Le secteur cosmรฉtiqueย
Dans le secteur de la cosmรฉtique, la vente de produits en ligne est trรจs diffรฉrente de la vente en magasin. Les acheteurs de produits de beautรฉ en boutique ont lโhabitude de pouvoir รชtre conseillรฉs, de pouvoir voir le produit, le toucher, et mรชme les tester avant de les acheter. En ligne, tout cela nโest pas possible, et le client se retrouve vite avec un manque dโaccompagnement et de conseil.
Alors quโest-ce qui motive les clients ร faire leurs achats en ligne ?
Selon une รฉtude de Digital Beauty, les motivations dโachats de produits cosmรฉtiques en ligne sont les promotions pour 70% des rรฉpondants, la comparaison des prix pour 66% et enfin lโachat de produits habituels (dont on nโa plus besoin de conseils ou de testeur pour se dรฉcider) ร 53%.ย
Mais quoi quโil en soit, le e-commerce prend de plus en plus de place dans les habitudes des consommateurs. Bien que la crise sanitaire ait jouรฉ un impact, ayant contraint ร lโachat en ligne en raison des restrictions, les consommateurs apprรฉcient les avantages du e-commerce tels que lโaffranchissement des horaires dโouvertures ou encore le fait de pouvoir faire son shopping de chez soi. Alors comment adapter les ventes en ligne au secteur de la cosmรฉtique ?
Quels sont les enjeux dโun site e-commerce en cosmรฉtique ?
En raison de ses diffรฉrences avec la vente physique, la construction dโun site e-commerce en cosmรฉtique revรชt plusieurs enjeux pour sโadapter aux attentes des consommateurs et inspirer confiance. Les principaux efforts devront sโorienter autour de lโexpรฉrience utilisateur.
Quelques dรฉfis du secteur :
- Une expรฉrience utilisateur optimale : le parcours client sur votre site doit รชtre minutieusement travaillรฉ. De la page dโaccueil ร la validation du panier dโachat, vous devez fournir ร vos clients lโexpรฉrience la plus fluide et agrรฉable possible. En effet, lโรฉtude Digital Beauty montrait que beaucoup de sites connaissent un fort taux de rebond, ce qui peut notamment รชtre expliquรฉ par une page dโaccueil qui nโinspire pas confiance, ou un parcours client non optimisรฉ.
- Une version mobile : alors quโon note une prรฉdominance du trafic mobile sur de nombreux sites de beautรฉ (tels quโYves Rocher ou LโOccitane), avoir une version mobile de son site internet est essentiel. Encore plus, cette version doit รชtre optimisรฉe et tout aussi fluide que la version desktop.ย
- Une bonne gestion du catalogue : les entreprises de cosmรฉtiques proposent gรฉnรฉralement de nombreuses rรฉfรฉrences produits, avec de nombreuses variantes (diffรฉrents formats, diffรฉrentes teintes). Ce sont des sites qui doivent รชtre capables de gรฉrer des gros catalogues et leurs stocks, dont les mises ร jour sont constantes.
- Un accompagnement et des conseils : si le test des produits et le conseil personnalisรฉ nโest pas totalement reproductible sur internet, il est important de trouver une faรงon de renseigner au maximum les utilisateurs sur les produits en vente. Afin de pallier cet รฉcart entre magasin physique et e-commerce, avoir des fiches descriptives produits trรจs dรฉtaillรฉes, proposer des guides dโachats ou encore un chat en ligne sont des options non nรฉgligeables.
Comment BigCommerce rรฉpond aux enjeux du secteur de la beautรฉ ?ย
Vous lโaurez compris, les e-commerce cosmรฉtiques doivent inspirer confiance, et lโexpรฉrience utilisateur devient alors un pilier de la rรฉussite de votre boutique en ligne.ย
Pourquoi choisir BigCommerce pour votre site beautรฉ ou cosmรฉtique ?ย
BigCommerce est une solution e-commerce Open SaaS trรจs complรจte, qui propose de nombreuses fonctionnalitรฉs et outils prรชt ร lโemploi pour gรฉrer de tels enjeux.ย
Personnalisation
BigCommerce offre beaucoup de possibilitรฉs pour crรฉer une expรฉrience fluide et personnalisรฉe. Grรขce ร sa structure headless, il est possible de dรฉvelopper un front-end dรฉcouplรฉ du back-end avec des frameworks tels que Vue.js, React, Next.js ou mรชme certains CMS comme WordPress. De plus, son API ouverte ร plus de 90% offre de nombreuses possibilitรฉs de personnalisation. Tous ces รฉlรฉments permettent la crรฉation dโexpรฉriences clients uniques pour rรฉpondre aux attentes de vos clients.ย
Mobile first
BigCommerce permet รฉgalement dโoptimiser lโexpรฉrience mobile de vos utilisateurs grรขce ร un certain choix de thรจmes responsive crรฉรฉs pour le mobile. BigCommerce intรจgre nativement les pages mobiles accรฉlรฉrรฉes (AMP), ainsi, les clients BigCommerce peuvent profiter de lโamรฉlioration de la visibilitรฉ de leur site sur les recherches mobiles.
Promotion et recommandations produits
Lโinterface permet de personnaliser lโexpรฉrience client en permettant la mise en place de comptes clients, avec des promotions ciblรฉes, ou encore la recommandation de produits en fonction des achats antรฉrieurs des utilisateurs.
Catalogue produit
BigCommerce permet aux entreprises de gรฉrer des catalogues de plus de 600 produits (UGS), avec prรจs de 250 options (formats, couleurs, teintes, etc.). La catalogue produit intรจgre aussi des champs personnalisรฉs. Ainsi, BigCommerce permet de gรฉrer des catalogues importants et complexes.
Omnicanal
Grรขce ร BigCommerce, vous pourrez dรฉvelopper une stratรฉgie omnicanale. BigCommerce offre en effet la possibilitรฉ de dรฉvelopper une stratรฉgie sur les diffรฉrents canaux de vente hors ligne et en ligne de votre entreprise : e-commerce, rรฉseaux sociaux, marketplace, points de vente physiques.
Sur les rรฉseaux sociaux, vous pourrez synchroniser le catalogue produit avec des plateformes telles que Facebook et Instagram, ce qui permet de gagner en visibilitรฉ, faire de la publicitรฉ et suivre vos impressions. La connexion des sites e-commerce ร ses rรฉseaux sociaux est un รฉlรฉment important dans le secteur de la beautรฉ.ย ย
En rรฉsumรฉ, il sera possible dโoffrir une expรฉrience client cohรฉrente entre vos diffรฉrents points de contact tout en optimisant la gestion de ces diffรฉrents canaux. Cette approche omnicanale permet de synchroniser les ventes sur tous les canaux, la gestion des stocks ainsi que la comptabilitรฉ de votre entreprise.
Pour finir
Avec BigCommerce, vous aurez les moyens de crรฉer un site e-commerce fluide, agrรฉable et adaptรฉ au secteur de la cosmรฉtique. Adaptรฉ ร toute taille dโentreprise, BigCommerce saura sโadapter ร vos besoins et suivre toutes les รฉtapes de votre croissance. La solution propose de nombreuses fonctionnalitรฉs spรฉcifiques pour concevoir un site performant et proposer une expรฉrience utilisateur personnalisรฉe pour combler lโabsence de contact humain en ligne.
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Pour plus d’informations, n’hรฉsitez pas ร nous contacter !
