste gamme de sujets. Ces ressources permettent aux clients de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes ou comprendre comment utiliser au mieux vos produits ou services.

Pour compléter ces outils, les chatbots et les assistants virtuels tel que Gorgias, mis en place par nos experts pour Poolplanet, jouent un rôle crucial en fournissant une assistance instantanée. Disponibles 24/7, ces technologies utilisent l’intelligence artificielle pour répondre aux questions en temps réel, offrir des conseils personnalisés et guider les utilisateurs à travers des processus complexes.

4. Un portail client pour instaurer transparence, confiance et sécurité

La transparence est un pilier fondamental de la relation client. Un portail web efficace permet à vos clients de suivre en temps réel l’état de leurs commandes, demandes, ou projets. Ils bénéficient ainsi d’une visibilité totale sur leurs interactions avec votre entreprise.

Avec la mise en place d’un suivi en temps réel, les clients peuvent accéder instantanément aux informations sur l’avancement de leurs commandes ou projets, consulter l’historique de leurs demandes de support et voir les mises à jour pertinentes. Dites adieu aux inquiétudes, frustration et anxiété liées à l’attente d’une commande pour une tranquillité d’esprit tout au long de leur expérience.

La transparence ne se limite pas seulement au suivi des commandes. Elle inclut également la possibilité pour les clients de consulter l’état des tickets de support, de vérifier les progrès des projets en cours ou encore retrouver les réponses apportées à leurs questions ou préoccupations. En offrant cette visibilité, vous montrez à vos clients que vous êtes ouvert et honnête ce qui renforce la confiance et la loyauté envers votre marque.

En éliminant les zones d’ombre et en offrant une visibilité complète sur les interactions et les processus, vous établissez un environnement de confiance qui favorise la satisfaction et la fidélisation à long terme.

5. Un portail client pour créer des relations durables et rentables

Les portails web ne sont pas seulement des outils de gestion ; ils sont également des leviers puissants pour renforcer l’engagement et la fidélisation de vos clients. En intégrant des fonctionnalités telles que des sondages de satisfaction, des programmes de fidélité et des offres exclusives, un portail web devient une plateforme dynamique qui favorise une interaction continue et enrichissante.

En utilisant des sondages de satisfaction vous pourrez recueillir des retours précieux directement auprès de vos clients. L’instauration de ce dialogue constant donne du poids à vos clients qui auront l’impression de jouer un rôle actif dans l’évolution de vos produits et services. Et qui parlera mieux de vos produits que vos clients ?

Les programmes de fidélité, quant à eux, sont conçus pour récompenser les clients fidèles et encourager les achats répétés. En offrant des points, des réductions ou des avantages exclusifs, vous incitez vos clients à continuer à faire affaire avec vous plutôt qu’avec vos concurrents. Les programmes de fidélité bien conçus peuvent augmenter les taux de fidélisation de 5 à 10 %, ce qui se traduit par une augmentation significative des revenus sur le long terme (étude de Bond Brand Loyalty)

Comment mettre en place un portail web sur votre site ?

Lorsque vous envisagez de créer un portail web pour votre entreprise, vous avez deux principales options : le développement spécifique sur mesure ou l’utilisation de solutions préexistantes comme BigCommerce ou Shopify. Chaque approche a ses avantages, et le choix entre ces options dépendra de vos besoins spécifiques, de votre budget et de vos objectifs.

Solutions disponibles sur le marché : Développement sur mesure vs. plateforme existantes

Développement spécifique sur mesure

Le développement d’un portail web sur mesure vous offre une personnalisation totale, adaptée précisément aux besoins uniques de votre entreprise. Chez Smotly, nos développeurs se spécialisent dans la création de portails entièrement personnalisés. Suite à des ateliers de réflexion, nous identifierons les fonctionnalités spécifiques à vos besoins pour créer une interface utilisateur optimale et parfaitement alignée avec vos exigences.

Les avantages

Personnalisation Totale : Chaque aspect du portail est conçu pour répondre exactement à vos besoins, de l’interface utilisateur aux fonctionnalités spécifiques. Cela permet une intégration complète avec vos systèmes existants et une adaptation précise à vos processus d’affaires.
Flexibilité : Avec un portail sur mesure, vous avez la liberté d’ajouter, de modifier ou de supprimer des fonctionnalités à mesure que votre entreprise évolue. Cette flexibilité est particulièrement avantageuse si vous anticipez des changements dans vos opérations ou si vous souhaitez intégrer des fonctionnalités uniques.
Optimisation Unique : Le développement sur mesure permet de concevoir un portail qui tient compte des spécificités de votre secteur et de vos processus internes, garantissant une optimisation maximale de l’efficacité et de l’expérience utilisateur.

Cette approche est idéale si vous avez des besoins très particuliers qui ne peuvent pas être entièrement satisfaits par des plateformes standard ou si vous recherchez une solution entièrement adaptée à votre vision stratégique.

Plateformes existantes : BigCommerce et Shopify

Pour ceux qui recherchent une solution plus rapide à déployer et qui offrent des fonctionnalités robustes, les plateformes préexistantes telles que BigCommerce et Shopify sont des options intéressantes. Elles offrent une gamme d’outils et d’intégrations qui facilitent la création et la gestion de portails clients, tout en étant généralement plus abordables et plus rapides à mettre en place que les solutions sur mesure.

Fonctionnalités avancées : BigCommerce est particulièrement adapté aux e-commerçants B2B ayant des besoins complexes en matière de gestion des produits et des commandes. Il offre des outils puissants pour gérer des catalogues étendus, des ventes multicanal, et des opérations complexes.

Scalabilité : Conçu pour évoluer avec votre entreprise, BigCommerce peut facilement s’adapter aux besoins croissants, ce qui le rend idéal pour les entreprises en pleine expansion ou celles qui anticipent une augmentation significative de leur volume de transactions.

Intégrations : Cette plateforme propose un large éventail d’intégrations avec des applications tierces, ce qui permet d’étendre les fonctionnalités de votre portail selon vos besoins spécifiques, tels que des outils de CRM, de marketing ou de logistique.

Simplicité d’utilisation : Shopify est reconnu pour sa facilité d’utilisation et son interface intuitive, ce qui permet une mise en place rapide et sans tracas de votre portail. C’est une solution idéale pour les entreprises qui souhaitent se lancer rapidement tout en bénéficiant d’une interface conviviale.

Solutions complètes : Shopify offre des outils intégrés pour la gestion des commandes, des paiements et des campagnes marketing, ce qui simplifie la gestion quotidienne de votre portail web.

Écosystème : Avec un vaste écosystème d’applications et de thèmes, Shopify permet une personnalisation poussée de votre portail, vous donnant accès à des fonctionnalités supplémentaires et des designs variés pour répondre à vos besoins spécifiques.

Vous l’aurez compris, à l’heure où l’expérience client est devenue un facteur déterminant de succès, la mise en place d’un portail web dédié n’est plus une simple option mais une véritable nécessité. Un portail web bien conçu peut transformer votre relation avec vos clients : accès centralisé à vos services, personnalisation de l’expérience utilisateur, support instantané, suivi transparent…

Chez Smotly, nous comprenons que chaque entreprise est unique. C’est pourquoi nous proposons des solutions adaptées à vos besoins spécifiques, qu’il s’agisse de développer un portail sur mesure ou de tirer parti de plateformes robustes comme BigCommerce ou Shopify. En choisissant la solution qui vous convient le mieux, vous investissez non seulement dans une technologie performante, mais aussi dans une relation client plus solide, plus efficace et plus durable.

Prêt à faire le saut ?

Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de la meilleure stratégie pour votre entreprise et découvrez comment un portail web peut propulser votre activité vers de nouveaux sommets. Offrez à vos clients l’expérience qu’ils méritent et prenez une longueur d’avance sur la concurrence.

Maintenance de site web : pourquoi est-ce indispensable ?

Posted on 16 octobre 202416 octobre 2024 by Floriane

Avoir un site web ou une boutique en ligne ne suffit plus pour garantir la pérennité de son activité. Un site internet doit vivre et évoluer au fil du temps pour répondre aux attentes des utilisateurs mais aussi et surtout rester à jour en tenant compte des avancées technologiques et impératifs de sécurité. Malheureusement, beaucoup d’entreprises négligent un élément clé : la maintenance de leur site web, et non sans risque…

La Tierce Maintenance Applicative (TMA) est la solution indispensable pour garantir la bonne santé et le bon fonctionnement de votre site web ou e-commerce. Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi souscrire à une TMA est une démarche stratégique essentielle pour tout propriétaire de site, les risques encourus par un site non maintenu, ainsi que les nombreux avantages d’une maintenance Smotly adaptée à vos besoins spécifiques.

L'impact de l'absence de maintenance sur un site e-commerce

Avant de rentrer dans le vif du sujet, prenons un exemple concret (fictif) : EcoStyle, un site e-commerce de produits écologiques. Malgré un bon démarrage, l’équipe a négligé la maintenance de son site sous Prestashop pensant pouvoir s’y soustraire.

Malheureusement, ils ont rencontré un ensemble de problèmes très (trop) rapidement…

Reprenons point par point :

Vulnérabilité aux attaques : Sans mise à jour, le site a subi une attaque par injection SQL compromettant les données clients. Pas top top pour l’image de marque et la relation de fidélité
Lenteurs sur le site : Le site n’étant plus optimisé, le temps de chargement a augmenté provoquant des abandons de panier et une chute notable du taux de conversion.
Incompatibilités technologiques : Alors que l’expérience client avait été soigneusement réfléchi avec des fonctionnalités de cross-sell avancées, l’absence de mise à jour de la version Prestashop à empêcher le fonctionnement de celles-ci.
Impact SEO : Les problèmes techniques récurrents ont causé un déclassement progressif sur les moteurs de recherche et une baisse drastique de la note d’autorité d’Ecostyle. Un manque de confiance de Google retranscrit sur les clients & potentiels futurs clients.
Crash majeur : Un bug lié à une version obsolète de PHP a provoqué une panne de 48 heures, sans sauvegardes disponibles, entraînant des pertes de ventes et un effondrement de la réputation.

Le constat ?

Sans surprise, la catastrophe…. EcoStyle a subi une baisse de 30 % de chiffre d’affaires, – 40% sur le taux de conversion, une perte de confiance des clients et des coûts importants pour restaurer le site. Si une TMA avait été en place, ces problèmes auraient pu être évités. Ecostyle aurait même certainement continuer sa croissance des débuts pénétrant toujours plus le marché pour dépasser la concurrence.

Qu’est-ce qu’on retient ?

La maintenance régulière est ESSENTIELLE pour éviter pannes, pertes de revenus et dégradation de la réputation. Un site non maintenu devient vulnérable, comme l’a appris EcoStyle à ses dépens.

1. Qu'est-ce que la TMA (Tierce Maintenance Applicative) ou maintenance de site web ?

La Tierce Maintenance Applicative (TMA), aussi appelée maintenance de site web, est un service essentiel qui assure le suivi, la gestion et l’évolution technique d’un site internet. Que votre site soit un site vitrine, un blog, ou une boutique en ligne, la TMA est l’ensemble des opérations qui garantissent son bon fonctionnement sur le long terme. Son rôle ne se limite pas à la simple résolution de problèmes. Il englobe aussi l’amélioration continue et l’adaptation de votre site aux évolutions technologiques et aux nouvelles attentes des utilisateurs.

Concrètement, la maintenance d’un site web comprend plusieurs types d’interventions :

Maintenance CORRECTIVE

Elle consiste à corriger les bugs ou dysfonctionnements qui peuvent survenir sur le site : erreurs d’affichage, fonctionnalités défaillantes, problèmes d’intégration… La maintenance corrective permet de rétablir la stabilité du site rapidement.

Maintenance ÉVOLUTIVE

En plus de maintenir le site en l’état, la TMA évolutive vise à l’améliorer en y intégrant de nouvelles fonctionnalités ou en l’adaptant aux besoins changeants de votre entreprise. Ces évolutions peuvent désigner l’ajout de modules, de nouvelles pages, ou l’adaptation du site pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs.

Maintenance PRÉVENTIVE

Cette dimension de la TMA consiste à anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent, grâce à un suivi régulier des performances du site, des audits de sécurité, des tests techniques et l’application régulière des mises à jour recommandées par les différentes solutions utilisées. L’objectif est de prévenir les dysfonctionnements, d’optimiser les performances et d’éviter des interruptions non planifiées du service.

La TMA s’avère d’autant plus indispensable pour les sites e-commerce, où chaque minute d’indisponibilité peut entraîner une perte de revenus. Que vous utilisiez des solutions telles que Prestashop, Shopify, BigCommerce, Strapi ou WordPress, la maintenance de votre plateforme garantit non seulement la stabilité et la sécurité, mais aussi une adaptation continue aux évolutions du web (nouvelles technologies, mises à jour des navigateurs, tendances UX/UI).

2. Les 5 raisons pour souscrire à un forfait de maintenance (TMA)

Souscrire à une TMA pour votre site web n’est pas un simple luxe, mais une réelle nécessité pour garantir la pérennité et la performance de votre plateforme.

Une maintenance pour une sécurité renforcée

La sécurité est la première raison pour laquelle il est indispensable d’avoir une maintenance régulière. Les cyberattaques sont de plus en plus nombreuses et visent en particulier les sites qui ne sont pas régulièrement mis à jour. Si vous gérez un site e-commerce, la protection des données sensibles (informations clients, données bancaires, etc.) doit être une priorité. Les CMS comme Prestashop, WordPress ou Shopify publient fréquemment des correctifs de sécurité. Si ces mises à jour ne sont pas appliquées rapidement, votre site peut devenir une cible facile pour les hackers.

En souscrivant à une TMA, vous assurez une mise à jour régulière des éléments sensibles de votre site et vous protégez vos données contre les vulnérabilités et les tentatives d’intrusion.

Une maintenance pour des performances optimisées

Un site rapide et performant est essentiel pour offrir une expérience utilisateur de qualité. Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants : une page qui met plus de trois secondes à charger peut faire fuir la majorité des visiteurs et avoir un impact direct sur votre taux de conversion.

Avec une TMA, les aspects techniques de votre site sont constamment optimisés : compression des images, gestion des bases de données, nettoyage du code, etc. Ce processus régulier permet d’améliorer la rapidité de chargement des pages et, par conséquent, de fidéliser vos clients.

Une maintenance pour une totale disponibilité des évolutions technologiques

Le web est en perpétuelle mutation. De nouveaux navigateurs et systèmes d’exploitation sont régulièrement introduits sur le marché. Un site web non maintenu devient rapidement obsolète et pourrait ne plus s’afficher correctement sur certaines plateformes. Le fameux responsive ! Un site web qui n’est pas responsive, c’est-à-dire qui ne s’adapte pas automatiquement aux différentes tailles d’écran, risque de devenir obsolète très rapidement. Le web design pensé pour un support risque d’être complètement gâché sur mobile avec des textes illisibles, boutons mal positionnés, images disproportionnées….

La TMA garantit que votre site reste compatible avec les dernières technologies et standards du web.

Une maintenance pour un site toujours accessible

Les problèmes techniques peuvent survenir à tout moment. Chaque minute d’inaccessibilité de votre site peut vous coûter cher. En ayant une équipe dédiée à la maintenance, vous bénéficiez d’un support rapide en cas de panne ou de bug majeur. Cela minimise les temps d’arrêt (downtime), vous permettant de continuer à offrir vos services sans interruption.

Chez Smotly, nos équipes techniques sont toujours disponibles pour veiller à assurer une réponse rapide, efficace et immédiate quel que soit le dysfonctionnement identifié. Nos délais d’intervention sont garantis selon le degré du dysfonctionnement constaté (bloquant, majeur, mineur).

Une maintenance pour des performances SEO croissantes

Google privilégie les sites sécurisés, rapides et bien optimisés dans ses résultats de recherche. La maintenance régulière, en améliorant la performance du site et en garantissant la correction des erreurs techniques, contribue à maintenir ou améliorer votre positionnement SEO. De plus, en ajoutant de nouvelles fonctionnalités et en mettant à jour vos contenus de manière continue, vous montrez à Google que votre site est actif et pertinent ce qui favorise directement son affichage et sa position sur les moteurs de recherche.

3. Les risques d'un site internet non maintenu

Ne pas entretenir régulièrement votre site internet peut entraîner des conséquences potentiellement désastreuses tant sur le plan technique que financier.

Ci-dessous les principaux risques d’un site non maintenu. Ne les ignorez pas, ils peuvent avoir un impact majeur sur votre site et votre business !

Vulnérabilité aux cyberattaques

L’un des plus grands dangers d’un site non maintenu est la vulnérabilité aux cyberattaques. Les failles de sécurité sont courantes et, si elles ne sont pas corrigées rapidement, elles peuvent être exploitées par des hackers. Les données sensibles, telles que les informations personnelles de vos clients ou les données financières, peuvent être compromises. Vous risquez non seulement une perte de confiance de la part de vos clients ou internautes mais également des sanctions légales si vous ne respectez pas les régulations en matière de protection des données (comme le RGPD).

Bon à savoir : En cas de non-respect du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), les amendes peuvent être lourdes en fonction du degré de la violation. Il existe deux niveaux principaux de sanctions financières :

Amende maximale jusqu’à 10 millions d’euros ou 2 % du chiffre d’affaires annuel mondial (le montant le plus élevé étant retenu) :
Ce niveau s’applique aux infractions moins graves, telles que la non-tenue d’un registre des activités de traitement, l’absence de notification d’une violation de données dans les délais impartis, ou le défaut de mettre en place des mesures de sécurité suffisantes.
Amende maximale jusqu’à 20 millions d’euros ou 4 % du chiffre d’affaires annuel mondial (le montant le plus élevé étant retenu) :
Ce niveau est réservé aux infractions les plus graves, comme le non-respect des principes de traitement des données (collecte illégale, traitement non conforme à la finalité prévue), l’absence de consentement explicite des utilisateurs pour le traitement de leurs données personnelles, ou la non-conformité avec les droits des personnes (comme le droit à l’oubli ou à la portabilité des données).

Dysfonctionnements et perte de fonctionnalités

Avec le temps, un site web non entretenu devient moins stable. Les plugins ou extensions peuvent devenir obsolètes et entrer en conflit avec les versions plus récentes du CMS ou du serveur. Cette obsolescence peut engendrer des erreurs d’affichage, des fonctionnalités qui ne marchent plus ou même l’impossibilité pour les clients d’effectuer des actions cruciales comme finaliser un achat par exemple.

Ces dysfonctionnements peuvent créer de la frustration chez vos clients, entraînant une perte de confiance, une mauvaise expérience client et image de marque et une perte de CA potentielle.

Impact négatif sur le référencement

Un site mal optimisé, lent ou qui rencontre des erreurs techniques régulières sera pénalisé par les moteurs de recherche. Google accorde une grande importance à la qualité de l’expérience utilisateur. Si votre site est lent ou présente des pages d’erreurs fréquentes (comme des liens cassés ou des pages introuvables), il sera considéré comme une mauvaise source pour Google qui retardera son affichage sur les moteurs de recherche privilégiant des sites plus à jour.

Et ce n’est plus un secret, un mauvais référencement entraîne une baisse de visibilité, donc de trafic, et, in fine, une baisse des ventes pour une boutique en ligne ou une chute de la notoriété pour un site vitrine.

Temps d'arrêt prolongé (downtime)

Les pannes non anticipées peuvent entraîner des temps d’arrêt prolongés pendant lesquels votre site est indisponible. Chaque minute de downtime sur une boutique en ligne représente une perte directe de revenus, mais aussi un impact négatif sur l’image de votre marque. Un site fréquemment hors service peut pousser les clients à se tourner vers des concurrents plus fiables.

Coûts imprévus

La fausse bonne idée : vouloir faire l’impasse sur une TMA pour réduire les coûts à court terme.

L’économie réalisée à court terme s’avérera beaucoup plus coûteuse à terme, tant sur le plan financier que marketing et expérientiel. La résolution d’un problème technique non anticipé, surtout s’il s’agit d’une panne majeure, peut nécessiter une intervention d’urgence plus onéreuse que des interventions régulières. Pire, si les données critiques de votre site ne sont pas sauvegardées régulièrement, leur récupération peut s’avérer impossible ou extrêmement coûteuse.

4. Les avantages de la formule TMA Smotly

La formule TMA proposée par Smotly est conçue pour offrir flexibilité, réactivité et adaptabilité en fonction des besoins spécifiques de chaque client et de chaque site.

Qu’est-ce que comprend notre offre de TMA Smotly ?

Un support personnalisé et rapide

Vous bénéficiez d’un support client immédiat, personnalisé et adapté. Nos équipes Smotly sont disponibles pour répondre à vos besoins urgents et pour vous assister en cas de problèmes techniques ou de questions spécifiques.

Des mises à jour mineures

La TMA inclut les mises à jour régulières des CMS pour garantir que votre site reste sécurisé, performant et compatible avec les nouvelles versions de logiciels et navigateurs.

Des sauvegardes régulières

Des sauvegardes automatiques sont effectuées pour protéger vos données en cas de panne ou d’attaque garantissant ainsi une restauration rapide de votre site si nécessaire.

Des formules adaptables

Smotly propose des formules de TMA flexibles qui s’adaptent à la taille et aux besoins de votre entreprise. Chaque client peut choisir la formule qui correspond le mieux à ses besoins en fonction de l’évolution de son activité. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous construisions ensemble votre formule TMA.

- Formule spécifique – le crédit temps : avec ce forfait, vous bénéficiez d’un accès à un tableau de bord et un système de tickets à consommer sur une période d’un an. Le fonctionnement est simple : vous déposez votre besoin sous forme d’un nouveau ticket. Notre équipe étudie et analyse le besoin pour estimer une charge de travail. Une fois que vous la valider, l’équipe se charge de la prendre en charge avec un décompte du temps réel passé sur le crédit temps total disponible. Chaque intervention est tracée et gérée depuis un tableau de bord commun pour vous permettre de suivre l’avancée des tâches en temps réel.

Choisir Smotly pour la maintenance de votre site, c’est opter pour une solution à la fois
EXPERTE, FIABLE et PROACTIVE.

Nous partageons notre expertise reconnue sur BigCommerce, Shopify, Strapi, WordPress et Prestashop. L’équipe maîtrise parfaitement leurs spécificités techniques offrant ainsi des interventions ciblées, rapides et optimisées pour garantir une performance maximale à votre site, quel que soit l’environnement choisi.

Nous faisons de vos urgences notre priorité pour vous permettre de bénéficier d’une réactivité sans faille et une pro-activité continue. Tous les sites de nos clients sont sous surveillance continue et constante pour identifier les éventuels problèmes avant qu’ils ne perturbent votre site internet. Vous pourrez ainsi rester en avance sur les défaillances potentielles et assurer une disponibilité optimale.

Les atouts insoupçonnés du duo CMS Headless et Progressive Web App : optimisation UX et augmentation des conversions.

Posted on 20 mars 202322 mai 2023 by Floriane

Chez Smotly, on vous parle régulièrement des Headless CMS. Ces solutions de gestion de contenu et d’e-commerce vous offrent de nombreux avantages en matière d’optimisation de l’expérience utilisateur et d’augmentation des conversions. Dans cet article, nous allons explorer ces avantages ainsi que la façon dont les Progressive Web App (PWA) peuvent amplifier ces bénéfices et optimiser l’expérience client.

Mais faisons un petit rappel sur le CMS Headless. Si beaucoup d’entre vous sont à l’aise avec la notion de CMS (Content Management System) le terme « headless » vous est peut-être moins familier. Headless signifie que votre CMS n’a pas de couche d’interface utilisateur intégrée.
Au lieu de cela, il fournit simplement une API qui permet aux développeurs de récupérer les données du CMS et de les afficher sur n’importe quelle plateforme comme les sites web, les applications mobiles et les appareils connectés. C’est aujourd’hui indispensable à l’heure des multi supports numériques.

L’un des nombreux avantages du CMS Headless est qu’il offre une grande flexibilité en matière de conception de l’interface utilisateur. Étant donné que les développeurs ont un contrôle total sur cette interface, ils peuvent créer des parcours clients sur mesure, en fonction des cibles que vous souhaitez adresser. Cela favorise une meilleure rétention des internautes et induit une augmentation du taux de conversions.

Et les Progressive Web App ?

Les Progressive Web App (PWA) sont des applications web qui fonctionnent comme des applications natives, mais qui sont accessibles via un navigateur web. Elles offrent une expérience utilisateur immersive qui est rapide, fluide et hautement personnalisable.

L’un des avantages clés des PWA est qu’elles fonctionnent même en l’absence de connexion internet (sur Android). Cela signifie que les utilisateurs peuvent continuer à interagir avec l’application, même lorsqu’ils sont hors ligne. C’est particulièrement utile pour les entreprises BtoB qui souhaitent offrir des expériences utilisateur, ininterrompues et hautement engageantes.

De plus, les PWA peuvent être facilement installées sur les appareils des internautes, comme les applications natives, vous avez donc une présence permanente sur le périphérique de l’utilisateur.

Un duo gagnant

En associant une Progressive Web App (PWA) avec un CMS Headless, l’expérience utilisateur est maintenant presque sans limite, car l’expérience web est à la fois rapide et engageante. De plus, l’utilisation conjointe de ces deux technologies permet aux développeurs de créer des sites et des applications de toutes sortes, e commerce, extranet, site vitrine, portail web, qui répondent aux exigences des clients en matière de performances et de personnalisation.

Le résultat ? Une expérience innovante qui répond aux besoins des clients et qui fonctionne parfaitement sur toutes les plateformes.

Solution Headless et PWA, Que des avantages !

Des solutions web performances :

En associant un CMS Headless et des PWA, vous pouvez créer des sites web plus rapides et plus réactifs. Cela est possible grâce à la séparation du back-end et du front-end qui permet de réduire les temps de chargement et de rendre les pages plus légères. De plus, les PWAs sont conçues pour être rapides et pour fonctionner même en mode hors-ligne, ce qui peut être très utile pour les utilisateurs ayant une connexion internet limitée.

Une expérience utilisateur (Ux) améliorée :

Les PWAs offrent une expérience utilisateur proche de celle d’une application native, avec des fonctionnalités telles que les notifications push, l’accès hors ligne et la possibilité d’ajouter l’application à l’écran d’accueil du téléphone. En associant un CMS Headless et des PWA, vous pouvez offrir une expérience utilisateur encore meilleure en créant des applications web personnalisées et en adaptant l’interface utilisateur en fonction des besoins de vos utilisateurs.

Des applications métier flexibles :

Côté développeur, l’association d’un CMS Headless et de PWAs offre une grande flexibilité. En effet, la séparation du back-end et du front-end permet de travailler sur les deux parties indépendamment, ce qui permet de fonctionner plus rapidement et plus efficacement. De plus, les PWAs sont compatibles avec toutes les plateformes, ce qui signifie que vous pouvez créer une application web une fois et la rendre accessible sur tous les appareils, que ce soit un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone portable.

En conclusion, associer un CMS Headless et des PWAs offre de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne, à optimiser leur relation client et leurs performances. Des solutions e-commerce comme BigCommerce ou des CMS comme Strapi permettent désormais de concevoir des architectures de ce type. Si vous cherchez à créer un site web BtoB rapide et performant, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle, l’association d’un CMS Headless et de PWAs pourrait être la solution idéale. Parlons-en !

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Astuces, conseils : Comment choisir la bonne agence digitale pour votre stratégie e-commerce BtoB.

Posted on 23 février 202323 février 2023 by Floriane

En tant que chef d’entreprise, vous savez que le choix de la bonne agence digital BtoB est essentiel pour vous accompagner dans votre stratégie de développement e-commerce. Il y a plusieurs facteurs essentiels à prendre en compte, car toutes les agences digitales ne sont pas spécialisées dans l’e-commerce BtoB. En effet, il vous faut trouver une agence qui travaillera en prenant en compte votre statégie, vos objectifs commerciaux et qui dispose des ressources techniques nécessaires pour vous aider à vous développer. Lors de vos recherches peut-être vous avez découvert que beaucoup d’agences digitales sont pluridisciplinaires mais pas toujours spécialisées dans l’e-commerce BtoB. Cet article a pour objectif de vous aider à vous y retrouver et à vous donner les clés pour faire le bon choix.

Les éléments à prendre en compte

Vous êtes à la recherche d’une agence digitale qui puisse être LE partenaire de votre développement commercial en ligne et qui dispose des ressources nécessaires pour vous conseiller et vous aider à atteindre vos objectifs ?

Voici 6 indicateurs à prendre en compte :

1 – Choisissez des experts du e-commerce BtoB

Lorsque vous recherchez une agence digitale e-commerce BtoB pour votre entreprise, il est important de travailler avec une agence qui a de l’expérience. Les plateformes de commerce électronique B2B présentent des défis différents de ceux rencontrés dans le commerce électronique B2C. Les ventes B2B impliquent souvent des processus de commande complexes, des offres tarifaires personnalisées et une intégration avec les systèmes ERP. Il est donc essentiel de trouver une agence qui comprend ces défis et qui peut vous aider à créer une plateforme de commerce électronique adaptée à vos besoins spécifiques en s’appuyant sur les technologies les plus performantes du marché.

2 – Choisissez une agence web qui comprenne votre secteur et ses enjeux

Une autre chose à considérer lors de la recherche d’une agence digitale e-commerce BtoB est son expérience bien sûr. Chaque industrie a ses propres particularités, ses propres besoins et ses propres défis. Il est important de travailler avec une agence qui a une connaissance approfondie des fonctionnalités b2b nécessaires pour pouvoir créer une stratégie commerciale numérique efficace et adaptée à vos besoins.

3 – Choisissez une solution e-commerce BtoB qui corresponde à votre stratégie

Nombre d’agences digitales sont des « touche-à-tout » : création et gestion de sites web, marketing en ligne, référencement, publicité numérique et de bien d’autres aspects liés à la présence en ligne d’une entreprise. Mais peu sont spécialisées dans l’accompagnement de plateformes de commerce électronique BtoB. Interrogez les agences que vous allez rencontrer sur leur maîtrise des solutions du maché et assurez-vous que ces platefromes embarquent bien des fonctionnalités btob natives.
Chez Smotly nous avons fait le choix de la solution BigCommerce proposée en mode Saas qui intègre un large éventail de fonctionnalités natives et de services pour vous aider à créer le meilleur site Web BtoB possible pour votre entreprise.

4 – Faites le choix d’une agence e-commerce dimensionnée pour votre entreprise

Un autre facteur important à prendre en compte est la taille de l’agence digitale. Les grandes agences ont généralement plus de ressources et adressent des projets conséquents. Habituées à travailler avec des grandes entreprises et des grands comptes, elles offreent souvent moins de flexibilité à des projets « midmarket » et les tarifs pratiqués sont en conséquence. Les agences plus petites peuvent offrir une approche plus personnalisée, elles peuvent être plus flexibles et plus réactives pour s’adapter à votre organisation. De plus, quelle que soit sa taille, votre projet sera toujours considéré comme important et sera traité avec attention : « small is beautiful ». Il est important de trouver un équilibre entre la taille de l’agence, vos attentes et votre budget.

5 – Faites le choix d’une solution btob pérenne

Il est également important de vérifier si l’agence digitale BtoB que vous avez identifiée, offre un service de suivi et de maintenance à long terme. Le e-commerce BtoB est une activité en constante évolution, il est donc important de travailler avec une agence et une solution qui peuvent fournir des mises à jour et des améliorations continues à votre site e-commerce. Assurez-vous que l’agence a la capacité de suivre vos performances, d’analyser les données et de proposer des solutions d’amélioration continue.

6 – …et d’un accompagnement

Dans le monde du business en ligne, l’accompagnement professionnel d’une agence digitale e-commerce en B2B peut faire toute la différence. L’implication des équipes qui vont vous accompagner est clé. Certes, la maîtrise technique est une chose, mais l’assurance d’être bien accompagné est tout aussi fondamentale. Ne négligez pas ce point. Lorsque vous cherchez à mettre en place un site e-commerce btob pour votre entreprise, il est crucial de travailler avec une agence digitale qui peut vous aider à mettre en place tous les flux nécessaires à son bon.

En résumé, le choix de la bonne agence digitale pour votre entreprise e-commerce dépend de nombreux facteurs tels que l’expérience de l’agence dans votre secteur d’activité, leur expertise, leur taille, leur réputation et leur capacité à fournir un service de suivi et de maintenance à long terme. Prenez le temps de faire des recherches approfondies, de poser des questions et de trouver une agence qui répondra le mieux à vos besoins. Enfin, assurez-vous que la solution proposée est bien une solution e-commerce btob native et pas une solution classique enrichie par des plugins, des modules ou des développements spécifiques B2B.

BigCommerce, nouvellement arrivé sur le marché français mais déjà très implanté dans le monde, est une solution à laquelle vous devez absolument vous intéresser si vous souhaitez offrir à vos clients un portail web btb efficace.

Vous voulez échanger autour de votre projet ?

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BigCommerce, la nouvelle solution e-commerce btoc et btob incontournable en France

Posted on 8 novembre 202221 mars 2023 by Stéphane

Pourquoi faut-il se laisser séduire par la plateforme BigCommerce ?

Selon plusieurs études (Forester, Gartner Magic Quadrant …) BigCommerce est la solution e-commerce la plus performante et la plus innovante du marché. Récompensé par de nombreux prix depuis maintenant plusieurs années, BigCommerce est devenu l’un des leaders des plateformes e-commerce sur tous les secteurs b2c et b2b et toutes les tailles d’entreprises. L’éditeur est désormais installé en France pour challenger les solutions historiquement implantées, certaines d’ailleurs vieillissantes, que sont Prestahop, Shopify, Magento (Adobe) ou encore Oxatis.

BigCommerce a été pensé pour répondre aux tendances actuelles des acheteurs en ligne btoc et/ou btob, et offrir une technologie permettant à la solution de s’intégrer dans les architectures techniques modernes que requièrent désormais les solutions e-commerce performantes.

La souplesse de l’open source alliée à la performance et la sécurité d’une solution Saas, BigCommerce est la seule plateforme du marché à offrir le meilleur des deux mondes : l’Open Saas !

OpenSaas, Headless, btoc et btob, omnicanal résument à eux seuls toute l’étendue offerte par BigCommerce. On vous détaille tout ça plus bas.

Pourquoi faire appel à une agence BigCommerce telle que Smotly ?

Quel que soit votre secteur d’activité et votre modèle économique btoc et/ou btob, la création ou la refonte d’un site e-commerce ne s’improvise pas.

L’intégration à votre système d’informations (ERP, CRM, PIM) et à vos différents canaux de ventes (e-shop, marketplace, POS, réseaux sociaux, Google shopping), la conception d’un parcours utilisateur optimisé, la création d’un webdesign représentant votre identité visuelle, nécessitent des compétences et une méthodologie éprouvées que seuls des profils tels que des chefs de projets, des consultant Ux/Ui, des webdesigners, des développeurs front et back, maîtrisent.

Pourquoi choisir Smotly parmi les partenaires BigCommerce.

Tout d’abord, Smotly est le premier partenaire historique BigCommerce en France.

Nous disposons de la seule et la plus grande équipe réellement certifiée BigCommerce (dev bootcamp BigCommerce) et avons déjà réalisé les premières mises en ligne de sites BigCommerce en France.

Convaincus par la performance de la solution BigCommerce et de sa capacité à répondre aux besoins d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, Smotly est la seule agence française à proposer exclusivement BigCommerce pour répondre aux besoins de l’ensemble de ses clients.

Ainsi, nous avons finalisé plusieurs migrations, et d’autres sont en cours, de sites Prestashop, Woocommerce, Oxatis, Magento sur la plateforme BigCommerce.

Après plusieurs années d’expérience dans le déploiement de solutions web, ce choix stratégique est la garantie pour nos clients d’avoir la meilleure solution du marché et le meilleur service qu’une agence web puisse leur apporter autour de la solution BigCommerce. Nos équipes, désormais concentrées uniquement sur cette solution, ont acquis une connaissance et une expertise inégalées.

Passionnée, l’équipe Smotly suit une méthodologie rigoureuse et fait de chaque projet client un enjeu dont la réussite dépend de la qualité de ses services et de la satisfaction de ses clients. Vous l’aurez compris, chaque client BigCommerce est pour nous d’une importance capitale pour la réussite à terme de notre choix stratégique.

C’est pour vous la garantie que votre projet soit traité avec la plus grande attention.

Architecture et fonctionnalités BigCommerce ?

Les fonctionnalités natives de BigCommerce en font la plateforme e-commerce la plus riche du marché. Mais ça ne s’arrête pas là. On vous explique :

Open Saas, c’est quoi ?

BigCommerce est effectivement proposé en mode Saas, un abonnement comprenant la plateforme en elle-même bien sûr, son infrastructure basée sur Google Cloud dont la performance n’est plus à prouver, les mises à jour de la solution vous permettant de profiter des évolutions fonctionnelles tout au long de votre abonnement, une assistance 24/7. Certains abonnements « enterprise » , comprennent les prestations d’un « Customer Success Manager » et d’un « Solution Architecte » qui vous aideront à optimiser votre plateforme et l’enrichir selon l’évolution de votre activité.

Oui, vous avez bien lu, BigCommerce est aussi la rare plateforme à accompagner directement ses clients, en relation étroite avec Smotly, pour garantir un haut niveau de services. C’est d’ailleurs dans cette même logique que les équipes BigCommerce sont directement impliquées sur votre projet dès l’avant-vente. Peu de solutions peuvent prétendre à ce niveau de prestations. Par exemple, Prestashop historiquement implanté en France, représente une part significative de ce marché. Avez-vous jamais tenté d’avoir un contact avec des membres de l’équipe Prestashop pour obtenir des conseils en phase avant-vente, ou une fois que votre solution e-commerce est en ligne ? C’est peine perdue, leur modèle est totalement différent. Vous n’échangerez jamais directement avec Prestashop pour un conseil ou un suivi pourtant primordial à la garantie du succès de l’intégration de la solution.

Ainsi, contrairement à nombre de ses concurrents, BigCommerce agit comme un véritable éditeur, impliqué dans les projets de ses clients avec le concours de votre agence partenaire.

Bien sûr, d’autres solutions sont également proposées en mode Saas, mais là ou BigCommerce est unique, c’est qu’il propose une souplesse de customisation aussi étendue qu’une solution open source grâce à son API ouverte à plus de 95% ! BigCommerce ne vous enferme pas dans son écosystème mais vous donne au contraire, la possibilité de vous ouvrir sur toutes les solutions tierces du marché, nécessaires à votre système d’informations : ERP, CRM , PIM, Order Magagement System, Warehouse Management System, Transport Management System et toute application métier nécessaire à votre modèle économique. Toute solution disposant d’API pourra être connectée à BigCommerce. Mais surtout, l’ouverture de son API dans cette proportion permet d’envisager n’importe quel développement spécifique nécessaire à la couverture de vos besoins, comme un CMS open source.

En résumé, BigCommerce propose le meilleur des deux mondes, performance, sécurité, évolutivité et confort offerts par le modèle Saas et souplesse d’adaptation à vos besoins offert par l’open source : l’open Saas !

Edition btob

BigCommerce est bien sûr une plateforme e-commerce particulièrement performante pour tous les secteurs d’activité btoc et n’a plus à le prouver. Les références clients parlent d’elles-mêmes : Ted Baker, Repeto, American Apparel, La Perla, Leica et bien d’autres.

Mais en plus, c’est une des très rares plateformes à proposer des fonctionnalités btob natives permettant aux entreprises d’envisager une solution performante, rapide à mettre en œuvre, à un prix hyper compétitif.

Dans sa version enterprise standard, BigCommerce permet nativement de gérer des tarifs grossistes, des listes de prix spécifiques par groupe de client et/ou client, par pays, par devise, répondant à tous les cas de figure possibles. On peut également proposer aux internautes des grilles de saisie quantitatives par variation pour chaque produit permettant de commander facilement et très rapidement de grosses quantités.

De plus, dans « l’édition enterprise btob » , il est possible de gérer des commerciaux, des devis, des commandes et différents profils d’acheteurs permettant aux clients de gérer des workflows de commandes d’achats. Il est également possible de créer des listes d’achats rapidement transformables en commandes, en paniers ou encore de repasser des commandes précédentes.
Contrairement à beaucoup de ses concurrents, BigCommerce intègre toute ces fonctionnalités btob en standard dans ses versions « enterprise » et « enterprise edition btob ».

Architecture Headless

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet aspect technique de BigCommerce, nous vous invitons à consulter notre article : L’architecture Headless : le futur du e-commerce

Pour résumer, il s’agit ici d’avoir la possibilité de dissocier le front-end du back-end qui vont communiquer ensemble grâce aux APIs. Mais pour quoi faire ?

Pour réaliser le front de votre e-commerce sur un framework libérant le développement de toute contrainte. Ainsi, les développeurs peuvent réaliser n’importe quel design et n’importe quelle fonctionnalité sans être contraint par l’environnement technique de la solution utilisée en back-end. De plus ces frameworks (Next.js, React, Vue.js, Angular) vont permettre de développer une PWA (Progressive Web App) pour la version mobile de votre site réagissant comme une application mobile classique.

Et ceci n’est pas une coquetterie, plusieurs études ont montré qu’une PWA améliorait le taux de conversion de façon significative, donc pour un site e-commerce, c’est la garantie d’une augmentation du CA !

Les temps d’affichage des pages vont être beaucoup plus rapides, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et le référencement naturel de votre site.

Avec cette architecture, vous pouvez faire communiquer votre front avec d’autres applications et par exemple, afficher des informations sur vos produits provenant directement de votre PIM (Product Information Management) qui ne sont pas présentes dans votre back-office. Ainsi, vous limitez les développements spécifiques dans votre solution e-commerce et utilisez pleinement l’ensemble de votre écosystème.

Cette architecture vous permettra de mettre en place une stratégie « best of breed », donc de choisir les outils les mieux adaptés à vos besoins et d’éviter des développements spécifiques coûteux, injustifiés et compliqués à maintenir.

Enfin, le jour où vous décidez de faire une refonte de votre design ou de votre identité visuelle, vous n’êtes pas obligés de faire une refonte complète de votre site puisque vous n’avez pas à toucher au back-end de votre solution.

Et inversement, l’ajout de fonctionnaliés back-office n’aura pas d’impact sur votre front.

Vous diminuez de façon drastique les risques de régressions liées à des évolutions et minimisez les risques de bugs, de dérapage budgétaire, de dépassement de délai et au final d’insatisfaction, pour vous comme pour vos clients.

En résumé, le headless c’est

un front totalement adapté à vos besoins sans contraintes techniques pouvant laisser une totale liberté aux équipes de développement
une version mobile PWA (mobile first si besoin) vous permettant d’avoir des clients plus captifs et d’augmenter vos conversions
des temps de chargement de pages hyper rapides améliorant encore l’expérience utilisateur et optimisant le référencement naturel de votre site
un écosystème constitué d’outils les mieux adaptés à vos besoins
une solution facilement évolutive et simple à maintenir

Chez Smotly, nous sommes convaincus que d’ici quelques petites années, toutes les entreprises mettront en place ce type d’architecture pour leur solution e-commerce tant les avantages sont énormes.

Omnicanal

BigCommerce vous permet de gérer différents canaux à partir d’un back-office unique, plusieurs boutiques en ligne, vos réseaux sociaux, vos marketplaces, vos PoS (Point of Sale) pour vos boutiques physiques, etc. Il est possible de créer autant de canaux que nécessaire.

Ajouter ces dernières fonctionnalités à toutes les précédentes et vous constaterez que BigCommerce est un outil parfait pour mettre le client au centre de tous vos canaux de contact et d’en faire la pierre angulaire de votre stratégie omni canal.

Pour certains projets en cours, une application de prises de commandes est en phase de développement. Cette dernière permettra aux commerciaux itinérants de saisir des commandes pour le compte de leurs clients lorsqu’ils seront en déplacement.

Cette application sera également utilisée sur les salons professionnels pour prendre rapidement les commandes des prospects et/ou clients existants grâce à la lecture du code barre de chaque produit exposé.

Plus de carnets à souches à ressaisir au bureau pendant des jours avec les risques d’erreur, finis les rappels téléphoniques auprès des clients afin de vérifier la validité de leur commande.

Votre système d’information est à jour en temps réel, vous gagnez en efficacité, en temps de traitement des commandes, vos clients sont informés en temps réel, ils reçoivent leurs marchandises plus rapidement : vous réduisez vos coûts et vous augmentez la satisfaction client.

BigCommerce : marketing et SEO

Bien sûr BigCommerce intègre beaucoup d’autres fonctionnalités dont il serait difficile d’en faire la liste exhaustive.

Parmi elles, on trouvera de nombreuses fonctionnalités marketing permettant de gérer des promotions, des programmes de fidélité, des programmes de parrainage, des inscriptions à une newsletter.

Des solutions partenaires totalement intégrées permettent aussi d’ajouter des fonctionnalités très développées. Par exemple Smotly propose la solution Gorgias pour gérer votre service client avec un chat en ligne, du ticketing et des processus automatisés et centralisés pour traiter les demandes de SAV et le suivi client de manière très réactive.

Enfin BigCommerce offre nativement des outils SEO et d’analyse vous permettant d’optimiser votre référencement naturel et l’expérience utilisateur au fil du temps.

BigCommerce s’impose aujourd’hui comme une véritable alternative aux solutions implantées sur le marché français, notamment Prestashop, Oxatis, Magento qui apparaissent de plus en plus comme vieillissantes et de moins en moins adaptées aux nouveaux enjeux du e-commerce.

Sans nul doute BigCommerce va rencontrer le même succès en France que dans tous les autres pays dans lesquels il est déjà implanté depuis plusieurs années. Les multiples récompenses et distinctions obtenues (Forrester, Gartner Magic Quadrant, Gartner Peer Insights) en témoignent.

Si vous êtes dans une phase de réflexion concernant votre solution e-commerce existante ou votre premier investissement dans une plateforme e-commerce btoc et/ou btob, vous devez impérativement intégrer BigCommerce à votre sélection de solutions dans votre consultation.

Que vous soyez adepte de l’open source ou déjà convaincu par le modèle Saas, vous ne devez pas passer à côté de BigCommerce !

Dans tous les cas, n’hésitez surtout pas à nous solliciter pour une étude de votre projet, nous sommes toujours heureux d’échanger sur ce sujet qui nous passionne.

Le e-commerce BtoB est crucial pour votre entreprise, on vous explique pourquoi

Posted on 13 octobre 202213 octobre 2022 by Floriane

On vous parle du e-commerce BtoB, mais vous n’avez pas encore franchi le pas ? Vous hésitez encore, car vous n’êtes pas tout à fait convaincu ou vous ne savez pas par quel bout commencer ? Cet article va vous aider à y voir plus clair et va vous permettre de comprendre les avantages de l’utilisation du commerce en ligne pour votre entreprise. Car oui, le e-commerce peut vous aider à atteindre un nouveau palier dans la commercialisation de votre offre et cela peut également vous aider à faire des économies substantielles.

Le saviez-vous ?

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) a dévoilé dans son étude 2022 les chiffres clés du e-commerce et on note une augmentation des ventes BtoB de 16% en 2021 et de 19,6 % rien qu’au 1er trimestre 2022 ! La raison de cet engouement ? La crise Covid qui a fortement accéléré la digitalisation du commerce auprès des professionnels et a changé leur regard sur le e-commerce. Les relations clients fournisseurs ont certes repris en physique, mais se poursuivent maintenant en ligne. Aujourd’hui, le choix d’un fournisseur est de plus en plus corrélé à l’accessibilité de son offre en ligne (consultation du catalogue, disponibilité des stocks, possibilité de passer commande en ligne facilement, tracking des commandes, prix personnalisés, etc..).

Le e-commerce BtoB est donc crucial pour votre entreprise et on vous explique pourquoi.

E-commerce BtoB vs BtoC existe-t-il vraiment des différences ?

La question est légitime surtout quand on considère que les acheteurs dans le BtoC sont des vendeurs dans le BtoB. Si la création d’un site e-commerce doit être abordée de la même façon car l’approche de fond est la même : sélectionner des produits parmi un catalogue tout en bénéficiant des meilleurs prix possibles avec une livraison rapide et sécurisée, les différences sont bien là. Des spécificités propres au e-commerce BtoB sont à prendre en compte dans le commerce en ligne inter-entreprises, ce qui le distingue radicalement de l’approche BtoC.

Voyons ensemble comment le e-commerce BtoB peut vous aider à atteindre un nouveau palier dans la commercialisation de votre offre et comment il s’impose aujourd’hui comme un élément incontournable de votre approche omnicanal.

Un site attractif mais pas que…

Si les sites e-commerce BtoC jouent sur la séduction et la simplicité, les sites e-commerce BtoB doivent appliquer la carte de l’organisation d’un contenu détaillé, technique et personnalisé sans évidemment oublier la petite touche esthétique qui le rend attractif et le différencie. En se connectant à son espace personnalisé de votre site e-commerce BtoB, l’acheteur doit entrer dans son propre magasin virtuel et retrouver tous les produits qu’il a l’habitude de commander aux conditions commerciales qui ont été fixées en amont. L’exigence des acheteurs en BtoB va porter sur la personnalisation de son espace, de ses conditions commerciales et la possibilité – à tout moment – d’avoir un contact physique s’ils en éprouvent le besoin. L’interface avec l’ERP de l’entreprise est également clé ! Plus précis, un site e-commerce BtoB doit apporter un degré de détails plus important que sur un site BtoC.

Une stratégie sur-mesure.

Une stratégie E-commerce BtoB performante repose sur la personnalisation de l’approche client. En effet, l’acheteur doit retrouver dans son espace privé, ses devis, ses produits commandés, ses conditions commerciales négociées, etc.

Un site BtoB efficace doit permettre à l’acheteur

de consulter des fiches-produits informatives détaillées et précise : Caractéristiques, variantes, référence fournisseur, informations douanières, code EAN13…
de faire des recherches produits précises en utilisant des filtres (par marques, catégories et sous-catégories produits, prix, couleurs…)
de demander un échantillon afin de tester le produit avant de le commander en gros.
de gérer de manière sécurisée ses règlements en ligne et aussi hors ligne
de suivre sa commande en temps réel
d’avoir les prix de vente, des remises sur quantité et des conditions de règlement qui s’adaptent à son profil et confidentiels
…

L’approche personnalisée est une des clés de la réussite et elle est également garante d’une relation privilégiée et pérenne.

Difficile de mettre en place un site e-commerce BtoB performant sans l’avoir anticipé avec une agence web spécialisée.

Une expérience client fluide

Pour être efficace, le e-commerce BtoB doit évidemment offrir tous les atouts que permettent les outils digitaux inclus dans les plateformes dédiées, telle que la plateforme BigCommerce . Pour aller encore plus loin vous devez travailler l’interface utilisateur (UI) qui est au cœur du e-commerce BtoB, sans négliger l’expérience client (UX) qui mérite une attention toute particulière. Ces deux composantes sont majeures dans les ventes en ligne BtoB. (lire aussi notre article spécial Ux/Ui)

Si ces conditions sont remplies, vous avez la garantie d’une expérience client fluide et gagnante.

Le e-commerce BtoB, un atout commercial incontournable

Vous avez encore des doutes ? Voici quelques arguments qui devraient finir de vous convaincre.

Grâce au e-commerce BtoB :

Vous vous démarquez de la concurrence

Dans une étude « The B2B Millennial Buyer Survey Report » (Demand Gen Report / Mx Group). 55% des personnes interrogées déclarent qu’une expérience digitale réussie est un critère déterminant dans le choix d’un fournisseur on-line BtoB.

Vous élargissez votre cible

En utilisant le commerce électronique comme canal de vente complémentaire, vous touchez un public plus large. Les études le montrent, les acheteurs BtoB attendent des fournisseurs une présence en ligne et pas seulement via un site mais aussi via les réseaux sociaux. En effet, les acheteurs B2B ont adopté les codes des acheteurs BtoC. Il faut aujourd’hui que les vendeurs BtoB l’intègrent. Grâce à une stratégie e-commerce BtoB efficace et omnicanal, vous touchez plus large et plus juste !

Vous augmentez le panier de vos clients actuels

Le e-commerce BtoB vous permet non seulement de développer votre base prospects, mais vous permet aussi de mieux développer le potentiel d’achat de vos clients. Comment ? En mettant en œuvre facilement un programme de recommandations automatisé pour des ventes croisées et des ventes additionnelles. Sur la base de leurs commandes, vous pouvez également suggérer à vos clients différents produits auxquels ils n’avaient pas forcément pensé.

Vous augmentez la satisfaction de vos client

Vos clients peuvent passer commande de n’importe où, à n’importe quel moment pour répondre instantanément à leurs besoins de réapprovisionnement. En leur offrant cette autonomie, vous leur offrez une meilleure expérience et un meilleur service.

Vous motivez vos équipes internes

En diminuant le temps passé à de la saisie de commandes, vous offrez à vos équipes la possibilité de davantage se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée : conseils clients, relations commerciales, montages d’opérations commerciales, visites sur le terrain. Ainsi vous pouvez diminuer vos coûts directement liés aux tâches administratives.

Vous analysez pour plus de performance et de résultat

Grâce aux tableaux de bord des plateformes e-commerce BtoB vous récoltez toutes les données essentielles à l’analyse de votre efficacité commerciale. Vous obtenez également des données de navigation sur votre site et vous pouvez ajuster le contenu de vos pages pour renforcer l’engagement client. Cette fonctionnalité jouera un rôle clé dans l’optimisation de votre site. Vous avez un suivi instantané de vos actions et de vos ventes. Les analyses vous aideront à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre entreprise. Vous vous adaptez, vous ajustez.

Pour conclure

Le e-commerce BtoB ne doit pas être aujourd’hui considéré comme un gadget mais comme une opportunité business incontournable. Pour réussir dans le e-commerce BtoB, vous devez avoir une stratégie solide, un bon partenaire digital et des outils adaptés. En procédant ainsi, votre entreprise peut atteindre un public plus large et stimuler les ventes. Il est important de garder à l’esprit que le commerce électronique BtoB est un secteur en pleine croissance. Ne laissez pas passer le train !

L’architecture headless : le futur du e-commerce

Posted on 8 avril 202214 février 2025 by Stéphane

Vous vous demandez si vous devriez adopter cette nouvelle approche de gestion ? Vous ne savez pas exactement ce qu’elle peut vous apporter face à une approche traditionnelle que vous maîtrisez déjà ? Smotly a choisi de vous apporter des réponses à travers ce nouvel article !

Les systèmes de gestion de contenu, aussi connus sous le nom de CMS, existent depuis de nombreuses années et ont beaucoup évolué. Que ce soit classique, découplé ou encore headless, on retrouve différents types de CMS sur le marché. Oui, mais quelles en sont les différences ?

Qu’est-ce qu’un CMS ?

CMS signifie « Content management system ». Il s’agit d’une plateforme qui permet de gérer votre site internet, application, etc. Il permet également de créer, intégrer, modifier du contenu web et sa mise en forme.

En bref, c’est une interface qui permet de gérer un site internet de façon simplifiée. Les CMS traditionnels fournissent souvent une interface d’édition de contenu « Drag & Drop » qui vous permet de créer et gérer vos sites web sans connaissance en développement ou codage.

CMS Classique vs. CMS Découplé vs. CMS Headless

CMS Classique

Dans un CMS classique est un système de gestion de contenu dit monolithique. C’est-à-dire qu’il regroupe à la fois un back-end, à savoir la gestion de vos données et un front-end, qui permet l’affichage de vos données. Ainsi, votre site internet est entièrement intégré au sein d’un seul et même CMS. Parmi eux, on retrouve notamment WordPress, Drupal ou encore Joomla.

CMS Découplé

Le CMS découplé se compose du back-office et du front-office, cependant les deux entités sont gérées distinctement. La diffusion du contenu créé dans le back-office se fera à travers une API vers un front-office désigné.

CMS Headless

En ce qui concerne le CMS headless, il s’agit d’un CMS au sein duquel le back end et le front end sont dissociés. La gestion des données et la création du contenu sont séparées de leur affichage. En bref, ce type de CMS propose un back office indépendant du front office. Il est constitué d’un ensemble de données et contenus, mais qui ne sont plus automatiquement reliés au front end. On parle donc de CMS “sans tête” puisqu’il s’agit d’un CMS dans lequel il n’y a pas de front end.

Il existe ainsi divers frameworks qui permettent le développement des fronts-end. Chez Smotly, nous avons choisi « Next.js » afin de développer les différents fronts en mode headless et ce grâce à la solution e-commerce BigCommerce.

En effet, comme nous l’avons mentionné dans notre article sur les avantages de la solution Bigcommerce, BigCommerce offre la possibilité d’une architecture headless et propose ainsi un front-office complètement indépendant de son back-office.

Des API au service de la fonctionnalité

Les API (Application Programming Interface) vont jouer un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du CMS headless. Effectivement, elles vont venir récolter les données du back-office afin de les renvoyer vers les différentes plateformes dans un format standard et cohérent sur les différents canaux chargés de l’affichage des informations. Ces API vont donc venir jouer un rôle de connecteurs ou encore intermédiaires afin de lier les deux systèmes entièrement indépendants.

Les avantages du e-commerce headless

Un front-end sans limite

Faire le choix du e-commerce headless offre des possibilités de création sans limite. En effet, le front-end étant découplé du back-end, les développeurs et webdesigners font face à très peu de contraintes et sont libres d’avancer chacun de leurs côtés sans se gêner mutuellement.

Des performances de chargement au service du SEO

Les sites développés sous l’architecture headless proposent des temps records en matière de chargement de page. Cette rapidité d’affichage facilite l’exploration des robots, améliore l’expérience utilisateur et offre ainsi un meilleur ranking SEO. En effet, l’amélioration du classement de votre site internet dans les résultats des différents moteurs de recherche aura pour objectif d’augmenter votre visibilité et en conséquence le trafic vers votre site web.

Vers une expérience omnicanale

Comme nous l’avons mentionné dans notre article précédent, l’approche omnicanale est la stratégie à adopter. Choisir le e-commerce headless, vous permet d’être totalement libre dans la publication de vos contenus de façon interactive et ce quel que soit le canal de diffusion : magasin, ordinateur, téléphone, tablette, etc. Le headless vous offre la possibilité de faire évoluer progressivement votre front-end en fonction des besoins de votre entreprise.

Une liberté à moindre coûts

Le headless vous permet notamment de rester compétitif et ce à moindre coûts. En effet, ce système vous offre la possibilité de faire évoluer votre site internet et différents canaux de ventes en fonction de vos besoins sans avoir à procéder à une refonte totale de votre site e-commerce. Cette liberté d’implémentation et de choix de personnalisation vous permettra donc de répondre rapidement aux différentes opportunités marketing et nouvelles tendances de consommation sans devoir surinvestir.

Expérience client sur mesure

L’utilisation d’une plateforme dite headless vous permet d’améliorer la relation clients. Que ce soit à travers un site e-commerce, une application mobile, un portail web, l’architecture headless va venir enrichir tous les canaux avec des données plus précises mais surtout, elle va permettre d’adapter votre solution e-commerce aux besoins et attentes de vos clients. Ce qui par définition signifie que vous serez en mesure d’offrir une expérience client à mesure que les préférences clients évoluent.

Une capacité d’adaptation sans précédent

En faisant le choix du e-commerce headless, le temps de réaction est considérablement réduit. En effet, votre capacité de réaction peut faire la différence face à vos concurrents. Qui dit réduction du temps de chargement des pages dit également réduction du temps de réaction des serveurs. Vous serez ainsi en mesure d’agir plus rapidement face aux changements : mettre des sites en ligne ou hors ligne ; déployer de nouveaux processus ou encore assurer l’acheminement de stocks en fonction de vos besoins. Une architecture headless vous aidera à vous préparer aux changements quotidiens, agir rapidement et ce peu importe ce que l’avenir peut réserver.

Ils ont choisi l’architecture Headless

Les géants du e-commerce ont déjà fait le choix du headless. Parmi les entreprises les plus connues, on retrouve notamment Spotify, Netflix, Uber, Amazon, Zalando ou encore Coca-Cola.

Netflix

Netflix fait partie des premières entreprises à avoir fait le choix du headless. En effet, le géant du VOD a rapidement compris qu’une architecture classique ou encore appelée monolithique n’était pas efficace pour une utilisation complexe. Ses composants étant étroitement liés, la moindre erreur peut entraîner une interruption de diffusion plus ou moins longue et ainsi la perte de nombreux utilisateurs.

Amazon

Amazon est la plus grande plateforme de e-commerce au monde. Elle a débuté avec une petite plateforme à deux niveaux, dite unique. Au fur et à mesure de son développement, elle fut confrontée à des problèmes d’évolution du système. De nombreux facteurs sont venus retarder la croissance du géant : temps de déploiements rallongés, bases de données conséquentes, difficultés à ajouter de nouvelles fonctionnalités, etc.

Coca-Cola

L’entreprise multinationale Coca-Cola possède plus de trois mille produits au sein de son catalogue mondial et des filiales dans chaque pays. Elle est ainsi confrontée à la difficulté de la connexion des différentes entités entre elles. Le groupe a ainsi fait le choix du headless et de ses API pour l’aider à maintenir sa croissance à l’international.

Zalando

D’un simple magasin de tongs à une marque mondialement connue, Zalando a su trouver une solution capable de s’adapter à des millions d’utilisateurs. Mais également de prendre en charge plusieurs plates-formes et de gérer des règles commerciales complexes. Le passage au Headless et aux micro services lui a donné la possibilité de faciliter l’intégration des nouveaux concepts et ainsi être moins sensibles aux pannes.

Le Headless en résumé…

Le e-commerce Headless, ce nouveau concept de développement de logiciels est en passe de devenir l’une des tendances qui va révolutionner le e-commerce. L’idée est de séparer l’interface utilisateur (front-end) de l’ensemble des fonctionnalités du site web (back-end). Ce concept offre donc à toutes les entreprises la même maniabilité et surtout flexibilité, qu’il s’agisse d’une entreprise installée ou encore d’une start-up. On peut raisonnablement penser que, d’ici 3 à 4 ans, toutes les entreprises seront dotées de solutions e-commerce headless.

C’est d’ailleurs une des raisons qui nous a conduit, à proposer depuis 2021 la solution BigCommerce. Elle offre en effet, la possibilité de mettre en place une architecture headless avec son back-end en mode Open SaaS. La plateforme BigCommerce propose ainsi de nombreux services et fonctionnalités : Google Cloud, des mises à jour régulières, une assistance personnalisée, des fonctionnalités permettant de gérer un modèle BtoB ou encore un déploiement à l’international à travers la prise en charge des devises et aussi l’option multi-boutique.

Pour le front-end, nous proposons notre solution en mode Saas, également basée sur l’infrastructure Google Cloud et pouvant aller jusqu’au développement d’une PWA (Progressive Web App).

Vous aussi, passez à l’architecture Headless !

Smotly peut vous accompagner dans le changement d’architecture de votre CMS. N’hésitez pas à contacter ou à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet.

Connecter votre ERP avec votre site e-commerce

Posted on 9 mars 20229 mars 2022 by Floriane

Vous avez pour objectif de connecter votre ERP directement avec votre site e-commerce afin de gagner du temps ? Vous souhaitez gérer facilement et efficacement votre business ? Cet article est fait pour vous !

Nous avons regroupé toutes les informations et conseils nécessaires afin de connecter votre ERP avec votre site e-commerce.

Le e-commerce : un secteur en pleine croissance

Selon les chiffres officiels de la fédération e-commerce et vente à distance (fevad), le secteur du e-commerce a connu une hausse de 15,1 % avec un chiffre d’affaires de plus de 129 millions en 2021. En comparaison au cours de l’année 2020, la vente en ligne n’avait augmenté que de 8,5 %.

En effet, comme nous avons pu le constater à travers notre article sur l’approche omnicanale, les habitudes des consommateurs ont changé. Ce changement des habitudes est notamment dû à la pandémie du CoVid-19 qui a touché le monde entier en 2020. Le contexte a en effet accéléré le processus et poussé les consommateurs à changer leur vision et façon de consommer.

Afin de faire face à la montée de ce nouveau mode de consommation, le secteur du e-commerce a dû s’adapter. Parmi ces innovations, on retrouve notamment : le développement des plateformes de paiements et des moyens de paiement acceptés (carte bancaire, virement, PayPal, plusieurs fois sans frais…), la hausse des dépenses faites via un mobile, l’option “Click&Collect” ou encore la réduction des délais de livraison.

Le secteur du e-commerce ne cesse donc jamais d’évoluer et demande une optimisation des processus mais également la garantie d’une gestion qui se veut de plus en plus complexe afin de maintenir la satisfaction client.

Nous allons vous faire découvrir comment connecter votre ERP à votre site de vente en ligne permet notamment de gérer ces différents aspects complexes que requiert la gestion d’un site e-commerce.

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Comme nous avons pu en parler dans notre article sur l’offre ERP de l’éditeur Microsoft, Business Central, un ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel qui fournit un ensemble de fonctions intégrées.

Ces fonctions permettent de gérer votre entreprise : de la saisie des devis, des commandes, de la facturation, de la gestion des stocks aux écritures comptables.

En d’autres termes, un logiciel de gestion intégré est un logiciel spécifiquement conçu pour gérer efficacement tous les processus de gestion interne d’une entreprise.

Connecter un ERP à votre site e-commerce : les avantages

Faire le choix de connecter votre système de gestion commerciale directement avec votre site e-commerce peut présenter de nombreux avantages. Parmis ces avantages, nous pouvons retrouver :

Éviter les erreurs en gagnant du temps

Connecter un ERP à votre site e-commerce vous permet de ne pas ressaisir les commandes passées sur votre site dans votre logiciel de gestion. Permettant ainsi de générer automatiquement la préparation des commandes et les documents de livraison correspondant. De plus, le paiement en ligne est directement transféré en comptabilité, plus besoin de le ressaisir.

Intégrer vos différents systèmes de gestion et vente vous permettra donc un gain de temps conséquent. Cela vous évitera au maximum les erreurs de saisie car les commandes seront directement transmises grâce à l’automatisation de la collecte, du stockage et les mises à jour des données.

Augmenter la satisfaction client

Relier votre ERP à votre site e-commerce vous permet aussi de tracer plus facilement l’avancement de la commande. Votre logiciel de gestion enverra directement les informations correspondantes à vos clients. Ils sauront ainsi en temps réel où en est leurs commandes sans avoir à vous contacter. Ce qui par définition donnera satisfaction à votre clientèle.

Gestion des stocks et prix simplifiée

Il est maintenant chose courante de trouver sur les sites e-commerce les quantités de stock par produit. Notamment lorsque que l’option de livraison Click&Collect en magasin est disponible. La création d’un connecteur entre vos deux entités vous permettra de maintenir vos stocks à jour.

Outre la gestion du stock en temps réel, le connecteur permet également la gestion des tarifs ou encore des promotions par produit. Cette gestion sera assurée via le connecteur qui viendra alimenter de façon instantanée les fiches produits.

De plus, votre fichier clients peut également être relié à votre ERP afin de pouvoir procéder aux modifications de données clients, comme lors d’un changement d’adresse, de numéro de téléphone ou encore des informations de paiements.

Accélération de la chaîne logistique

La chaîne logistique peut également être automatisée. Pour ce faire, il suffit d’intégrer un ERP e-commerce qui va venir récupérer les données des nouvelles commandes afin de les transmettre au logisticien. De ce fait, le temps de préparation des commandes est réduit sans perdre en qualité. Cette accélération de la chaîne logistique offre un meilleur respect des délais de livraison et ainsi un service client optimal.

De plus, l’ERP traite les factures qui correspondent aux commandes en les générant automatiquement. Cela permet la transmission en temps réel des informations pour un traitement plus rapide. Tout cela permet aux sites de ventes en ligne de fonctionner plus efficacement tout en libérant les ressources humaines afin qu’elles se concentrent sur des tâches plus stratégiques pour l’entreprise.

Les étapes importantes pour connecter votre ERP à votre site e-commerce

Les méthodes d’intégration d’un système de gestion à votre e-commerce sont diverses et variées. En effet, suivant la plateforme d’hébergement sur laquelle votre site en ligne est hébergé, les modalités diffèrent.

Il existe cependant quelques étapes dites basiques. Elles sont essentielles afin que toutes les conditions soient réunies pour une intégration réussie.

Des échanges de flux fluides entre les deux entités

Afin d’assurer des échanges de flux fluides entre votre ERP et votre site e-commerce, il faut dans un premier temps s’assurer que vos deux entités soient capables d’échanger des données en temps réel. Principalement, pour tout ce qui concerne les données de gestion commerciale (commandes, prix, paiements, stocks, informations de livraison et fichiers clients…).

Faire le choix d’une intégration dite réciproque

Pour obtenir des échanges fluides entre les deux entités, il semble essentiel d’opter pour une intégration réciproque. Cette méthode consiste à intégrer votre logiciel de gestion au sein du CMS de votre site en ligne. Pour ce faire, il faut intégrer les données de celui-ci au sein de l’ERP. Ainsi, les informations seront mises à jour automatiquement au sein des deux entités grâce au connecteur.

Opter pour une application web

Afin que l’intégration de votre logiciel de gestion et que les échanges interconnectés de données soient plus fluides et rapides, il est conseillé d’utiliser une application web ou en mode SaaS. En effet, ces solutions sont hébergées sur le Cloud et peuvent être facilement intégrées à travers l’utilisation d’API. Faire le choix de l’utilisation d’une API permet notamment d’éviter les imports et exports des différentes données qui peuvent être sources d’erreurs.

La formation de vos collaborateurs

Au-delà d’être un challenge technique, l’intégration de votre logiciel de gestion au sein de votre site e-commerce représente de nouvelles méthodes de travail. Vos collaborateurs vont donc devoir s’adapter à ce changement. Il semble donc nécessaire de les accompagner dans cette nouvelle étape de votre entreprise.

Cet accompagnement passe notamment par la formation des utilisateurs concernés. Ils vont ainsi à travers des ateliers spécialisés apprendre à prendre en main l’outil, en découvrir les spécificités, etc. Vous pouvez également envisager de mettre en place une assistance afin de leur venir en aide si besoin.

La phase de test

Comme pour chaque changement de logiciel, une phase de test doit impérativement être prévue. Cette phase va vous permettre de mettre en avant la qualité du logiciel ou faire ressortir de potentielles erreurs.

Ainsi, vous pourrez apporter les corrections ou ajustements nécessaires au bon fonctionnement de votre logiciel avant son utilisation officielle au sein de votre entreprise.

Smotlink : Business Central x BigCommerce

Smotly a développé un connecteur entre Microsoft Business Central et BigCommerce. En effet, les deux systèmes en mode SaaS possèdent des API totalement ouvertes. Ainsi, l’échange des flux entre Microsoft Dynamics Business Central et BigCommerce est extrêmement fluide et rapide. Ce qui va permettre notamment d’éviter les erreurs, de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction client. Mais surtout d’offrir une expérience utilisateur améliorée et une meilleure gestion de vos données commerciales.

Smotly vous accompagne

L’intégration d’un ERP tout comme sa connexion à votre site e-commerce demande beaucoup de technique et surtout de compétences. En effet, de nombreux flux sont impliqués dans le processus : commandes, catalogue produits, fichier clients, paiements, etc. Il est donc fortement recommandé de passer par un professionnel afin de réaliser les différentes tâches correspondantes.

En effet, faire appel à une agence digitale qui maîtrise votre système d’information et qui est de plus experte en e-commerce va vous permettre de gagner du temps et de donner de la cohérence à vos deux systèmes.

Smotly vous accompagne tout du long de ce processus. De l’audit avant-vente, à l’intégration de votre ERP tout en passant par la connexion de celui-ci à votre site e-commerce, notre équipe d’experts sera présente afin de vous conseiller et vous offrir le meilleur du marché.

N’hésitez à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet !