Archives des E-commerce

Smotly : première et unique agence BigCommerce Prefered Partner en France

Posted on 3 juillet 20233 juillet 2023 by Stéphane

Smotly : l’agence ayant le plus haut niveau de certification BigCommerce

Dès 2021, l’équipe Smotly a suivi le cursus de formation BigDev Bootcamp et obtenu toutes les certifications :

Catalog API certified
Checkout certified
Stencil essentials certified
Storefront API certified

Après deux années de partenariat avec BigCommerce, Smotly a réalisé le plus grand nombre d’intégrations de la solution e-commerce en France et est désormais la seule agence française BigCommerce ayant le statut de Prefered Partner.

C’est l’occasion pour nous de vous faire part de notre retour d’expérience sur cette solution et de vous confirmer les éléments suivants :

BigCommerce, la solution e-commerce la plus évolutive du marché.

BigCommerce permet d’adresser les TPE, comme les grands comptes. En d’autres termes, Bigcommerce peut concurrencer toutes les solutions du marché ou presque : Shopify, Prestahop, Magento (Adobe) …
Quel que soit l’évolution de votre business, de votre entreprise, de votre marché, BigCommerce s’adapte à votre croissance et vous permet de grandir sans remettre en cause vos investissements initiaux.

Une solution e-commerce BtoB pour toutes les entreprises.

Avec des fonctionnalités natives, BigCommerce permet de gérer des sites e-commerce BtoB sans aucune application externe ni adaptation spécifique et ce, quel que soit la taille de votre catalogue.
Ainsi, BigCommerce répond aux besoins B2B de PME mais aussi à ceux de grands comptes en permettant de gérer, en option, des profils commerciaux, des profils acheteurs et de gérer des workflows d’approbation de commandes.

Architecture headless : le future standard du e-commerce

Nous avons réalisé plusieurs architectures headless avec BigCommerce et avons pu confirmer tout l’intérêt et les performances de ce type d’architecture. L’API BigCommerce permet de développer un front-office sur tout type de framework. Nous avons choisi de travailler avec Next.js et avons même intégré un CMS Strapi afin de gérer tous les contenus des pages vitrines pour certains sites.

Pour un de nos clients, nous avons même développé une application mobile (PWA) de saisie de commandes, intégrant un scanner de QR code permettant de simplifier la prise de commandes avec beaucoup de lignes de produits.
Cette application est utilisée sur les salons professionnels et par les commerciaux itinérants.
En résumé, BigCommerce répond en tout point aux exigences et aux promesses des architectures headless.

BigCommerce : l’acteur incontournable du e-commerce

En conclusion, après désormais deux années d’expérience dans l’intégration de la solution, nous sommes pleinement confortés dans le choix stratégique que nous avons fait de devenir partenaire de la solution BigCommerce en France.

Nous en étions pleinement convaincus, mais il est désormais incontestable que BigCommerce est la solution e-commerce incontournable du marché actuel.

Quel que soit votre taille, votre secteur d’activité, vos spécificités fonctionnelles, si vous avez un projet de création ou de refonte de votre site e-commerce, vous devez impérativement intégrer BigCommerce dans votre consultation.

N’hésitez surtout pas à nous solliciter, toute l’équipe sera très contente de pouvoir vous accompagner dans votre projet.

Strapi : Découvrez les avantages du CMS Strapi : une solution performante pour votre site web

Posted on 11 mai 202315 mai 2023 by Stéphane

Vous cherchez un CMS (Content Management System) simple et efficace pour gérer votre site web sans avoir de compétences techniques approfondies ?

Le monde du développement web est en constante évolution, et choisir le bon outil pour créer et gérer un site web peut s’avérer complexe. Parmi les nombreuses options disponibles, Strapi se démarque comme une solution innovante pour la gestion de contenu. Dans cet article, nous explorerons les principaux avantages du CMS Strapi et pourquoi il mérite d’être pris en compte pour vos projets web.

Qu’est-ce que Strapi ?

Strapi est un CMS open-source basé sur Node.js qui vous permet de créer, gérer et distribuer votre contenu via des API RESTful ou GraphQL. Il s’agit d’une solution Headless CMS, ce qui signifie que la partie front-end (l’affichage) est séparée de la partie back-end (la gestion des données). Cela offre une plus grande flexibilité et vous permet de choisir les technologies front-end modernes. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre article sur les architectures headless

Les avantages de Strapi

1. Flexibilité et personnalisation

L’un des principaux avantages de Strapi réside dans sa flexibilité. Contrairement à d’autres CMS traditionnels, Strapi ne vous impose pas de thèmes ou de structure prédéfinie pour votre site web. Au lieu de cela, il vous fournit les outils nécessaires pour créer un site web entièrement personnalisé en fonction de vos besoins. Grâce à son architecture modulaire, vous pouvez ajouter ou modifier des fonctionnalités en toute simplicité.

2. Interface utilisateur intuitive

Un des autres atouts de Strapi, pour les utilisateurs non-techniciens, est son interface utilisateur simple et intuitive. Avec son tableau de bord clair et ses menus faciles à naviguer, même les débutants peuvent rapidement comprendre comment gérer leur contenu.

Strapi permet de personnaliser facilement les modèles de contenu en fonction de vos besoins. Vous pouvez créer des types de contenu personnalisés et ajouter des champs selon vos exigences, le tout sans écrire une seule ligne de code.

Grâce à sa documentation complète et à sa communauté active, Strapi est accessible même pour ceux qui ne sont pas familiers avec le développement web. De nombreux tutoriels et guides sont disponibles pour vous aider à démarrer et à tirer le meilleur parti du CMS.

3. Architecture headless API first

Strapi est conçu avec une approche API-first, ce qui signifie que toutes les données sont exposées via une API RESTful ou GraphQL. Cette architecture vous permet de consommer les données de votre site web à partir de n’importe quelle plateforme ou application, y compris les applications mobiles, les sites web statiques et les applications de réalité virtuelle. Ainsi, en découplant le frontend du backend, votre site web vitrine ou e-commerce est plus évolutif et facile à maintenir.

Ce type d’architecture, headless ou Jamstack, est un autre avantage majeur de Strapi. Jamstack est une architecture moderne pour construire des sites web et des applications performantes, sécurisées et évolutives. En utilisant Strapi comme « headless CMS », vous pouvez combiner les avantages de la génération de sites statiques avec la puissance d’un CMS pour gérer vos contenus. Les sites Jamstack sont généralement plus rapides, plus sécurisés et plus faciles à déployer que les sites web traditionnels.

4. Intégration et extensions Strapi

Strapi est compatible avec une multitude d’extensions, ce qui permet d’ajouter facilement des fonctionnalités supplémentaires à votre site.

En effet, l’écosystème de Strapi est riche en extensions, qui ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à votre projet sans nécessiter de développement personnalisé. Les extensions sont développées par la communauté Strapi et les partenaires, ce qui signifie que vous bénéficiez d’un large éventail de fonctionnalités pour étendre et améliorer votre site web. Parmi les plugins populaires, on trouve des options pour le SEO, l’analyse des performances, l’intégration des réseaux sociaux, la gestion des médias et bien d’autres encore. Vous pouvez également créer vos propres extensions pour répondre à des besoins spécifiques.

Grâce à son architecture API-first, Strapi s’intègre facilement avec d’autres technologies et services. Vous pouvez connecter votre site web Strapi à des services de stockage de fichiers (comme AWS S3 ou Google Cloud Storage), à des services d’authentification (comme Auth0 ou Google Sign-In) ou encore à des plateformes de paiement (comme Stripe ou PayPal). Les possibilités d’intégration sont presque infinies, vous permettant de construire un écosystème technologique complet autour de votre site web.

5. Gestion multilingue et localisation.

Strapi prend en charge la gestion multi-langue, vous permettant de créer et de gérer des contenus dans différentes langues pour mieux répondre aux besoins de vos utilisateurs. La localisation est également facilitée grâce à la prise en charge des formats de date, de devise et de nombre spécifiques à chaque région. Ces fonctionnalités vous permettent de créer un site web véritablement international et d’atteindre un public plus large.

6. Évolutivité, sécurité et performances

Enfin, Strapi est conçu pour être évolutif et performant. Vous pouvez déployer votre site web sur des serveurs partagés, des VPS, des conteneurs Docker ou des plateformes cloud, en fonction de vos besoins et de votre budget. Les performances sont optimisées grâce à des fonctionnalités telles que la mise en cache, la pagination et la compression des données. De plus, comme déjà évoqué précédemment, l’architecture headless basée sur un serveur Node.js, permet d’améliorer encore les performances en générant des pages statiques qui se chargent rapidement.

Avec Strapi, la sécurité n’est pas en reste. Il intègre des fonctionnalités telles que l’authentification et les autorisations pour garantir la sécurité de vos données. De plus, étant construit sur Node.js, Strapi offre d’excellentes performances pour votre site web.

7. BigCommerce & Strapi, un duo gagnant !

Strapi et BigCommerce sont deux solutions distinctes dans le domaine du développement web, mais elles peuvent être utilisées ensemble pour créer des expériences de commerce électronique performantes et flexibles.

Pour ceux d’entre vous qui ne connaitraient pas la solution e-commerce BigCommerce, nous vous invitons à lire notre article sur les avantages de la solution BigCommerce

En l’associant à BigCommerce, solution e-commerce btoc et btob, vous pouvez profiter d’une architecture headless pour créer des expériences d’achat en ligne personnalisées et évolutives, tout en gardant la gestion de votre contenu et la gestion de vos produits séparée.

L’architecture headless de Strapi et l’API performante de BigCommerce permettent de créer des sites web ecommerce qui se chargent rapidement et offrent une excellente expérience utilisateur. Une bonne performance est essentielle pour le taux de conversion et le classement dans les moteurs de recherche.

L’utilisation conjointe de Strapi et BigCommerce permet de créer des solutions de commerce en ligne évolutives, capables de gérer un trafic important et une croissance rapide. BigCommerce est conçu pour prendre en charge les entreprises de toutes tailles, tandis que Strapi peut s’adapter aux besoins changeants de votre projet grâce à sa structure modulaire.

Strapi et BigCommerce offrent tous deux des API robustes, permettant une intégration facile avec d’autres services et applications. Cela vous permet de connecter votre site e-commerce à des outils marketing, des plateformes d’analyse, des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des solution de Product Information Management (PIM), des solutions Digital Asset Management (DAM) et bien d’autres.

En résumé, Strapi est un CMS puissant et flexible qui offre de nombreux avantages pour le développement et la gestion de sites web modernes. Sa flexibilité, son architecture API-first, sa compatibilité Jamstack, sa sécurité et sa facilité d’intégration en font une solution de choix pour les développeurs et les entreprises qui cherchent à créer des sites web performants, évolutifs et sécurisés.

Grâce à son interface utilisateur intuitive, à sa facilité de prise en main, à sa personnalisation et à ses intégrations, Strapi vous permet de vous concentrer sur la création de contenu de qualité sans vous soucier des aspects techniques.

Que ce soit pour créer un blog, une boutique en ligne ou un site web d’entreprise, Strapi est un choix judicieux pour ceux qui veulent une solution simple et performante.

Si vous envisagez de créer un site web ou de migrer votre CMS actuel, il apparait désormais pertinent d’envisager Strapi comme une option sérieuse.

N’hésitez-pas à nous contacter pour votre projet de refonte ou de création de votre site internet.

Les atouts insoupçonnés du duo CMS Headless et Progressive Web App : optimisation UX et augmentation des conversions.

Posted on 20 mars 202322 mai 2023 by Delphine

Chez Smotly, on vous parle régulièrement des Headless CMS. Ces solutions de gestion de contenu et d’e-commerce vous offrent de nombreux avantages en matière d’optimisation de l’expérience utilisateur et d’augmentation des conversions. Dans cet article, nous allons explorer ces avantages ainsi que la façon dont les Progressive Web App (PWA) peuvent amplifier ces bénéfices et optimiser l’expérience client.

Mais faisons un petit rappel sur le CMS Headless. Si beaucoup d’entre vous sont à l’aise avec la notion de CMS (Content Management System) le terme « headless » vous est peut-être moins familier. Headless signifie que votre CMS n’a pas de couche d’interface utilisateur intégrée.
Au lieu de cela, il fournit simplement une API qui permet aux développeurs de récupérer les données du CMS et de les afficher sur n’importe quelle plateforme comme les sites web, les applications mobiles et les appareils connectés. C’est aujourd’hui indispensable à l’heure des multi supports numériques.

L’un des nombreux avantages du CMS Headless est qu’il offre une grande flexibilité en matière de conception de l’interface utilisateur. Étant donné que les développeurs ont un contrôle total sur cette interface, ils peuvent créer des parcours clients sur mesure, en fonction des cibles que vous souhaitez adresser. Cela favorise une meilleure rétention des internautes et induit une augmentation du taux de conversions.

Et les Progressive Web App ?

Les Progressive Web App (PWA) sont des applications web qui fonctionnent comme des applications natives, mais qui sont accessibles via un navigateur web. Elles offrent une expérience utilisateur immersive qui est rapide, fluide et hautement personnalisable.

L’un des avantages clés des PWA est qu’elles fonctionnent même en l’absence de connexion internet (sur Android). Cela signifie que les utilisateurs peuvent continuer à interagir avec l’application, même lorsqu’ils sont hors ligne. C’est particulièrement utile pour les entreprises BtoB qui souhaitent offrir des expériences utilisateur, ininterrompues et hautement engageantes.

De plus, les PWA peuvent être facilement installées sur les appareils des internautes, comme les applications natives, vous avez donc une présence permanente sur le périphérique de l’utilisateur.

Un duo gagnant

En associant une Progressive Web App (PWA) avec un CMS Headless, l’expérience utilisateur est maintenant presque sans limite, car l’expérience web est à la fois rapide et engageante. De plus, l’utilisation conjointe de ces deux technologies permet aux développeurs de créer des sites et des applications de toutes sortes, e commerce, extranet, site vitrine, portail web, qui répondent aux exigences des clients en matière de performances et de personnalisation.

Le résultat ? Une expérience innovante qui répond aux besoins des clients et qui fonctionne parfaitement sur toutes les plateformes.

Solution Headless et PWA, Que des avantages !

Des solutions web performances :

En associant un CMS Headless et des PWA, vous pouvez créer des sites web plus rapides et plus réactifs. Cela est possible grâce à la séparation du back-end et du front-end qui permet de réduire les temps de chargement et de rendre les pages plus légères. De plus, les PWAs sont conçues pour être rapides et pour fonctionner même en mode hors-ligne, ce qui peut être très utile pour les utilisateurs ayant une connexion internet limitée.

Une expérience utilisateur (Ux) améliorée :

Les PWAs offrent une expérience utilisateur proche de celle d’une application native, avec des fonctionnalités telles que les notifications push, l’accès hors ligne et la possibilité d’ajouter l’application à l’écran d’accueil du téléphone. En associant un CMS Headless et des PWA, vous pouvez offrir une expérience utilisateur encore meilleure en créant des applications web personnalisées et en adaptant l’interface utilisateur en fonction des besoins de vos utilisateurs.

Des applications métier flexibles :

Côté développeur, l’association d’un CMS Headless et de PWAs offre une grande flexibilité. En effet, la séparation du back-end et du front-end permet de travailler sur les deux parties indépendamment, ce qui permet de fonctionner plus rapidement et plus efficacement. De plus, les PWAs sont compatibles avec toutes les plateformes, ce qui signifie que vous pouvez créer une application web une fois et la rendre accessible sur tous les appareils, que ce soit un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone portable.

En conclusion, associer un CMS Headless et des PWAs offre de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne, à optimiser leur relation client et leurs performances. Des solutions e-commerce comme BigCommerce ou des CMS comme Strapi permettent désormais de concevoir des architectures de ce type. Si vous cherchez à créer un site web BtoB rapide et performant, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle, l’association d’un CMS Headless et de PWAs pourrait être la solution idéale. Parlons-en !

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Astuces, conseils : Comment choisir la bonne agence digitale pour votre stratégie e-commerce BtoB.

Posted on 23 février 202323 février 2023 by Delphine

En tant que chef d’entreprise, vous savez que le choix de la bonne agence digital BtoB est essentiel pour vous accompagner dans votre stratégie de développement e-commerce. Il y a plusieurs facteurs essentiels à prendre en compte, car toutes les agences digitales ne sont pas spécialisées dans l’e-commerce BtoB. En effet, il vous faut trouver une agence qui travaillera en prenant en compte votre statégie, vos objectifs commerciaux et qui dispose des ressources techniques nécessaires pour vous aider à vous développer. Lors de vos recherches peut-être vous avez découvert que beaucoup d’agences digitales sont pluridisciplinaires mais pas toujours spécialisées dans l’e-commerce BtoB. Cet article a pour objectif de vous aider à vous y retrouver et à vous donner les clés pour faire le bon choix.

Les éléments à prendre en compte

Vous êtes à la recherche d’une agence digitale qui puisse être LE partenaire de votre développement commercial en ligne et qui dispose des ressources nécessaires pour vous conseiller et vous aider à atteindre vos objectifs ?

Voici 6 indicateurs à prendre en compte :

1 – Choisissez des experts du e-commerce BtoB

Lorsque vous recherchez une agence digitale e-commerce BtoB pour votre entreprise, il est important de travailler avec une agence qui a de l’expérience. Les plateformes de commerce électronique B2B présentent des défis différents de ceux rencontrés dans le commerce électronique B2C. Les ventes B2B impliquent souvent des processus de commande complexes, des offres tarifaires personnalisées et une intégration avec les systèmes ERP. Il est donc essentiel de trouver une agence qui comprend ces défis et qui peut vous aider à créer une plateforme de commerce électronique adaptée à vos besoins spécifiques en s’appuyant sur les technologies les plus performantes du marché.

2 – Choisissez une agence web qui comprenne votre secteur et ses enjeux

Une autre chose à considérer lors de la recherche d’une agence digitale e-commerce BtoB est son expérience bien sûr. Chaque industrie a ses propres particularités, ses propres besoins et ses propres défis. Il est important de travailler avec une agence qui a une connaissance approfondie des fonctionnalités b2b nécessaires pour pouvoir créer une stratégie commerciale numérique efficace et adaptée à vos besoins.

3 – Choisissez une solution e-commerce BtoB qui corresponde à votre stratégie

Nombre d’agences digitales sont des « touche-à-tout » : création et gestion de sites web, marketing en ligne, référencement, publicité numérique et de bien d’autres aspects liés à la présence en ligne d’une entreprise. Mais peu sont spécialisées dans l’accompagnement de plateformes de commerce électronique BtoB. Interrogez les agences que vous allez rencontrer sur leur maîtrise des solutions du maché et assurez-vous que ces platefromes embarquent bien des fonctionnalités btob natives.
Chez Smotly nous avons fait le choix de la solution BigCommerce proposée en mode Saas qui intègre un large éventail de fonctionnalités natives et de services pour vous aider à créer le meilleur site Web BtoB possible pour votre entreprise.

4 – Faites le choix d’une agence e-commerce dimensionnée pour votre entreprise

Un autre facteur important à prendre en compte est la taille de l’agence digitale. Les grandes agences ont généralement plus de ressources et adressent des projets conséquents. Habituées à travailler avec des grandes entreprises et des grands comptes, elles offreent souvent moins de flexibilité à des projets « midmarket » et les tarifs pratiqués sont en conséquence. Les agences plus petites peuvent offrir une approche plus personnalisée, elles peuvent être plus flexibles et plus réactives pour s’adapter à votre organisation. De plus, quelle que soit sa taille, votre projet sera toujours considéré comme important et sera traité avec attention : « small is beautiful ». Il est important de trouver un équilibre entre la taille de l’agence, vos attentes et votre budget.

5 – Faites le choix d’une solution btob pérenne

Il est également important de vérifier si l’agence digitale BtoB que vous avez identifiée, offre un service de suivi et de maintenance à long terme. Le e-commerce BtoB est une activité en constante évolution, il est donc important de travailler avec une agence et une solution qui peuvent fournir des mises à jour et des améliorations continues à votre site e-commerce. Assurez-vous que l’agence a la capacité de suivre vos performances, d’analyser les données et de proposer des solutions d’amélioration continue.

6 – …et d’un accompagnement

Dans le monde du business en ligne, l’accompagnement professionnel d’une agence digitale e-commerce en B2B peut faire toute la différence. L’implication des équipes qui vont vous accompagner est clé. Certes, la maîtrise technique est une chose, mais l’assurance d’être bien accompagné est tout aussi fondamentale. Ne négligez pas ce point. Lorsque vous cherchez à mettre en place un site e-commerce btob pour votre entreprise, il est crucial de travailler avec une agence digitale qui peut vous aider à mettre en place tous les flux nécessaires à son bon.

En résumé, le choix de la bonne agence digitale pour votre entreprise e-commerce dépend de nombreux facteurs tels que l’expérience de l’agence dans votre secteur d’activité, leur expertise, leur taille, leur réputation et leur capacité à fournir un service de suivi et de maintenance à long terme. Prenez le temps de faire des recherches approfondies, de poser des questions et de trouver une agence qui répondra le mieux à vos besoins. Enfin, assurez-vous que la solution proposée est bien une solution e-commerce btob native et pas une solution classique enrichie par des plugins, des modules ou des développements spécifiques B2B.

BigCommerce, nouvellement arrivé sur le marché français mais déjà très implanté dans le monde, est une solution à laquelle vous devez absolument vous intéresser si vous souhaitez offrir à vos clients un portail web btb efficace.

Vous voulez échanger autour de votre projet ?

Contactez-nous ou prenez rendez-vous en ligne !

BigCommerce, la nouvelle solution e-commerce btoc et btob incontournable en France

Posted on 8 novembre 202221 mars 2023 by Stéphane

Pourquoi faut-il se laisser séduire par la plateforme BigCommerce ?

Selon plusieurs études (Forester, Gartner Magic Quadrant …) BigCommerce est la solution e-commerce la plus performante et la plus innovante du marché. Récompensé par de nombreux prix depuis maintenant plusieurs années, BigCommerce est devenu l’un des leaders des plateformes e-commerce sur tous les secteurs b2c et b2b et toutes les tailles d’entreprises. L’éditeur est désormais installé en France pour challenger les solutions historiquement implantées, certaines d’ailleurs vieillissantes, que sont Prestahop, Shopify, Magento (Adobe) ou encore Oxatis.

BigCommerce a été pensé pour répondre aux tendances actuelles des acheteurs en ligne btoc et/ou btob, et offrir une technologie permettant à la solution de s’intégrer dans les architectures techniques modernes que requièrent désormais les solutions e-commerce performantes.

La souplesse de l’open source alliée à la performance et la sécurité d’une solution Saas, BigCommerce est la seule plateforme du marché à offrir le meilleur des deux mondes : l’Open Saas !

OpenSaas, Headless, btoc et btob, omnicanal résument à eux seuls toute l’étendue offerte par BigCommerce. On vous détaille tout ça plus bas.

Pourquoi faire appel à une agence BigCommerce telle que Smotly ?

Quel que soit votre secteur d’activité et votre modèle économique btoc et/ou btob, la création ou la refonte d’un site e-commerce ne s’improvise pas.

L’intégration à votre système d’informations (ERP, CRM, PIM) et à vos différents canaux de ventes (e-shop, marketplace, POS, réseaux sociaux, Google shopping), la conception d’un parcours utilisateur optimisé, la création d’un webdesign représentant votre identité visuelle, nécessitent des compétences et une méthodologie éprouvées que seuls des profils tels que des chefs de projets, des consultant Ux/Ui, des webdesigners, des développeurs front et back, maîtrisent.

Pourquoi choisir Smotly parmi les partenaires BigCommerce.

Tout d’abord, Smotly est le premier partenaire historique BigCommerce en France.

Nous disposons de la seule et la plus grande équipe réellement certifiée BigCommerce (dev bootcamp BigCommerce) et avons déjà réalisé les premières mises en ligne de sites BigCommerce en France.

Convaincus par la performance de la solution BigCommerce et de sa capacité à répondre aux besoins d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, Smotly est la seule agence française à proposer exclusivement BigCommerce pour répondre aux besoins de l’ensemble de ses clients.

Ainsi, nous avons finalisé plusieurs migrations, et d’autres sont en cours, de sites Prestashop, Woocommerce, Oxatis, Magento sur la plateforme BigCommerce.

Après plusieurs années d’expérience dans le déploiement de solutions web, ce choix stratégique est la garantie pour nos clients d’avoir la meilleure solution du marché et le meilleur service qu’une agence web puisse leur apporter autour de la solution BigCommerce. Nos équipes, désormais concentrées uniquement sur cette solution, ont acquis une connaissance et une expertise inégalées.

Passionnée, l’équipe Smotly suit une méthodologie rigoureuse et fait de chaque projet client un enjeu dont la réussite dépend de la qualité de ses services et de la satisfaction de ses clients. Vous l’aurez compris, chaque client BigCommerce est pour nous d’une importance capitale pour la réussite à terme de notre choix stratégique.

C’est pour vous la garantie que votre projet soit traité avec la plus grande attention.

Architecture et fonctionnalités BigCommerce ?

Les fonctionnalités natives de BigCommerce en font la plateforme e-commerce la plus riche du marché. Mais ça ne s’arrête pas là. On vous explique :

Open Saas, c’est quoi ?

BigCommerce est effectivement proposé en mode Saas, un abonnement comprenant la plateforme en elle-même bien sûr, son infrastructure basée sur Google Cloud dont la performance n’est plus à prouver, les mises à jour de la solution vous permettant de profiter des évolutions fonctionnelles tout au long de votre abonnement, une assistance 24/7. Certains abonnements « enterprise » , comprennent les prestations d’un « Customer Success Manager » et d’un « Solution Architecte » qui vous aideront à optimiser votre plateforme et l’enrichir selon l’évolution de votre activité.

Oui, vous avez bien lu, BigCommerce est aussi la rare plateforme à accompagner directement ses clients, en relation étroite avec Smotly, pour garantir un haut niveau de services. C’est d’ailleurs dans cette même logique que les équipes BigCommerce sont directement impliquées sur votre projet dès l’avant-vente. Peu de solutions peuvent prétendre à ce niveau de prestations. Par exemple, Prestashop historiquement implanté en France, représente une part significative de ce marché. Avez-vous jamais tenté d’avoir un contact avec des membres de l’équipe Prestashop pour obtenir des conseils en phase avant-vente, ou une fois que votre solution e-commerce est en ligne ? C’est peine perdue, leur modèle est totalement différent. Vous n’échangerez jamais directement avec Prestashop pour un conseil ou un suivi pourtant primordial à la garantie du succès de l’intégration de la solution.

Ainsi, contrairement à nombre de ses concurrents, BigCommerce agit comme un véritable éditeur, impliqué dans les projets de ses clients avec le concours de votre agence partenaire.

Bien sûr, d’autres solutions sont également proposées en mode Saas, mais là ou BigCommerce est unique, c’est qu’il propose une souplesse de customisation aussi étendue qu’une solution open source grâce à son API ouverte à plus de 95% ! BigCommerce ne vous enferme pas dans son écosystème mais vous donne au contraire, la possibilité de vous ouvrir sur toutes les solutions tierces du marché, nécessaires à votre système d’informations : ERP, CRM , PIM, Order Magagement System, Warehouse Management System, Transport Management System et toute application métier nécessaire à votre modèle économique. Toute solution disposant d’API pourra être connectée à BigCommerce. Mais surtout, l’ouverture de son API dans cette proportion permet d’envisager n’importe quel développement spécifique nécessaire à la couverture de vos besoins, comme un CMS open source.

En résumé, BigCommerce propose le meilleur des deux mondes, performance, sécurité, évolutivité et confort offerts par le modèle Saas et souplesse d’adaptation à vos besoins offert par l’open source : l’open Saas !

Edition btob

BigCommerce est bien sûr une plateforme e-commerce particulièrement performante pour tous les secteurs d’activité btoc et n’a plus à le prouver. Les références clients parlent d’elles-mêmes : Ted Baker, Repeto, American Apparel, La Perla, Leica et bien d’autres.

Mais en plus, c’est une des très rares plateformes à proposer des fonctionnalités btob natives permettant aux entreprises d’envisager une solution performante, rapide à mettre en œuvre, à un prix hyper compétitif.

Dans sa version enterprise standard, BigCommerce permet nativement de gérer des tarifs grossistes, des listes de prix spécifiques par groupe de client et/ou client, par pays, par devise, répondant à tous les cas de figure possibles. On peut également proposer aux internautes des grilles de saisie quantitatives par variation pour chaque produit permettant de commander facilement et très rapidement de grosses quantités.

De plus, dans « l’édition enterprise btob » , il est possible de gérer des commerciaux, des devis, des commandes et différents profils d’acheteurs permettant aux clients de gérer des workflows de commandes d’achats. Il est également possible de créer des listes d’achats rapidement transformables en commandes, en paniers ou encore de repasser des commandes précédentes.
Contrairement à beaucoup de ses concurrents, BigCommerce intègre toute ces fonctionnalités btob en standard dans ses versions « enterprise » et « enterprise edition btob ».

Architecture Headless

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet aspect technique de BigCommerce, nous vous invitons à consulter notre article : L’architecture Headless : le futur du e-commerce

Pour résumer, il s’agit ici d’avoir la possibilité de dissocier le front-end du back-end qui vont communiquer ensemble grâce aux APIs. Mais pour quoi faire ?

Pour réaliser le front de votre e-commerce sur un framework libérant le développement de toute contrainte. Ainsi, les développeurs peuvent réaliser n’importe quel design et n’importe quelle fonctionnalité sans être contraint par l’environnement technique de la solution utilisée en back-end. De plus ces frameworks (Next.js, React, Vue.js, Angular) vont permettre de développer une PWA (Progressive Web App) pour la version mobile de votre site réagissant comme une application mobile classique.

Et ceci n’est pas une coquetterie, plusieurs études ont montré qu’une PWA améliorait le taux de conversion de façon significative, donc pour un site e-commerce, c’est la garantie d’une augmentation du CA !

Les temps d’affichage des pages vont être beaucoup plus rapides, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et le référencement naturel de votre site.

Avec cette architecture, vous pouvez faire communiquer votre front avec d’autres applications et par exemple, afficher des informations sur vos produits provenant directement de votre PIM (Product Information Management) qui ne sont pas présentes dans votre back-office. Ainsi, vous limitez les développements spécifiques dans votre solution e-commerce et utilisez pleinement l’ensemble de votre écosystème.

Cette architecture vous permettra de mettre en place une stratégie « best of breed », donc de choisir les outils les mieux adaptés à vos besoins et d’éviter des développements spécifiques coûteux, injustifiés et compliqués à maintenir.

Enfin, le jour où vous décidez de faire une refonte de votre design ou de votre identité visuelle, vous n’êtes pas obligés de faire une refonte complète de votre site puisque vous n’avez pas à toucher au back-end de votre solution.

Et inversement, l’ajout de fonctionnaliés back-office n’aura pas d’impact sur votre front.

Vous diminuez de façon drastique les risques de régressions liées à des évolutions et minimisez les risques de bugs, de dérapage budgétaire, de dépassement de délai et au final d’insatisfaction, pour vous comme pour vos clients.

En résumé, le headless c’est

un front totalement adapté à vos besoins sans contraintes techniques pouvant laisser une totale liberté aux équipes de développement
une version mobile PWA (mobile first si besoin) vous permettant d’avoir des clients plus captifs et d’augmenter vos conversions
des temps de chargement de pages hyper rapides améliorant encore l’expérience utilisateur et optimisant le référencement naturel de votre site
un écosystème constitué d’outils les mieux adaptés à vos besoins
une solution facilement évolutive et simple à maintenir

Chez Smotly, nous sommes convaincus que d’ici quelques petites années, toutes les entreprises mettront en place ce type d’architecture pour leur solution e-commerce tant les avantages sont énormes.

Omnicanal

BigCommerce vous permet de gérer différents canaux à partir d’un back-office unique, plusieurs boutiques en ligne, vos réseaux sociaux, vos marketplaces, vos PoS (Point of Sale) pour vos boutiques physiques, etc. Il est possible de créer autant de canaux que nécessaire.

Ajouter ces dernières fonctionnalités à toutes les précédentes et vous constaterez que BigCommerce est un outil parfait pour mettre le client au centre de tous vos canaux de contact et d’en faire la pierre angulaire de votre stratégie omni canal.

Pour certains projets en cours, une application de prises de commandes est en phase de développement. Cette dernière permettra aux commerciaux itinérants de saisir des commandes pour le compte de leurs clients lorsqu’ils seront en déplacement.

Cette application sera également utilisée sur les salons professionnels pour prendre rapidement les commandes des prospects et/ou clients existants grâce à la lecture du code barre de chaque produit exposé.

Plus de carnets à souches à ressaisir au bureau pendant des jours avec les risques d’erreur, finis les rappels téléphoniques auprès des clients afin de vérifier la validité de leur commande.

Votre système d’information est à jour en temps réel, vous gagnez en efficacité, en temps de traitement des commandes, vos clients sont informés en temps réel, ils reçoivent leurs marchandises plus rapidement : vous réduisez vos coûts et vous augmentez la satisfaction client.

BigCommerce : marketing et SEO

Bien sûr BigCommerce intègre beaucoup d’autres fonctionnalités dont il serait difficile d’en faire la liste exhaustive.

Parmi elles, on trouvera de nombreuses fonctionnalités marketing permettant de gérer des promotions, des programmes de fidélité, des programmes de parrainage, des inscriptions à une newsletter.

Des solutions partenaires totalement intégrées permettent aussi d’ajouter des fonctionnalités très développées. Par exemple Smotly propose la solution Gorgias pour gérer votre service client avec un chat en ligne, du ticketing et des processus automatisés et centralisés pour traiter les demandes de SAV et le suivi client de manière très réactive.

Enfin BigCommerce offre nativement des outils SEO et d’analyse vous permettant d’optimiser votre référencement naturel et l’expérience utilisateur au fil du temps.

BigCommerce s’impose aujourd’hui comme une véritable alternative aux solutions implantées sur le marché français, notamment Prestashop, Oxatis, Magento qui apparaissent de plus en plus comme vieillissantes et de moins en moins adaptées aux nouveaux enjeux du e-commerce.

Sans nul doute BigCommerce va rencontrer le même succès en France que dans tous les autres pays dans lesquels il est déjà implanté depuis plusieurs années. Les multiples récompenses et distinctions obtenues (Forrester, Gartner Magic Quadrant, Gartner Peer Insights) en témoignent.

Si vous êtes dans une phase de réflexion concernant votre solution e-commerce existante ou votre premier investissement dans une plateforme e-commerce btoc et/ou btob, vous devez impérativement intégrer BigCommerce à votre sélection de solutions dans votre consultation.

Que vous soyez adepte de l’open source ou déjà convaincu par le modèle Saas, vous ne devez pas passer à côté de BigCommerce !

Dans tous les cas, n’hésitez surtout pas à nous solliciter pour une étude de votre projet, nous sommes toujours heureux d’échanger sur ce sujet qui nous passionne.

Le e-commerce BtoB est crucial pour votre entreprise, on vous explique pourquoi

Posted on 13 octobre 202213 octobre 2022 by Delphine

On vous parle du e-commerce BtoB, mais vous n’avez pas encore franchi le pas ? Vous hésitez encore, car vous n’êtes pas tout à fait convaincu ou vous ne savez pas par quel bout commencer ? Cet article va vous aider à y voir plus clair et va vous permettre de comprendre les avantages de l’utilisation du commerce en ligne pour votre entreprise. Car oui, le e-commerce peut vous aider à atteindre un nouveau palier dans la commercialisation de votre offre et cela peut également vous aider à faire des économies substantielles.

Le saviez-vous ?

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) a dévoilé dans son étude 2022 les chiffres clés du e-commerce et on note une augmentation des ventes BtoB de 16% en 2021 et de 19,6 % rien qu’au 1er trimestre 2022 ! La raison de cet engouement ? La crise Covid qui a fortement accéléré la digitalisation du commerce auprès des professionnels et a changé leur regard sur le e-commerce. Les relations clients fournisseurs ont certes repris en physique, mais se poursuivent maintenant en ligne. Aujourd’hui, le choix d’un fournisseur est de plus en plus corrélé à l’accessibilité de son offre en ligne (consultation du catalogue, disponibilité des stocks, possibilité de passer commande en ligne facilement, tracking des commandes, prix personnalisés, etc..).

Le e-commerce BtoB est donc crucial pour votre entreprise et on vous explique pourquoi.

E-commerce BtoB vs BtoC existe-t-il vraiment des différences ?

La question est légitime surtout quand on considère que les acheteurs dans le BtoC sont des vendeurs dans le BtoB. Si la création d’un site e-commerce doit être abordée de la même façon car l’approche de fond est la même : sélectionner des produits parmi un catalogue tout en bénéficiant des meilleurs prix possibles avec une livraison rapide et sécurisée, les différences sont bien là. Des spécificités propres au e-commerce BtoB sont à prendre en compte dans le commerce en ligne inter-entreprises, ce qui le distingue radicalement de l’approche BtoC.

Voyons ensemble comment le e-commerce BtoB peut vous aider à atteindre un nouveau palier dans la commercialisation de votre offre et comment il s’impose aujourd’hui comme un élément incontournable de votre approche omnicanal.

Un site attractif mais pas que…

Si les sites e-commerce BtoC jouent sur la séduction et la simplicité, les sites e-commerce BtoB doivent appliquer la carte de l’organisation d’un contenu détaillé, technique et personnalisé sans évidemment oublier la petite touche esthétique qui le rend attractif et le différencie. En se connectant à son espace personnalisé de votre site e-commerce BtoB, l’acheteur doit entrer dans son propre magasin virtuel et retrouver tous les produits qu’il a l’habitude de commander aux conditions commerciales qui ont été fixées en amont. L’exigence des acheteurs en BtoB va porter sur la personnalisation de son espace, de ses conditions commerciales et la possibilité – à tout moment – d’avoir un contact physique s’ils en éprouvent le besoin. L’interface avec l’ERP de l’entreprise est également clé ! Plus précis, un site e-commerce BtoB doit apporter un degré de détails plus important que sur un site BtoC.

Une stratégie sur-mesure.

Une stratégie E-commerce BtoB performante repose sur la personnalisation de l’approche client. En effet, l’acheteur doit retrouver dans son espace privé, ses devis, ses produits commandés, ses conditions commerciales négociées, etc.

Un site BtoB efficace doit permettre à l’acheteur

de consulter des fiches-produits informatives détaillées et précise : Caractéristiques, variantes, référence fournisseur, informations douanières, code EAN13…
de faire des recherches produits précises en utilisant des filtres (par marques, catégories et sous-catégories produits, prix, couleurs…)
de demander un échantillon afin de tester le produit avant de le commander en gros.
de gérer de manière sécurisée ses règlements en ligne et aussi hors ligne
de suivre sa commande en temps réel
d’avoir les prix de vente, des remises sur quantité et des conditions de règlement qui s’adaptent à son profil et confidentiels
…

L’approche personnalisée est une des clés de la réussite et elle est également garante d’une relation privilégiée et pérenne.

Difficile de mettre en place un site e-commerce BtoB performant sans l’avoir anticipé avec une agence web spécialisée.

Une expérience client fluide

Pour être efficace, le e-commerce BtoB doit évidemment offrir tous les atouts que permettent les outils digitaux inclus dans les plateformes dédiées, telle que la plateforme BigCommerce . Pour aller encore plus loin vous devez travailler l’interface utilisateur (UI) qui est au cœur du e-commerce BtoB, sans négliger l’expérience client (UX) qui mérite une attention toute particulière. Ces deux composantes sont majeures dans les ventes en ligne BtoB. (lire aussi notre article spécial Ux/Ui)

Si ces conditions sont remplies, vous avez la garantie d’une expérience client fluide et gagnante.

Le e-commerce BtoB, un atout commercial incontournable

Vous avez encore des doutes ? Voici quelques arguments qui devraient finir de vous convaincre.

Grâce au e-commerce BtoB :

Vous vous démarquez de la concurrence

Dans une étude « The B2B Millennial Buyer Survey Report » (Demand Gen Report / Mx Group). 55% des personnes interrogées déclarent qu’une expérience digitale réussie est un critère déterminant dans le choix d’un fournisseur on-line BtoB.

Vous élargissez votre cible

En utilisant le commerce électronique comme canal de vente complémentaire, vous touchez un public plus large. Les études le montrent, les acheteurs BtoB attendent des fournisseurs une présence en ligne et pas seulement via un site mais aussi via les réseaux sociaux. En effet, les acheteurs B2B ont adopté les codes des acheteurs BtoC. Il faut aujourd’hui que les vendeurs BtoB l’intègrent. Grâce à une stratégie e-commerce BtoB efficace et omnicanal, vous touchez plus large et plus juste !

Vous augmentez le panier de vos clients actuels

Le e-commerce BtoB vous permet non seulement de développer votre base prospects, mais vous permet aussi de mieux développer le potentiel d’achat de vos clients. Comment ? En mettant en œuvre facilement un programme de recommandations automatisé pour des ventes croisées et des ventes additionnelles. Sur la base de leurs commandes, vous pouvez également suggérer à vos clients différents produits auxquels ils n’avaient pas forcément pensé.

Vous augmentez la satisfaction de vos client

Vos clients peuvent passer commande de n’importe où, à n’importe quel moment pour répondre instantanément à leurs besoins de réapprovisionnement. En leur offrant cette autonomie, vous leur offrez une meilleure expérience et un meilleur service.

Vous motivez vos équipes internes

En diminuant le temps passé à de la saisie de commandes, vous offrez à vos équipes la possibilité de davantage se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée : conseils clients, relations commerciales, montages d’opérations commerciales, visites sur le terrain. Ainsi vous pouvez diminuer vos coûts directement liés aux tâches administratives.

Vous analysez pour plus de performance et de résultat

Grâce aux tableaux de bord des plateformes e-commerce BtoB vous récoltez toutes les données essentielles à l’analyse de votre efficacité commerciale. Vous obtenez également des données de navigation sur votre site et vous pouvez ajuster le contenu de vos pages pour renforcer l’engagement client. Cette fonctionnalité jouera un rôle clé dans l’optimisation de votre site. Vous avez un suivi instantané de vos actions et de vos ventes. Les analyses vous aideront à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre entreprise. Vous vous adaptez, vous ajustez.

Pour conclure

Le e-commerce BtoB ne doit pas être aujourd’hui considéré comme un gadget mais comme une opportunité business incontournable. Pour réussir dans le e-commerce BtoB, vous devez avoir une stratégie solide, un bon partenaire digital et des outils adaptés. En procédant ainsi, votre entreprise peut atteindre un public plus large et stimuler les ventes. Il est important de garder à l’esprit que le commerce électronique BtoB est un secteur en pleine croissance. Ne laissez pas passer le train !

Audit UX/UI : comment le réaliser ?

Posted on 10 mai 202210 mai 2022 by Chloé

L’audit UX/UI est une analyse complète de votre interface utilisateur dans le but d’améliorer votre expérience utilisateur. Cette étude vous permet de détecter les éléments défaillants qui peuvent être à l’origine d’une baisse de performance de votre interface et ainsi de son utilisation. En repérant ces anomalies, vous pourrez ainsi trouver des axes d’amélioration et offrir une expérience utilisateur optimale.

Vous vous demandez en quoi consiste exactement la réalisation d’un audit UX/UI ? Quelles sont les différences entre les deux concepts UX et UI ? Quand devez-vous réaliser votre audit ? Quelles en sont les étapes ? Nous avons choisi aujourd’hui de répondre à toutes vos questions à travers ce nouvel article !

L’UX/UI : les définitions

UX : l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur, de l’anglais “User Experience” est plus communément appelée Ux. Elle désigne l’ensemble des moyens déployés afin de créer une interface qui peut répondre à la totalité des besoins de chaque utilisateur. Le but étant ainsi d’apporter une expérience utilisateur optimale.

Il ne faut cependant pas confondre UX Design et le designer UX. Le designer UX qualifie uniquement la personne en charge de la création d’une interface qui puisse à la fois remplir les envies du client ainsi que les besoins des utilisateurs.

UI : l’interface utilisateur

L’interface utilisateur, de l’anglais “User Interface” est elle plus communément appelée UI. Elle désigne la création de l’interface utilisateur que ce soit pour un site internet, une application mobile ou tablette, un portail web, etc.

L’UI Design, créé par le designer UI est l’ensemble des éléments graphiques. On peut notamment retrouver : la mise en page, les typographies choisies, le logo du client, la taille des caractères, les icônes, la charte graphique, la disposition des boutons, etc. Le but étant une fois de plus de simplifier la navigation des utilisateurs en apportant des éléments graphiques à la fois ergonomiques, utiles et surtout pratiques.

L’UX et l’UI : deux concepts complémentaires

L’UX et l’UI sont deux concepts complémentaires. En effet, l’un ne va pas sans l’autre et vice versa.

Dans un premier temps, l’expérience utilisateur a pour but de résoudre des problèmes connus. Elle va donc permettre au designer UX de mettre en œuvre des solutions afin de la rendre efficace. Il vient ainsi rassembler les données nécessaires afin de créer des maquettes fonctionnelles au graphisme simple, aussi appelées wireframes.

De son côté, le designer UI va venir créer une interface à partir des wireframes et maquettes projets créés par le designer UX. L’interface utilisateur, à savoir le visuel du site web, sera donc pensée puis créée en prenant en compte les idées et solutions du designer UX. Ceci dans le but d’obtenir une interface visuellement belle mais également facile à utiliser.

Si vous souhaitez obtenir de bons résultats, il est essentiel de travailler non seulement l’aspect UX de votre site internet mais également l’aspect UI.

Pourquoi faire un audit UX/UI ?

Un audit UX/UI vise à tester différents points de l’expérience utilisateur mais également de votre interface. Il va vous permettre de prendre du recul sur votre site web déjà développé. L’audit viendra donc détecter les blocages qui peuvent venir entraver son ergonomie ou encore en réduire les performances.

Cependant, un audit ne se fait pas à la légère ou sans phase de conduite. L’analyse se base sur des critères d’évaluation précis. Ces critères correspondent notamment aux normes UX et ergonomiques en vigueur. Ce qui conduit à l’optimisation de votre interface afin de simplifier son utilisation tout en répondant aux attentes des utilisateurs.

En effet, ces éléments sont essentiels pour que l’utilisateur décide de rester sur votre page ou pas. Les premières secondes sont cruciales à la prise de cette décision. Une interface agréable et facile d’utilisation incitera les utilisateurs à continuer leurs expériences. Au contraire, une interface non adaptée à leurs besoins les conduira à chercher un site internet répondant à leurs attentes.

Ainsi, faire le choix d’un audit UX ergonomique est indispensable si vous souhaitez offrir une expérience utilisateur utile et agréable. Cette analyse vous permettra notamment de relever les éléments qui bloquent l’UX et l’UI de votre site internet. Ce qui empêche potentiellement les utilisateurs de profiter pleinement de leur expérience sur votre interface.

Quand effectuer un audit UX/UI ?

Un audit UX/UI aura pour but de contrôler la performance de votre interface utilisateur. Il peut donc être réalisé à tout moment. Cependant, l’audit UX/UI prend généralement place en début de projet.

En effet, l’audit UX/UI en avant projet va vous permettre d’identifier les besoins et attentes de chaque utilisateur. Afin de vous permettre de créer et mettre en place une interface optimale.

Comment faire un audit UX/UI ?

Afin d’obtenir un audit UX/UI optimal et fiable, il est recommandé de faire appel à des experts ou designers UX/UI. Ils auront en effet un regard extérieur et surtout professionnel sur votre interface afin de vous apporter les solutions adaptées.

Cependant pour réaliser vous même un pré-audit UX/UI, il existe différentes étapes :

Se mettre dans la peau de l’utilisateur

Que vous soyez le propriétaire du site, le développeur ou encore l’administrateur, vous avez connaissance de votre back-office. Que ce soit de son contenu ou encore de son architecture. Cependant, il est essentiel de se mettre dans la peau de l’utilisateur.

Outre la vision unique de votre back-office, il est important de passer de l’autre côté du miroir : le front-office. Il faut pouvoir se projeter en tant qu’utilisateur et non administrateur ou encore développeur.

Il s’agit donc ici de tout mettre en œuvre afin d’attirer les potentiels prospects ou clients et leur donner envie de visiter votre site mais surtout d’y rester. Il faut donc dégager un ou des personas et commencer à réfléchir à des solutions pour les attirer.

Un panel de testeurs

Être auto-critique peut s’avérer très compliqué, c’est ici qu’intervient le designer UX qui viendra analyser votre interface au mieux afin de vous apporter les meilleures solutions.

Cependant, vous pouvez également faire appel à des personnes de votre entourage afin qu’elles analysent à leur tour leur expérience utilisateur sur votre interface.

Quelles sont les fonctionnalités qui leur plaisent ? Quelles sont les difficultés rencontrées ? Qu’est-ce qu’elles auraient aimé voir apparaître sur votre site ? Tout autant de questions qui vous permettront d’affiner vos objectifs afin de répondre au mieux aux attentes de vos futurs utilisateurs.

Des données précises pour une analyse complète

La réalisation d’un audit UX/UI ne se résume pas seulement à obtenir l’opinion de vos potentiels utilisateurs. Il s’agit également de la collection de données précises.

Parmi les données essentielles à la réussite de votre audit UX/UI, on retrouve notamment : les taux de conversion (capacité de votre site à convertir les visites en ventes) et de rebond (pourcentage de visiteurs entrant sur votre site et en sortant aussitôt). Il convient donc d’interpréter les données recueillies et de comprendre pourquoi vos taux peuvent chuter afin de trouver les solutions correspondantes.

Autres données importantes à prendre en compte au cours de votre audit UX/UI sont les mots clés mais surtout le workflow des utilisateurs visés. Quels sont les mots clés qui peuvent mener à vos différentes pages afin de générer plus de lead et d’augmenter votre visibilité ? Quelle suite logique suit l’utilisateur une fois sur votre site internet ? Quelles sont les pages qu’il visite ? Etc.

Si vous vous demandez comment obtenir ces informations essentielles au bon déroulement de votre audit, Google Analytics sera votre allié. Cet outil vous permettra notamment d’analyser les utilisateurs de votre site ou encore de votre application dans le but de confirmer les performances de celui-ci.

Un site internet responsive

Avec plus de 80% des recherches faites sur des appareils mobiles, il est important que votre site soit responsive. En effet, un utilisateur sur deux quitte une page web si elle n’est pas adaptée à la lecture automatique sur smartphones.

De plus, une lecture ne se fera pas de la même façon sur un ordinateur que sur un mobile. Il faut donc repenser l’UX et l’UI de votre site afin de l’adapter en version mobile. Il s’agit ici de deux expériences complètement différentes.

Trois éléments sont importants à prendre en compte afin de proposer un site qui répond aux attentes de vos utilisateurs : la performance, l’ergonomie et le contenu.

Tout d’abord, la performance de votre site va vous permettre de savoir si les temps de chargement de vos pages sont satisfaisants et si votre site est assez sécurisé.

Ensuite, l’ergonomie repose sur un site responsive dont la mise en page est soignée et surtout adaptée à une lecture sur des appareils mobiles.

Enfin, le contenu doit être lisible afin de rendre agréable la lecture de vos contenus. Et ainsi donner envie aux utilisateurs de rester sur votre site internet et de potentiellement transformer ces visites en ventes.

Des solutions adaptées

Une fois toutes ces données récoltées, votre audit UX/UI est enfin terminé. Vous voilà fin prêt à les analyser afin de trouver les solutions aux éléments qui viennent perturber le bon fonctionnement de votre site internet.

Conclusion

La réalisation d’un audit UX/UI de votre site internet est une étape importante pour le rayonnement de votre société sur le web. En effet, cette technique d’analyse est très réputée pour son efficacité.

Elle vise à identifier les difficultés d’utilisabilité de votre site internet qui peuvent venir entraver son expérience utilisateur. Apporter des solutions à ces problèmes visent à offrir à vos utilisateurs des interfaces plus agréables et surtout efficaces.

Vous aussi, réalisez votre audit UX/UI !

Smotly peut vous accompagner dans vos différents projets. En effet, que ce soit pour la refonte UX de votre site internet ou encore un simple audit de celui-ci, nos experts sont là pour vous aider grâce à une méthodologie UX/UI précise.

N’hésitez pas à nous contacter ou à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet.

L’architecture headless : le futur du e-commerce

Posted on 8 avril 202211 avril 2022 by Chloé

Vous vous demandez si vous devriez adopter cette nouvelle approche de gestion ? Vous ne savez pas exactement ce qu’elle peut vous apporter face à une approche traditionnelle que vous maîtrisez déjà ? Smotly a choisi de vous apporter des réponses à travers ce nouvel article !

Les systèmes de gestion de contenu, aussi connus sous le nom de CMS, existent depuis de nombreuses années et ont beaucoup évolué. Que ce soit classique, découplé ou encore headless, on retrouve différents types de CMS sur le marché. Oui, mais quelles en sont les différences ?

Qu’est-ce qu’un CMS ?

CMS signifie « Content management system ». Il s’agit d’une plateforme qui permet de gérer votre site internet, application, etc. Il permet également de créer, intégrer, modifier du contenu web et sa mise en forme.

En bref, c’est une interface qui permet de gérer un site internet de façon simplifiée. Les CMS traditionnels fournissent souvent une interface d’édition de contenu « Drag & Drop » qui vous permet de créer et gérer vos sites web sans connaissance en développement ou codage.

CMS Classique vs. CMS Découplé vs. CMS Headless

CMS Classique

Dans un CMS classique est un système de gestion de contenu dit monolithique. C’est-à-dire qu’il regroupe à la fois un back-end, à savoir la gestion de vos données et un front-end, qui permet l’affichage de vos données. Ainsi, votre site internet est entièrement intégré au sein d’un seul et même CMS. Parmi eux, on retrouve notamment WordPress, Drupal ou encore Joomla.

CMS Découplé

Le CMS découplé se compose du back-office et du front-office, cependant les deux entités sont gérées distinctement. La diffusion du contenu créé dans le back-office se fera à travers une API vers un front-office désigné.

CMS Headless

En ce qui concerne le CMS headless, il s’agit d’un CMS au sein duquel le back end et le front end sont dissociés. La gestion des données et la création du contenu sont séparées de leur affichage. En bref, ce type de CMS propose un back office indépendant du front office. Il est constitué d’un ensemble de données et contenus, mais qui ne sont plus automatiquement reliés au front end. On parle donc de CMS “sans tête” puisqu’il s’agit d’un CMS dans lequel il n’y a pas de front end.

Il existe ainsi divers frameworks qui permettent le développement des fronts-end. Chez Smotly, nous avons choisi « Next.js » afin de développer les différents fronts en mode headless et ce grâce à la solution e-commerce BigCommerce.

En effet, comme nous l’avons mentionné dans notre article sur les avantages de la solution Bigcommerce, BigCommerce offre la possibilité d’une architecture headless et propose ainsi un front-office complètement indépendant de son back-office.

Des API au service de la fonctionnalité

Les API (Application Programming Interface) vont jouer un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du CMS headless. Effectivement, elles vont venir récolter les données du back-office afin de les renvoyer vers les différentes plateformes dans un format standard et cohérent sur les différents canaux chargés de l’affichage des informations. Ces API vont donc venir jouer un rôle de connecteurs ou encore intermédiaires afin de lier les deux systèmes entièrement indépendants.

Les avantages du e-commerce headless

Un front-end sans limite

Faire le choix du e-commerce headless offre des possibilités de création sans limite. En effet, le front-end étant découplé du back-end, les développeurs et webdesigners font face à très peu de contraintes et sont libres d’avancer chacun de leurs côtés sans se gêner mutuellement.

Des performances de chargement au service du SEO

Les sites développés sous l’architecture headless proposent des temps records en matière de chargement de page. Cette rapidité d’affichage facilite l’exploration des robots, améliore l’expérience utilisateur et offre ainsi un meilleur ranking SEO. En effet, l’amélioration du classement de votre site internet dans les résultats des différents moteurs de recherche aura pour objectif d’augmenter votre visibilité et en conséquence le trafic vers votre site web.

Vers une expérience omnicanale

Comme nous l’avons mentionné dans notre article précédent, l’approche omnicanale est la stratégie à adopter. Choisir le e-commerce headless, vous permet d’être totalement libre dans la publication de vos contenus de façon interactive et ce quel que soit le canal de diffusion : magasin, ordinateur, téléphone, tablette, etc. Le headless vous offre la possibilité de faire évoluer progressivement votre front-end en fonction des besoins de votre entreprise.

Une liberté à moindre coûts

Le headless vous permet notamment de rester compétitif et ce à moindre coûts. En effet, ce système vous offre la possibilité de faire évoluer votre site internet et différents canaux de ventes en fonction de vos besoins sans avoir à procéder à une refonte totale de votre site e-commerce. Cette liberté d’implémentation et de choix de personnalisation vous permettra donc de répondre rapidement aux différentes opportunités marketing et nouvelles tendances de consommation sans devoir surinvestir.

Expérience client sur mesure

L’utilisation d’une plateforme dite headless vous permet d’améliorer la relation clients. Que ce soit à travers un site e-commerce, une application mobile, un portail web, l’architecture headless va venir enrichir tous les canaux avec des données plus précises mais surtout, elle va permettre d’adapter votre solution e-commerce aux besoins et attentes de vos clients. Ce qui par définition signifie que vous serez en mesure d’offrir une expérience client à mesure que les préférences clients évoluent.

Une capacité d’adaptation sans précédent

En faisant le choix du e-commerce headless, le temps de réaction est considérablement réduit. En effet, votre capacité de réaction peut faire la différence face à vos concurrents. Qui dit réduction du temps de chargement des pages dit également réduction du temps de réaction des serveurs. Vous serez ainsi en mesure d’agir plus rapidement face aux changements : mettre des sites en ligne ou hors ligne ; déployer de nouveaux processus ou encore assurer l’acheminement de stocks en fonction de vos besoins. Une architecture headless vous aidera à vous préparer aux changements quotidiens, agir rapidement et ce peu importe ce que l’avenir peut réserver.

Ils ont choisi l’architecture Headless

Les géants du e-commerce ont déjà fait le choix du headless. Parmi les entreprises les plus connues, on retrouve notamment Spotify, Netflix, Uber, Amazon, Zalando ou encore Coca-Cola.

Netflix

Netflix fait partie des premières entreprises à avoir fait le choix du headless. En effet, le géant du VOD a rapidement compris qu’une architecture classique ou encore appelée monolithique n’était pas efficace pour une utilisation complexe. Ses composants étant étroitement liés, la moindre erreur peut entraîner une interruption de diffusion plus ou moins longue et ainsi la perte de nombreux utilisateurs.

Amazon

Amazon est la plus grande plateforme de e-commerce au monde. Elle a débuté avec une petite plateforme à deux niveaux, dite unique. Au fur et à mesure de son développement, elle fut confrontée à des problèmes d’évolution du système. De nombreux facteurs sont venus retarder la croissance du géant : temps de déploiements rallongés, bases de données conséquentes, difficultés à ajouter de nouvelles fonctionnalités, etc.

Coca-Cola

L’entreprise multinationale Coca-Cola possède plus de trois mille produits au sein de son catalogue mondial et des filiales dans chaque pays. Elle est ainsi confrontée à la difficulté de la connexion des différentes entités entre elles. Le groupe a ainsi fait le choix du headless et de ses API pour l’aider à maintenir sa croissance à l’international.

Zalando

D’un simple magasin de tongs à une marque mondialement connue, Zalando a su trouver une solution capable de s’adapter à des millions d’utilisateurs. Mais également de prendre en charge plusieurs plates-formes et de gérer des règles commerciales complexes. Le passage au Headless et aux micro services lui a donné la possibilité de faciliter l’intégration des nouveaux concepts et ainsi être moins sensibles aux pannes.

Le Headless en résumé…

Le e-commerce Headless, ce nouveau concept de développement de logiciels est en passe de devenir l’une des tendances qui va révolutionner le e-commerce. L’idée est de séparer l’interface utilisateur (front-end) de l’ensemble des fonctionnalités du site web (back-end). Ce concept offre donc à toutes les entreprises la même maniabilité et surtout flexibilité, qu’il s’agisse d’une entreprise installée ou encore d’une start-up. On peut raisonnablement penser que, d’ici 3 à 4 ans, toutes les entreprises seront dotées de solutions e-commerce headless.

C’est d’ailleurs une des raisons qui nous a conduit, à proposer depuis 2021 la solution BigCommerce. Elle offre en effet, la possibilité de mettre en place une architecture headless avec son back-end en mode Open SaaS. La plateforme BigCommerce propose ainsi de nombreux services et fonctionnalités : Google Cloud, des mises à jour régulières, une assistance personnalisée, des fonctionnalités permettant de gérer un modèle BtoB ou encore un déploiement à l’international à travers la prise en charge des devises et aussi l’option multi-boutique.

Pour le front-end, nous proposons notre solution en mode Saas, également basée sur l’infrastructure Google Cloud et pouvant aller jusqu’au développement d’une PWA (Progressive Web App).

Vous aussi, passez à l’architecture Headless !

Smotly peut vous accompagner dans le changement d’architecture de votre CMS. N’hésitez pas à contacter ou à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet.

Connecter votre ERP avec votre site e-commerce

Posted on 9 mars 20229 mars 2022 by Chloé

Vous avez pour objectif de connecter votre ERP directement avec votre site e-commerce afin de gagner du temps ? Vous souhaitez gérer facilement et efficacement votre business ? Cet article est fait pour vous !

Nous avons regroupé toutes les informations et conseils nécessaires afin de connecter votre ERP avec votre site e-commerce.

Le e-commerce : un secteur en pleine croissance

Selon les chiffres officiels de la fédération e-commerce et vente à distance (fevad), le secteur du e-commerce a connu une hausse de 15,1 % avec un chiffre d’affaires de plus de 129 millions en 2021. En comparaison au cours de l’année 2020, la vente en ligne n’avait augmenté que de 8,5 %.

En effet, comme nous avons pu le constater à travers notre article sur l’approche omnicanale, les habitudes des consommateurs ont changé. Ce changement des habitudes est notamment dû à la pandémie du CoVid-19 qui a touché le monde entier en 2020. Le contexte a en effet accéléré le processus et poussé les consommateurs à changer leur vision et façon de consommer.

Afin de faire face à la montée de ce nouveau mode de consommation, le secteur du e-commerce a dû s’adapter. Parmi ces innovations, on retrouve notamment : le développement des plateformes de paiements et des moyens de paiement acceptés (carte bancaire, virement, PayPal, plusieurs fois sans frais…), la hausse des dépenses faites via un mobile, l’option “Click&Collect” ou encore la réduction des délais de livraison.

Le secteur du e-commerce ne cesse donc jamais d’évoluer et demande une optimisation des processus mais également la garantie d’une gestion qui se veut de plus en plus complexe afin de maintenir la satisfaction client.

Nous allons vous faire découvrir comment connecter votre ERP à votre site de vente en ligne permet notamment de gérer ces différents aspects complexes que requiert la gestion d’un site e-commerce.

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Comme nous avons pu en parler dans notre article sur l’offre ERP de l’éditeur Microsoft, Business Central, un ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel qui fournit un ensemble de fonctions intégrées.

Ces fonctions permettent de gérer votre entreprise : de la saisie des devis, des commandes, de la facturation, de la gestion des stocks aux écritures comptables.

En d’autres termes, un logiciel de gestion intégré est un logiciel spécifiquement conçu pour gérer efficacement tous les processus de gestion interne d’une entreprise.

Connecter un ERP à votre site e-commerce : les avantages

Faire le choix de connecter votre système de gestion commerciale directement avec votre site e-commerce peut présenter de nombreux avantages. Parmis ces avantages, nous pouvons retrouver :

Éviter les erreurs en gagnant du temps

Connecter un ERP à votre site e-commerce vous permet de ne pas ressaisir les commandes passées sur votre site dans votre logiciel de gestion. Permettant ainsi de générer automatiquement la préparation des commandes et les documents de livraison correspondant. De plus, le paiement en ligne est directement transféré en comptabilité, plus besoin de le ressaisir.

Intégrer vos différents systèmes de gestion et vente vous permettra donc un gain de temps conséquent. Cela vous évitera au maximum les erreurs de saisie car les commandes seront directement transmises grâce à l’automatisation de la collecte, du stockage et les mises à jour des données.

Augmenter la satisfaction client

Relier votre ERP à votre site e-commerce vous permet aussi de tracer plus facilement l’avancement de la commande. Votre logiciel de gestion enverra directement les informations correspondantes à vos clients. Ils sauront ainsi en temps réel où en est leurs commandes sans avoir à vous contacter. Ce qui par définition donnera satisfaction à votre clientèle.

Gestion des stocks et prix simplifiée

Il est maintenant chose courante de trouver sur les sites e-commerce les quantités de stock par produit. Notamment lorsque que l’option de livraison Click&Collect en magasin est disponible. La création d’un connecteur entre vos deux entités vous permettra de maintenir vos stocks à jour.

Outre la gestion du stock en temps réel, le connecteur permet également la gestion des tarifs ou encore des promotions par produit. Cette gestion sera assurée via le connecteur qui viendra alimenter de façon instantanée les fiches produits.

De plus, votre fichier clients peut également être relié à votre ERP afin de pouvoir procéder aux modifications de données clients, comme lors d’un changement d’adresse, de numéro de téléphone ou encore des informations de paiements.

Accélération de la chaîne logistique

La chaîne logistique peut également être automatisée. Pour ce faire, il suffit d’intégrer un ERP e-commerce qui va venir récupérer les données des nouvelles commandes afin de les transmettre au logisticien. De ce fait, le temps de préparation des commandes est réduit sans perdre en qualité. Cette accélération de la chaîne logistique offre un meilleur respect des délais de livraison et ainsi un service client optimal.

De plus, l’ERP traite les factures qui correspondent aux commandes en les générant automatiquement. Cela permet la transmission en temps réel des informations pour un traitement plus rapide. Tout cela permet aux sites de ventes en ligne de fonctionner plus efficacement tout en libérant les ressources humaines afin qu’elles se concentrent sur des tâches plus stratégiques pour l’entreprise.

Les étapes importantes pour connecter votre ERP à votre site e-commerce

Les méthodes d’intégration d’un système de gestion à votre e-commerce sont diverses et variées. En effet, suivant la plateforme d’hébergement sur laquelle votre site en ligne est hébergé, les modalités diffèrent.

Il existe cependant quelques étapes dites basiques. Elles sont essentielles afin que toutes les conditions soient réunies pour une intégration réussie.

Des échanges de flux fluides entre les deux entités

Afin d’assurer des échanges de flux fluides entre votre ERP et votre site e-commerce, il faut dans un premier temps s’assurer que vos deux entités soient capables d’échanger des données en temps réel. Principalement, pour tout ce qui concerne les données de gestion commerciale (commandes, prix, paiements, stocks, informations de livraison et fichiers clients…).

Faire le choix d’une intégration dite réciproque

Pour obtenir des échanges fluides entre les deux entités, il semble essentiel d’opter pour une intégration réciproque. Cette méthode consiste à intégrer votre logiciel de gestion au sein du CMS de votre site en ligne. Pour ce faire, il faut intégrer les données de celui-ci au sein de l’ERP. Ainsi, les informations seront mises à jour automatiquement au sein des deux entités grâce au connecteur.

Opter pour une application web

Afin que l’intégration de votre logiciel de gestion et que les échanges interconnectés de données soient plus fluides et rapides, il est conseillé d’utiliser une application web ou en mode SaaS. En effet, ces solutions sont hébergées sur le Cloud et peuvent être facilement intégrées à travers l’utilisation d’API. Faire le choix de l’utilisation d’une API permet notamment d’éviter les imports et exports des différentes données qui peuvent être sources d’erreurs.

La formation de vos collaborateurs

Au-delà d’être un challenge technique, l’intégration de votre logiciel de gestion au sein de votre site e-commerce représente de nouvelles méthodes de travail. Vos collaborateurs vont donc devoir s’adapter à ce changement. Il semble donc nécessaire de les accompagner dans cette nouvelle étape de votre entreprise.

Cet accompagnement passe notamment par la formation des utilisateurs concernés. Ils vont ainsi à travers des ateliers spécialisés apprendre à prendre en main l’outil, en découvrir les spécificités, etc. Vous pouvez également envisager de mettre en place une assistance afin de leur venir en aide si besoin.

La phase de test

Comme pour chaque changement de logiciel, une phase de test doit impérativement être prévue. Cette phase va vous permettre de mettre en avant la qualité du logiciel ou faire ressortir de potentielles erreurs.

Ainsi, vous pourrez apporter les corrections ou ajustements nécessaires au bon fonctionnement de votre logiciel avant son utilisation officielle au sein de votre entreprise.

Smotlink : Business Central x BigCommerce

Smotly a développé un connecteur entre Microsoft Business Central et BigCommerce. En effet, les deux systèmes en mode SaaS possèdent des API totalement ouvertes. Ainsi, l’échange des flux entre Microsoft Dynamics Business Central et BigCommerce est extrêmement fluide et rapide. Ce qui va permettre notamment d’éviter les erreurs, de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction client. Mais surtout d’offrir une expérience utilisateur améliorée et une meilleure gestion de vos données commerciales.

Smotly vous accompagne

L’intégration d’un ERP tout comme sa connexion à votre site e-commerce demande beaucoup de technique et surtout de compétences. En effet, de nombreux flux sont impliqués dans le processus : commandes, catalogue produits, fichier clients, paiements, etc. Il est donc fortement recommandé de passer par un professionnel afin de réaliser les différentes tâches correspondantes.

En effet, faire appel à une agence digitale qui maîtrise votre système d’information et qui est de plus experte en e-commerce va vous permettre de gagner du temps et de donner de la cohérence à vos deux systèmes.

Smotly vous accompagne tout du long de ce processus. De l’audit avant-vente, à l’intégration de votre ERP tout en passant par la connexion de celui-ci à votre site e-commerce, notre équipe d’experts sera présente afin de vous conseiller et vous offrir le meilleur du marché.

N’hésitez à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet !

Bohemian Traders : l’étude de cas BigCommerce

Posted on 22 février 202222 février 2022 by Chloé

Découvrez comment une boutique de manteaux, vestes comme Bohemian Traders a réussi à devenir l’un des plus grands détaillants de mode en Australie. Ceci en faisant le choix de migrer vers BigCommerce, doublant ainsi sa quantité de données.

Une croissance de revenu par an de 166%
Une croissance de la clientèle de 309%
Plus de 17 000 commandes traitées

La success story de Bohemian Traders

Tout à commencé lorsqu’Emily Berlach, fondatrice et directrice créative de Bohemian Trader, a trouvé une veste bohème faite sur mesure sur internet. Elle a contacté le magasin afin de l’acheter, cependant, elle était en rupture de stock.

La boutique n’ayant pas l’intention de se réapprovisionner, Emily a donc cherché un autre fournisseur en ligne. Or, elle a découvert que la quantité minimale d’achat était de 10 vestes. Ayant encore 9 vestes en sa possession, elle a lancé sa boutique en ligne sur la plateforme BigCartel. Puis, elle a fait la promotion de la veste sur son blog (The Beetle Shack), et les a toutes vendues en seulement 2 heures.

Après 3 années passées, plusieurs échecs de son site en ligne BigCartel, une migration vers Volusion ratée, une croissance annuelle de 166 % sur BigCommerce, plus de 500 produits dans son catalogue, des milliers de références et 10 000 clients, Bohemian Traders est l’une des marques de mode et de vêtements en ligne les plus convoitées d’Australie.

Et ce n’est qu’un début pour Emily et son équipe !

"Avec BigCommerce, tout est facile d'utilisation. C'est intuitif mais aussi évolutif."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Nous vous proposons aujourd’hui de découvrir l’histoire de Bohemian Traders et son évolution à travers les mots de son PDG, David Berlach.

Une plateforme qui évolue de 166 % par an.

« L’entreprise a démarré sur la plateforme BigCartel comme un simple hobby, en complément de ce qu’Emily créait déjà sur son blog. Au fur et à mesure de son développement, il est devenu évident que nous allions avoir besoin d’une plateforme plus complète. Le site BigCartel commençait à présenter des dysfonctionnements et ne répondait plus à nos besoins en raison de notre croissance rapide.

Nous avons ensuite opté pour Volusion, mais il est rapidement devenu évident que leur système était obsolète et qu’il y avait beaucoup de choses qui nous était impossibles à faire mais qui semblaient assez faciles sur d’autres plateformes comme BigCommerce et Shopify.

De plus, nous avons donc commencé à étudier les différentes options, notamment entre BigCommerce et Shopify. Nous avons fait quelques recherches et avons finalement choisi BigCommerce avant tout pour sa facilité d’évolution. En effet, nous ne voulions pas nous inscrire sur une plateforme que nous devrions changer à nouveau.

Notre objectif est maintenant de poursuivre notre croissance rapide sans trop nous épuiser, pour ainsi dire. Sans aucun doute, cela a été incroyablement excitant. Depuis notre premier jour d’activité, nous avons connu une croissance de 166 % par an et une partie de cette croissance peut sans aucun doute être attribuée au passage à BigCommerce. Cette année, nous envisageons une autre courbe de 160 %. Donc tout va de mieux en mieux. C’est très excitant de faire partie de ce projet. »

Des analyses exploitables pour une segmentation de la clientèle basée sur les données.

« Nous utilisons les analyses de BigCommerce de manière assez intensive au quotidien. En fait, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi BigCommerce et non Shopify.

Dans le cadre de notre plan BigCommerce Enterprise, nous avons accès à BigCommerce Insights, qui facilite l’analyse des données et des tendances de notre magasin. Nous n’avons pas besoin d’extraire les données des feuilles de calcul et de les trier pour voir ce qui se passe. Ce qui nous permet plutôt de nous concentrer sur l’extraction des données Insights dans un CSV et adapter les campagnes pour cibler des segments de clientèle spécifiques. »

"Nous utilisons les groupes de clients prêts à l'emploi de BigCommerce pour faire ce merchandising segmenté. C'est essentiel pour notre activité. En tant que petit acteur, nous ne voulons pas être pris dans une course à la baisse des prix, nous nous concentrons donc sur les domaines dans lesquels nous pouvons réellement créer de la valeur pour nos clients et notre entreprise."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Des groupes de clients prêts à l’emploi pour récompenser les segments de qualité.

« Nous travaillons très dur pour informer nos clients sur les produits que nous vendons. Nous croyons en la qualité et les coupes de nos vêtements et nous maintenons les prix avec un service clientèle hors pair. Il est évident qu’en tant que détaillant direct, notre rentabilité la plus forte provient des ventes au détail intégrales, c’est pourquoi nous examinons nos segments de clientèle dans BigCommerce Insights afin d’y parvenir.

Il était ainsi question de vraiment récompenser les clients qui paient le prix fort. Ils ont donc un accès anticipé à nos nouvelles collections et sont les premiers à bénéficier d’invitations à des soirées « Champagne Shopping », etc.

De plus, nous utilisons les groupes de clients prêts à l’emploi de BigCommerce pour réaliser ce merchandising segmenté. C’est essentiel pour notre activité. En tant que petit acteur, nous ne voulons pas être pris dans une course à la baisse des prix. Nous nous concentrons donc sur les domaines dans lesquels nous pouvons réellement créer de la valeur ajoutée pour nos clients et notre entreprise. »

IntuitSolutions met en place des améliorations simplifiées.

« La page de paiement de BigCommerce est une page prête à l’emploi. Elle est vraiment bien, mais nous voulions quelque chose de plus rationnel. Nous avons donc travaillé avec IntuitSolutions, partenaire de BigCommerce, qui a recouvert la page de paiement et réorganisé toutes les informations.

Maintenant, il y a trois colonnes sur la page de paiement. Il n’y a pas de défilement du tout. C’est propre et pas distrayant pour les clients. De plus, nous pouvons y apposer notre marque ou inclure des ventes incitatives ou croisées selon les besoins. Cela fonctionne très bien.

IntuitSolutions a également intégré Google de sorte que lorsque le client commence à saisir son adresse, le formulaire se remplit automatiquement ou lui donne des suggestions, puis remplit le reste de la page pour lui. Cela rend le processus de paiement très fluide. »

"Depuis notre premier jour d'activité, nous avons connu une croissance de 166 % par an et une partie de cette croissance peut sans aucun doute être attribuée au passage à BigCommerce."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Merchandising dans un environnement multicanal

« Nous nous efforçons d’afficher les mêmes messages et campagnes sur Facebook, Instagram, les e-mails et notre page d’accueil. 94 % de notre trafic provient uniquement de Facebook, Instagram et des e-mails, il est donc important que ces canaux fonctionnent à l’unisson.

Nous rafraîchissons et remanions le site assez régulièrement pour que la page d’accueil soit mise à jour chaque semaine avec du nouveau contenu visuel. Nous lançons des histoires de marque toutes les trois semaines. De plus, nous nous efforçons de raconter souvent une histoire différente pour promouvoir divers produits et engager les clients dans diverses campagnes de merchandising.

Ce que les gens voient sur la page d’accueil du site et ce qu’ils voient sur Facebook, Instagram et par e-mail est ciblé autour de ces histoires. »

Des fournisseurs de paiement préférés et de confiance, quel que soit le pays où vous vendez

« Nous utilisons PayPal Braintree comme solution de paiement, ce qui nous permet d’accepter également Mastercard et Visa. Nous proposons également ZipPay, qui est un fournisseur de crédits de paiement basé en Australie. ZipPay fonctionne un peu comme un porte-monnaie en ligne, et cela marche très bien pour nous.

97% de notre clientèle est australienne, et ZipPay est reconnaissable pour eux et s’intègre facilement à BigCommerce. »

Des milliers d’unités de stock sans le moindre problème

« Nous avons des milliers d’UGS. Nous avons environ 500 produits individuels, mais chaque produit a différentes tailles, de l’extra small au 4XL. Chaque saison, nous introduisons une centaine de nouveaux produits, chacun avec différents numéros d’UGS.

Le processus de téléchargement est assez simple, et BigCommerce gère notre nombre élevé d’UGS sans le moindre problème. »

Intégrations (d’expédition) en un clic dans le monde entier

« En ce qui concerne l’expédition, nous utilisons Australia Post, et cela fonctionne bien pour nous à notre stade. Nous utilisons également une application intégrée appelée StarShipIt, qui est directement intégrée à BigCommerce. StarShipIt est l’intermédiaire entre notre magasin BigCommerce et notre compte e-parcel avec Australia Post. Pour nous, il s’agit d’un système en un seul clic. L’intégration synchronise toutes les données dans les deux sens.

Les applications de BigCommerce s’intègrent facilement aux plateformes et il y en a des tonnes qui peuvent être utilisées en un seul clic. Avec nos plateformes précédentes, il fallait utiliser un conduit tiers pour qu’une application fonctionne, ce qui augmentait les coûts et ajoutait à la complexité. »

Tirer parti du blog BigCommerce pour élaborer une stratégie plus forte

« Nous avons trouvé un article incroyable sur le blog de BigCommerce qui a vraiment renforcé ce que nous avons pensé en termes de stratégie. Nous nous concentrons sur les multiplicateurs de revenus : augmentation de la valeur moyenne des commandes, augmentation de la fréquence d’achat et augmentation du nombre total de clients.

Cet article a parfaitement décrit le processus de réussite. Nous allons mettre en œuvre un grand nombre de ces éléments dans les 6 à 12 prochains mois. »

Leçons de croissance organique

« Notre conseil aux autres vendeurs en ligne est de commencer lentement et de se développer de manière organique. Augmentez votre utilisation des outils au fur et à mesure que vous en avez besoin, et non lorsqu’un tiers vous dit que vous en avez besoin. Comprenez clairement tous vos coûts et tenez votre comptabilité en ordre. Ainsi, votre trésorerie pourra financer l’entreprise au fur et à mesure de votre croissance.

Comprenez également qui est votre clientèle de base et déterminez comment vous adresser directement à elle.

Enfin, utilisez une plateforme qui ne vous gêne pas. Avec BigCommerce, tout est très facile à utiliser. C’est intuitif et c’est évolutif. La capacité d’évolution est une chose très importante. »

"Chaque saison, nous introduisons une centaine d'autres produits, chacun avec différents numéros d'UGS. Le processus de téléchargement est assez facile, et BigCommerce gère notre nombre élevé d'UGS sans le moindre problème."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Smotly, votre agence partenaire BigCommerce

Notre agence Smotly est spécialisée dans l’intégration de la solution e-commerce BigCommerce. Ainsi, nous pouvons répondre aux besoins de tous types d’entreprises, PME, mid-Market ou entreprises de plus grande taille, souhaitant mettre en place ou faire une refonte de leur plateforme e-commerce en BtoC et/ou en BtoB.

En effet, l’équipe Smotly est composée de sept personnes certifiées, membre du programme partenaire certifié BigCommerce.

N’hésitez pas à consulter notre article sur les avantages de la solution BigCommerce ou encore à solliciter un entretien pour échanger sur le sujet du e-commerce BtoB et BtoC !

Retrouvez la version originale du témoignage de David Berlach, PDG de Bohemian Traders sur le site BigCommerce.