Réalisation
Depuis 1989, le groupe Scutum s’impose sur le marché de la sécurité et sûreté de haute qualité. Grâce à son offre Cyber by Scutum à 360°, l’entreprise répond aux besoins de ses clients de la sûreté des expatriés à la protection des entreprises contre les risques cyber.
Avec une présence dans 10 pays et un développement croissant, un site internet e-commerce complémentaire au site vitrine institutionnel du groupe devenait nécessaire pour mettre en avant l’expertise, l’intégrité et le professionnalisme de Scutum.
Compétences mobilisées lors du projet
Client
Date de création
Secteur d'activités
Technologies utilisées
Big Commerce
Stripe
Gorgias
Pipedrive
Jusqu’à notre intervention, l’offre Cyber by Scutum était représentée seulement sur une page du site institutionnel du groupe. L’offre y était très peu détaillée avec seulement quelques lignes de présentation générale. Le besoin était clair : créer un site e-commerce pour la vente en ligne de solutions dématérialisées.
Derrière cet objectif principal découlent des objectifs secondaires :
Permettre la souscription en ligne et faire du site e-commerce le canal principal d’abonnement
Faire connaître l’offre Cyber by Scutum avec mise en avant de l’expertise et expérience Scutum
Améliorer et faciliter l’expérience utilisateur, en particulier grâce à un accès à un tableau de bord depuis un espace client 100% personnalisé
Déployer un site e-commerce SEO ready et friendly pour un bon référencement
L’une des particularités du site de Scutum repose sur la typologie des produits dématérialisés : les abonnements au licence. A ce besoin principal, s’ajoutait la mise en place du paiement par prélèvement SEPA. En combinant la puissance de Stripe pour la gestion des paiements et des abonnements avec la flexibilité et la robustesse de BigCommerce, nos équipes ont relevé le défi en proposant une solution innovante parfaitement adaptée à Scutum. Pour exploiter pleinement les fonctionnalités de Stripe, nous avons mis en place une intégration via API entre BigCommerce et Stripe.
Plusieurs aspects de Stripe ont été utilisés pour ce projet :
Précisons à nouveau que, côté client final, tout est transparent : il est automatiquement redirigé vers Stripe au moment du checkout. Bien entendu, Stripe a été personnalisé aux couleurs de Scutum afin de créer une expérience client homogène, sans rupture et en toute confiance.
Pour Scutum, tout comme pour le client final, l’utilisation de Stripe reste transparente : les équipes de Scutum retrouvent toutes les informations nécessaires directement sur BigCommerce, évitant ainsi la gestion de deux plateformes distinctes.
Le passage à un site e-commerce a démultiplié les possibilités d’informations sur l’offre tout en permettant la souscription en ligne des abonnements.
Des ateliers de cadrage des besoins : prise de brief, présentation de l’entreprise, constat de l’existant, définition du périmètre technique et fonctionnel, comparaison et étude de marché et de la concurrence
Des ateliers créatifs : construction des personas, définition de l’arborescence, structuration des wireframes, application de la charte graphique, mise en couleur des wireframes via la phase de maquettage
Une intégration conforme aux maquettes validées avec insertion du contenu mis à disposition par Scutum
Des phases de recettes : recettes internes, recettes externes, l’ensemble du site a été testé sur tout support et navigateur pour un contrôle de la qualité de bout en bout
Une journée de formation : prise en main du back office de BigCommerce et Strapi par les équipes de Scutum pour conserver une autonomie dans l’édition et la gestion des contenus ainsi que dans la gestion des clients
Contrairement à de nombreux sites e-commerces, le site de Scutum ne propose pas un catalogue de produits tangibles mais seulement deux produits dématérialisés, et un unique au lancement du site. Cette typologie de produit a nécessité l’implémentation de fonctionnalités spécifiques pour un parcours client totalement adapté et fluide.
Parmi ces fonctionnalités e-commerce, l’équipe Smotly a mis en place :
Pour parvenir à couvrir le périmètre fonctionnel dans son intégralité, l’équipe Smotly a réalisé des intégrations et connexions avec des outils externes utilisés par Scutum dont :
La collaboration avec l’agence web Smotly pour la conception de notre site e-commerce s’est révélée être un véritable succès.
La gestion de projet par Floriane a été exemplaire, assurant un suivi et une coordination efficaces des tâches. Thomas, le responsable technique, maitrise parfaitement BigCommerce et a su nous orienter vers les meilleurs choix en matière d’outils périphériques (CRM, outil de support, solution de paiement, outil de double authentification…) qu’il a efficacement intégrés grâce à son expertise des API.
Leur flexibilité à ajuster le devis pour ajouter ou retirer des fonctionnalités a été cruciale dans le respect de notre budget et de nos attentes. Malgré un délai serré de 3 mois, ils ont livré un projet de qualité, dans les temps. Leur approche professionnelle mais conviviale a rendu cette collaboration non seulement productive mais aussi très plaisante.
AYMERIC TISSOT
Chief Revenue Officer (CRO)
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