Catégorie : E-commerce

De nos jours, l’expérience client fait partie intégrante du processus d’achat, que ce soit en physique ou en ligne. En effet, l’achat ne se limite plus à une simple transaction d’argent contre un bien ou un service. En ligne, l’expérience utilisateur est donc essentielle à la réussite d’un site e-commerce.

Quand on parle d’expérience client, on parle de l’ensemble des interactions qui peuvent avoir lieu entre le client et l’entreprise. En effet, ces interactions impactent le client dans son processus de choix et de décision. Il s’agit d’un élément qui peut participer au développement des ventes d’une entreprise.

Le processus d’achat en B2B

Si les sites e-commerce B2C sont les pionniers en termes d’expérience utilisateur, celle-ci devient de plus en plus importante dans le cadre des achats en ligne B2B. Satisfaire et fidéliser ses clients est en effet tout aussi important dans le contexte inter-entreprises.

Le démarche d’achat en B2B est beaucoup plus longue que celle d’un client B2C. En effet, elle engage à la fois l’acheteur et son entreprise. La décision d’achat passe par une longue réflexion, un comparatif de la concurrence et leurs prix, des discussions au sein de l’entreprise. Les clients B2B sont en effet plus raisonnés et agissent en fonction des besoins de l’entreprise. Bref, il s’agit d’un processus long, ce qui rend le coût d’acquisition de clients plus élevé !

Autre point important à savoir, la démarche d’achat d’un client B2B débute par des recherches sur internet dans 61% des cas ! Offrir cette expérience utilisateur optimale sur internet est donc tout aussi importante.

Sachant cela, la satisfaction du client est un point essentiel. Ce dernier doit alors trouver une expérience qui lui plait sur votre site e-commerce.

Penser que l’expérience client est moins importante en B2B

Une erreur très fréquente des vendeurs B2B est de ne visualiser que l’entreprise cliente dans sa globalité. Or, en réalité, l’achat est effectué par des personnes, qui ont des habitudes particulières, des émotions, des attentes. L’acheteur n’est pas un acteur rationnel, mais un être humain. Il est donc nécessaire de s’adapter aux comportements des consommateurs, même dans le contexte professionnel !

Aussi, et c’est un élément conséquent, la plupart des acheteurs professionnels sont aussi des clients des boutiques en ligne dans le contexte personnel : ils ont l’habitude des sites e-commerce B2C. De ce fait, lorsqu’ils effectuent leurs recherches ou achats professionnels en ligne, ils s’attendent à retrouver la même expérience d’utilisation que celle qu’ils connaissent en tant que consommateur. Pour vous donner un chiffre, 71% des acheteurs B2B s’attendent à retrouver une telle expérience.

Alors comment s’adapter aux attentes des clients B2B sur votre site e-commerce ?

1. L’UX /UI est crucial

L’ergonomie et le design sont deux éléments très importants de l’expérience utilisateur : le client doit pouvoir trouver l’information et les produits qu’il cherche facilement, et trouver sa navigation agréable. Pour assurer ces deux éléments, la mise en place d’une méthodologie Ux/Ui est obligatoire :

• La segmentation client et la création de personas : déterminer qui sont vos clients types et quelles sont leurs attentes principales.
• La proposition de valeur : déterminer les problèmes et souhaits des clients au regard de vos solutions pour déterminer les fonctionnalités et informations essentielles du site.
• L’analyse et la réflexion autour du parcours client : déterminer le parcours du client sur votre site, les éléments qui l’intéressent. Déterminer l’arborescence la plus fluide par rapport à ce parcours type.
• Le choix du design : sélectionner un design agréable et efficace pour rendre l’expérience utilisateur la plus fluide possible. 

Le client B2B est un acheteur raisonné : vous devez alors vous assurer de lui offrir une expérience d’achat intuitive. Cela passe notamment par l’accès à des fonctionnalités flexibles, et une simplification de la recherche du client. L’objectif étant qu’il puisse trouver toutes les informations nécessaires à sa prise de décision.

En plus d’être agréable, votre site doit être responsive, voire mobile first. C’est à dire que votre site être parfaitement adapter pour une navigation mobile. En effet, d’après Google, plus de 40% des acheteurs B2B effectueraient leurs achats sur mobile.

Grâce à BigCommerce, solution dont nous sommes partenaire certifié, vous pourrez optimiser l’expérience client sur votre site e-commerce B2B. Vous pourrez offrir une expérience intuitive grâce aux nombreuses fonctionnalités BtoB proposées en standard : personnalisation des tarifs à travers une segmentation client, gestion des profils acheteurs, recherche avancée, nombreuses options de paiement, intégration avec vos systèmes de gestion internes, fiches produits détaillées.

Il vous sera également possible de travailler votre design, grâce à une identité visuelle, création originale, et un web design responsive.

Pour en savoir plus sur l’offre B2B de BigCommerce

2. L’expérience client passe également par les contenus

Les acheteurs B2B effectuent des recherches internet avant de se décider, il est donc essentiel qu’ils trouvent facilement les informations qu’ils cherchent sur votre site internet. En effet, d’après une étude Komarketing, 46% des acheteurs B2B quitteraient un site web en raison d’un manque de message clair. Ainsi, le marketing de contenu est une excellente stratégie pour garantir une bonne expérience client.

Il est alors important de bien travailler les informations disponibles : proposez du contenu informatif sur vos produits, des informations techniques, des guides d’utilisation ou des contenus personnalisés en fonction des secteurs. L’objectif de cette stratégie de contenu est de réussir à proposer du contenu qui suscitera l’intérêt de l’acheteur et vous permettra de vous démarquer des autres. 

Ainsi, en tant que vendeur B2B, si vous vous lancez dans la vente en ligne, vous devez impérativement prendre en compte l’expérience utilisateur et faire en sorte de simplifier le plus possible le parcours client afin de rendre la visite de votre site la plus agréable et efficace possible.

L’e-commerce connait une forte croissante depuis ces dernières années, et en particulier depuis 2020 avec les différentes phases de confinement dues à la pandémie de la Covid-19. L’e-commerce représente aujourd’hui 13,4% des ventes au détail en France. Avoir un site marchand est donc devenu essentiel et doit être à intégrer à votre stratégie de vente.

Vous êtes en plein projet de création ou refonte de votre boutique en ligne, ou hésitez à sauter le pas ? Pas de panique, nous vous éclairons dans cette étape importante de votre stratégie digitale.

Et pour vous guider dans ce projet, voici une liste d’erreurs à ne pas faire lorsque l’on se lance dans la création d’un site e-commerce.

1. Ne pas définir votre cible

Que ce soit un commerce en ligne ou physique, vous ne pouvez pas vous lancer sans avoir identifié votre clientèle. Il est crucial d’étudier son marché et définir une cible précise à travers un persona.

Un persona est une représentation de votre clientèle cible à travers la création d’un personnage fictif. Ce personnage représente un utilisateur type.
Cela permet de mieux comprendre les motivations de vos clients pour mieux les orienter sur votre site.
Cibler permet aussi d’adapter son message

2. Ne pas définir une proposition de valeur

Face au nombre important et grandissant de sites internet, la concurrence sur le web est de plus en plus accrue. Il faut alors impérativement trouver un moyen de vous différencier : quels sont vos atouts ? qu’est-ce que vous proposez de plus que votre concurrent ?

Il est essentiel de prendre le temps d’analyser votre business, notamment à travers le Value Proposition Canvas, qui permet d’identifier les besoins et problèmes de vos clients et les mettre en regard avec votre offre et vos solutions.

3. Proposer un parcours client non optimisé

Pour que votre site soit visité et générer de la conversion, l’organisation et l’ergonomie du site internet est essentielle. En effet, il est très important de travailler l’UX afin de proposer le parcours client le plus efficace possible, faciliter les actions des utilisateurs et les inciter passer à l’achat (jusqu’à la validation de leur panier).

La mise en place d’une méthodologie UX/UI précise vous permettra d’assurer la meilleure organisation de votre site e-commerce.

4. Ne pas utiliser la bonne technologie

De nombreuses solutions existent sur le marché pour créer un site e-commerce. Le choix du CMS ou Framework utilisé est stratégique et dépend de votre projet. Selon la complexité de votre projet, certains CMS peuvent s’avérer insuffisants. De la même manière, un projet simple ne nécessitera pas les technologies les plus développées du marché pour le mettre en place.
Il est alors très important d’analyser les besoins fonctionnels et de gestion de votre futur site afin de déterminer le degré de complexité du projet et de choisir la solution technique adaptée.

5. Avoir un mauvais design

Votre site doit présenter les différentes informations de façon esthétique et agréable, tout en intégrant la charte graphique de l’entreprise dans le design.

L’utilisation d’un thème premium est une solution mais peut s’avérer complexe en raison de l’embarquement de nombreux plugins. Nous préférons le développement de thèmes spécifiques pour chacun de nos clients pour plus de performances.

6. Ne pas avoir un site responsive ou mobile first

Votre site doit s’adapter à tous les écrans.

De nos jours, l’ordinateur n’est plus le premier canal utilisé pour consulter un site internet. 54% du trafic mondial sur le web s’est effectué via un mobile (chiffres 2019). Une étude Statista en 2019 estime que 73% des achats en ligne se feront sur un smartphone d’ici la fin de l’année 2021.

La navigation mobile est donc devenue très importante et n’est plus à négliger. Votre site internet doit impérativement avoir un design responsive, voire même mobile first.

Le mobile first signifie de développer son site internet pour un format mobile d’abord, puis l’adapter pour les autres types d’écrans. C’est d’ailleurs la technologie mise en avant par Google depuis quelques années. En savoir plus sur l’importance du mobile first.

7. Ne pas faire de stratégie marketing

Malgré ce que l’on peut penser, les clients ne viendront pas forcément tout seuls sur votre site. Face à la concurrence et face aux algorithmes des moteurs de recherche, l’arrivée sur votre site peut ne pas être évidente. Il faut alors prévoir une stratégie marketing, comme un « plan d’attaque » pour faire connaître votre site et amener vos clients à s’y rendre.

De ce fait, il peut s’avérer dangereux de ne pas s’intéresser aux outils webmarketing permettant de créer du trafic sur votre site internet :

• SEO : stratégie d’optimisation de votre position sur les moteurs de recherches
• SEA : campagnes de publicités sur les moteurs de recherche pour apparaitre parmi les premiers
• SMO : animation de vos réseaux sociaux et mise en relation avec le site pour inciter à sa visite.
• Analytics : suivi des performances de votre site grâce à la création d’un tableau de bord reprenant des indicateurs spécifiques.
• Marketing automation : automatisation de vos campagnes marketing online à travers la création de scénarios spécifiques.

8. Négliger le référencement naturel

Avoir un site internet n’est pas suffisant, il est primordial qu’on puisse trouver votre site sur les moteurs de recherches et en particulier sur Google.
Le référencement SEO correspond à un ensemble de techniques permettant d’améliorer votre position sur les moteurs de recherches (technique, sémantique, …).
Il s’agit d’un travail long terme : vous ne verrez donc pas des résultats immédiatement, mais cet élément est essentiel à votre stratégie digitale.
Pour en savoir plus sur le référencement.

9. Avoir des photos de produits de mauvaise qualité

Votre site e-commerce est un canal de vente, il doit donner envie. Au-delà du design du site, produits proposés être bien présentés pour susciter leur achat. Il est très important d’avoir des photos de bonne qualité, des produits joliment présentés pour donner envie et rassurer le client sur la qualité du produit et l’entreprise.

10. Négliger la rédaction des contenus

Le SEO fonctionne beaucoup à travers le contenu du site internet. La rédaction des contenus ne doit donc pas être prise à la légère. Réfléchissez aux mots-clés correspondant à votre activité, soyez concis. Il est risqué et peu pertinent d’avoir des textes trop longs.

Au-delà du SEO, il s’agit d’un point important pour l’expérience utilisateur : la rédaction d’un contenu clair et concis permet d’améliorer cette dernière en rendant l’information facilement accessible pour l’internaute.

Ainsi, il est primordial de prendre le temps d’établir une méthodologie pour préparer le développement d’un site e-commerce.

Notre agence suit une méthodologie précise pour établir le meilleur site possible en fonction de chaque projet : conseil en stratégie digitale, prestation UX/UI, référencement, contenus multimédia… Nous mettons en place des ateliers collaboratifs avec nos clients pour assurer leur implication et être au plus proche de leurs besoins.

De l’analyse de l’offre et la création de personas jusqu’au suivi de la performance de votre site, nous vous accompagnons dans toutes des étapes de sa création à son optimisation.

A la recherche d’un moyen pour créer un site e-commerce sur mesure et performant ? Sylius est la solution. Il s’agit d’un Framework open source PHP relié à Symfony.

Un Framework, qui se traduit par « cadre de travail », est une base de développement qui intègre un certain nombre de fonctions permettant de simplifier le travail du développeur.

Un Framework issu de Symfony

Symfony est un Framework qui utilise le langage PHP. Il permet de créer des sites web ou applications complexes. Symfony est caractérisé par ce qu’on appelle les « bundles ». Il s’agit en fait de petits ensembles de fonctionnalités supplémentaires qu’on peut ajouter ou retirer et qui permettent de faire gagner du temps lors du développement. En effet, cela évite de devoir développer ces fonctions à partir de rien.

Sylius : une solution souple et personnalisable

Sylius embarque nativement les bundles e-commerce de Symfony afin de créer une « base e-commerce » qui répond aux besoins fonctionnels de nombreux sites marchands.

Il se présente sous la forme d’une administration simple et fonctionnelle, avec un back-office personnalisable en fonction des besoins. La personnalisation de l’interface est presque totale, ce qui permet d’avoir des projets uniques et sur mesure.

Etant lié à Symfony, l’interface hérite de tous les bundles disponible du Framework. Il est possible d’installer des bundles supplémentaires pour développer un projet. Cela permet d’ajouter des fonctions spécifiques sans avoir à les développer. De plus, il est possible de sélectionner seulement les fonctions nécessaires au projet :  cela allège l’espace de travail et permet de gagner en rapidité.

Il existe des bundles officiels que l’on peut consulter sur le site Symfony, mais aussi d’autres bundles provenant de la communauté. En effet, et c’est des autres avantages de ce framework, Sylius est également doté d’une communauté de développeurs assez réactive.

Grâce à une API Rest, Sylius permet d’intégrer le frontend quel que soit la technologie utilisée (Angular, React, …). L’interface est également compatible avec les systèmes d’information externes tels que le CRM, l’ERP, la solution d’emailing ou encore de nombreux modules de paiement.

Pour les besoins plus spécifiques de la création d’un site e-commerce, il existe un certain nombre de plugins supplémentaires Sylius à ajouter en fonction des projets.

 

En définitive, Sylius est la solution idéale pour les projets complexes ou sur mesure. En effet, la modularité de l’interface permet une grande liberté dans la gestion et le développement du projet. Sylius apparait donc comme une solution efficace pour mener rapidement et simplement des projets e-commerce spécifiques ou complexes.

CMS ou Framework, il existe de nombreuses plateformes permettant de concevoir un site e-commerce. Le choix de celle-ci dépend de vos besoins, de la complexité de vos produits ou encore de l’avancée de votre projet.

Nous vous présentons ici les interfaces que nous utilisons et leurs caractéristiques.

Côté CMS e-commerce

Un CMS (Content Management System) est une interface de conception et de gestion d’un site internet ou d’une application. Il permet de créer, publier, modifier du contenu sans avoir nécessairement besoin d’une expertise en programmation.

Les trois CMS que nous recommandons :

• WooCommerce

WooCommerce est une extension du CMS WordPress destinée à la conception des boutiques en ligne. Cette plateforme apparaît comme étant la manière la plus simple et la plus commune pour mettre en place son site e-commerce.

Si son installation est gratuite, vous pouvez personnaliser le site en ajoutant des plugins, parfois payants, pour accéder à certaines fonctionnalités (ajout de filtre sur les produits, personnalisation du design, gestion du paiement, …). A titre d’exemple, on peut citer Yoast, un plugin d’aide au référencement, ou encore Stripe, un module de paiement.

L’utilisation de WooCommerce est peu coûteuse et parait ainsi pertinente pour des petits projets. C’est aussi la solution que nous recommandons si vous voulez intégrer une boutique en ligne à votre site vitrine.

• Prestashop

Prestashop est un éditeur français complet, dont l’installation est open source. L’avantage d’une plateforme française est l’accès à une documentation et des modules en français, ce qui facilite la compréhension. Prestashop est toutefois disponible dans plusieurs langues, ce qui permet son application à l’international.

Le développement d’un site e-commerce via ce CMS nécessite, tout comme WooCommerce, l’installation de modules pouvant être payants. Prestashop propose de nombreuses fonctionnalités permettant de personnaliser votre e-shop et gérer des tâches particulières (commandes, paiement, produits, …).

Prestashop est particulièrement recommandé pour répondre aux exigences de TPE et PME.

• Magento

Magento est un éditeur très performant qui apparaît comme le leader du secteur. Ce CMS propose en réalité deux plateformes : Magento Open source, une version gratuite proposant les fonctionnalités de base et pouvant être complétée par des extensions, et Magento Commerce, une version entreprise payante.

Magento permet la conception d’un site sur mesure, avec une personnalisation sans limite. En effet, il offre une large possibilité de fonctionnalités et des extensions peuvent être ajoutées.

Toutefois, Magento est un logiciel plus complexe et la conception d’un site via cette interface peux s’avérer très coûteuse. En effet, il y a peu de thèmes gratuits, et des coûts générés par les hébergements, les extensions, les développements ou encore le coût de la maintenance.

La version entreprise offre de nouvelles fonctionnalités, notamment une solution B2B. Un autre avantage de l’offre entreprise que l’on peut souligner : l’hébergement Cloud est inclus dans la licence.

Magento est la solution recommandée pour la mise en place de grosses boutiques en lignes ou des projets plus complexes, nécessitant par exemple la gestion du multilingue, du multidevise ou encore de multi-shop.

Une autre solution intéressante pour votre e-commerce : Sylius

La particularité de Sylius est qu’il s’agit d’un framework e-commerce open source relié à Symfony.

Un framework est une base de développement intégrant un certain nombre de fonctions pour simplifier le travail d’un développeur. Symfony est un framework PHP destiné à la création de sites web ou applications complexes.

Présenté comme un outil facile à prendre en main, Sylius offre de grandes possibilités de personnalisation grâce à la souplesse de l’interface. Les fonctionnalités sont nombreuses : gestion des catégories, des produits et leurs variations, gestion des commandes, gestions des moyens de paiements et promotions, …

De plus, Sylius propose également l’ajout d’extensions appelées bundles, apportant des fonctionnalités supplémentaires.

Ces fonctionnalités sont modulables. Cela permet de ne pas encombrer le cadre de travail, en ne sélectionnant que les modules nécessaires pour chacun des projets.

Il existe version destinée aux entreprises, Sylius Plus, payante, qui propose des solutions avancées et un service d’accompagnement plus complet, ce qui présente un avantage intéressant pour les développeurs du projet.

Sylius apparaît comme une solution efficace pour mener rapidement et simplement des projets spécifiques.

Pour conclure, il existe différentes solutions pour mettre en place votre site e-commerce. La solution que vous devez retenir pour votre site est fonction de vos besoins (taille et complexité du projet, budget, …).

Nous avons été sollicités par Oniros pour la création de leur site internet e-commerce.

Oniros est spécialisé dans la conception de matelas premium pour bébé.

Après plusieurs semaines de travail nous avons mis en ligne le site, accessible a l’adresse suivante : Oniros

Nous avons également produit plusieurs vidéos à partir de modélisation 3D des matelas Oniros et nous gérons les campagne Adwords.

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