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L’architecture headless : le futur du e-commerce

Posted on 8 avril 202214 février 2025 by Stéphane

Vous vous demandez si vous devriez adopter cette nouvelle approche de gestion ? Vous ne savez pas exactement ce qu’elle peut vous apporter face à une approche traditionnelle que vous maîtrisez déjà ? Smotly a choisi de vous apporter des réponses à travers ce nouvel article !

Les systèmes de gestion de contenu, aussi connus sous le nom de CMS, existent depuis de nombreuses années et ont beaucoup évolué. Que ce soit classique, découplé ou encore headless, on retrouve différents types de CMS sur le marché. Oui, mais quelles en sont les différences ?

Qu’est-ce qu’un CMS ?

CMS signifie « Content management system ». Il s’agit d’une plateforme qui permet de gérer votre site internet, application, etc. Il permet également de créer, intégrer, modifier du contenu web et sa mise en forme.

En bref, c’est une interface qui permet de gérer un site internet de façon simplifiée. Les CMS traditionnels fournissent souvent une interface d’édition de contenu « Drag & Drop » qui vous permet de créer et gérer vos sites web sans connaissance en développement ou codage.

CMS Classique vs. CMS Découplé vs. CMS Headless

CMS Classique

Dans un CMS classique est un système de gestion de contenu dit monolithique. C’est-à-dire qu’il regroupe à la fois un back-end, à savoir la gestion de vos données et un front-end, qui permet l’affichage de vos données. Ainsi, votre site internet est entièrement intégré au sein d’un seul et même CMS. Parmi eux, on retrouve notamment WordPress, Drupal ou encore Joomla.

CMS Découplé

Le CMS découplé se compose du back-office et du front-office, cependant les deux entités sont gérées distinctement. La diffusion du contenu créé dans le back-office se fera à travers une API vers un front-office désigné.

CMS Headless

En ce qui concerne le CMS headless, il s’agit d’un CMS au sein duquel le back end et le front end sont dissociés. La gestion des données et la création du contenu sont séparées de leur affichage. En bref, ce type de CMS propose un back office indépendant du front office. Il est constitué d’un ensemble de données et contenus, mais qui ne sont plus automatiquement reliés au front end. On parle donc de CMS “sans tête” puisqu’il s’agit d’un CMS dans lequel il n’y a pas de front end.

Il existe ainsi divers frameworks qui permettent le développement des fronts-end. Chez Smotly, nous avons choisi « Next.js » afin de développer les différents fronts en mode headless et ce grâce à la solution e-commerce BigCommerce.

En effet, comme nous l’avons mentionné dans notre article sur les avantages de la solution Bigcommerce, BigCommerce offre la possibilité d’une architecture headless et propose ainsi un front-office complètement indépendant de son back-office.

Des API au service de la fonctionnalité

Les API (Application Programming Interface) vont jouer un rôle essentiel dans le bon fonctionnement du CMS headless. Effectivement, elles vont venir récolter les données du back-office afin de les renvoyer vers les différentes plateformes dans un format standard et cohérent sur les différents canaux chargés de l’affichage des informations. Ces API vont donc venir jouer un rôle de connecteurs ou encore intermédiaires afin de lier les deux systèmes entièrement indépendants.

Les avantages du e-commerce headless

Un front-end sans limite

Faire le choix du e-commerce headless offre des possibilités de création sans limite. En effet, le front-end étant découplé du back-end, les développeurs et webdesigners font face à très peu de contraintes et sont libres d’avancer chacun de leurs côtés sans se gêner mutuellement.

Des performances de chargement au service du SEO

Les sites développés sous l’architecture headless proposent des temps records en matière de chargement de page. Cette rapidité d’affichage facilite l’exploration des robots, améliore l’expérience utilisateur et offre ainsi un meilleur ranking SEO. En effet, l’amélioration du classement de votre site internet dans les résultats des différents moteurs de recherche aura pour objectif d’augmenter votre visibilité et en conséquence le trafic vers votre site web.

Vers une expérience omnicanale

Comme nous l’avons mentionné dans notre article précédent, l’approche omnicanale est la stratégie à adopter. Choisir le e-commerce headless, vous permet d’être totalement libre dans la publication de vos contenus de façon interactive et ce quel que soit le canal de diffusion : magasin, ordinateur, téléphone, tablette, etc. Le headless vous offre la possibilité de faire évoluer progressivement votre front-end en fonction des besoins de votre entreprise.

Une liberté à moindre coûts

Le headless vous permet notamment de rester compétitif et ce à moindre coûts. En effet, ce système vous offre la possibilité de faire évoluer votre site internet et différents canaux de ventes en fonction de vos besoins sans avoir à procéder à une refonte totale de votre site e-commerce. Cette liberté d’implémentation et de choix de personnalisation vous permettra donc de répondre rapidement aux différentes opportunités marketing et nouvelles tendances de consommation sans devoir surinvestir.

Expérience client sur mesure

L’utilisation d’une plateforme dite headless vous permet d’améliorer la relation clients. Que ce soit à travers un site e-commerce, une application mobile, un portail web, l’architecture headless va venir enrichir tous les canaux avec des données plus précises mais surtout, elle va permettre d’adapter votre solution e-commerce aux besoins et attentes de vos clients. Ce qui par définition signifie que vous serez en mesure d’offrir une expérience client à mesure que les préférences clients évoluent.

Une capacité d’adaptation sans précédent

En faisant le choix du e-commerce headless, le temps de réaction est considérablement réduit. En effet, votre capacité de réaction peut faire la différence face à vos concurrents. Qui dit réduction du temps de chargement des pages dit également réduction du temps de réaction des serveurs. Vous serez ainsi en mesure d’agir plus rapidement face aux changements : mettre des sites en ligne ou hors ligne ; déployer de nouveaux processus ou encore assurer l’acheminement de stocks en fonction de vos besoins. Une architecture headless vous aidera à vous préparer aux changements quotidiens, agir rapidement et ce peu importe ce que l’avenir peut réserver.

Ils ont choisi l’architecture Headless

Les géants du e-commerce ont déjà fait le choix du headless. Parmi les entreprises les plus connues, on retrouve notamment Spotify, Netflix, Uber, Amazon, Zalando ou encore Coca-Cola.

Netflix

Netflix fait partie des premières entreprises à avoir fait le choix du headless. En effet, le géant du VOD a rapidement compris qu’une architecture classique ou encore appelée monolithique n’était pas efficace pour une utilisation complexe. Ses composants étant étroitement liés, la moindre erreur peut entraîner une interruption de diffusion plus ou moins longue et ainsi la perte de nombreux utilisateurs.

Amazon

Amazon est la plus grande plateforme de e-commerce au monde. Elle a débuté avec une petite plateforme à deux niveaux, dite unique. Au fur et à mesure de son développement, elle fut confrontée à des problèmes d’évolution du système. De nombreux facteurs sont venus retarder la croissance du géant : temps de déploiements rallongés, bases de données conséquentes, difficultés à ajouter de nouvelles fonctionnalités, etc.

Coca-Cola

L’entreprise multinationale Coca-Cola possède plus de trois mille produits au sein de son catalogue mondial et des filiales dans chaque pays. Elle est ainsi confrontée à la difficulté de la connexion des différentes entités entre elles. Le groupe a ainsi fait le choix du headless et de ses API pour l’aider à maintenir sa croissance à l’international.

Zalando

D’un simple magasin de tongs à une marque mondialement connue, Zalando a su trouver une solution capable de s’adapter à des millions d’utilisateurs. Mais également de prendre en charge plusieurs plates-formes et de gérer des règles commerciales complexes. Le passage au Headless et aux micro services lui a donné la possibilité de faciliter l’intégration des nouveaux concepts et ainsi être moins sensibles aux pannes.

Le Headless en résumé…

Le e-commerce Headless, ce nouveau concept de développement de logiciels est en passe de devenir l’une des tendances qui va révolutionner le e-commerce. L’idée est de séparer l’interface utilisateur (front-end) de l’ensemble des fonctionnalités du site web (back-end). Ce concept offre donc à toutes les entreprises la même maniabilité et surtout flexibilité, qu’il s’agisse d’une entreprise installée ou encore d’une start-up. On peut raisonnablement penser que, d’ici 3 à 4 ans, toutes les entreprises seront dotées de solutions e-commerce headless.

C’est d’ailleurs une des raisons qui nous a conduit, à proposer depuis 2021 la solution BigCommerce. Elle offre en effet, la possibilité de mettre en place une architecture headless avec son back-end en mode Open SaaS. La plateforme BigCommerce propose ainsi de nombreux services et fonctionnalités : Google Cloud, des mises à jour régulières, une assistance personnalisée, des fonctionnalités permettant de gérer un modèle BtoB ou encore un déploiement à l’international à travers la prise en charge des devises et aussi l’option multi-boutique.

Pour le front-end, nous proposons notre solution en mode Saas, également basée sur l’infrastructure Google Cloud et pouvant aller jusqu’au développement d’une PWA (Progressive Web App).

Vous aussi, passez à l’architecture Headless !

Smotly peut vous accompagner dans le changement d’architecture de votre CMS. N’hésitez pas à contacter ou à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet.

Connecter votre ERP avec votre site e-commerce

Posted on 9 mars 20229 mars 2022 by Floriane

Vous avez pour objectif de connecter votre ERP directement avec votre site e-commerce afin de gagner du temps ? Vous souhaitez gérer facilement et efficacement votre business ? Cet article est fait pour vous !

Nous avons regroupé toutes les informations et conseils nécessaires afin de connecter votre ERP avec votre site e-commerce.

Le e-commerce : un secteur en pleine croissance

Selon les chiffres officiels de la fédération e-commerce et vente à distance (fevad), le secteur du e-commerce a connu une hausse de 15,1 % avec un chiffre d’affaires de plus de 129 millions en 2021. En comparaison au cours de l’année 2020, la vente en ligne n’avait augmenté que de 8,5 %.

En effet, comme nous avons pu le constater à travers notre article sur l’approche omnicanale, les habitudes des consommateurs ont changé. Ce changement des habitudes est notamment dû à la pandémie du CoVid-19 qui a touché le monde entier en 2020. Le contexte a en effet accéléré le processus et poussé les consommateurs à changer leur vision et façon de consommer.

Afin de faire face à la montée de ce nouveau mode de consommation, le secteur du e-commerce a dû s’adapter. Parmi ces innovations, on retrouve notamment : le développement des plateformes de paiements et des moyens de paiement acceptés (carte bancaire, virement, PayPal, plusieurs fois sans frais…), la hausse des dépenses faites via un mobile, l’option “Click&Collect” ou encore la réduction des délais de livraison.

Le secteur du e-commerce ne cesse donc jamais d’évoluer et demande une optimisation des processus mais également la garantie d’une gestion qui se veut de plus en plus complexe afin de maintenir la satisfaction client.

Nous allons vous faire découvrir comment connecter votre ERP à votre site de vente en ligne permet notamment de gérer ces différents aspects complexes que requiert la gestion d’un site e-commerce.

Qu’est-ce qu’un ERP ?

Comme nous avons pu en parler dans notre article sur l’offre ERP de l’éditeur Microsoft, Business Central, un ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) est un logiciel qui fournit un ensemble de fonctions intégrées.

Ces fonctions permettent de gérer votre entreprise : de la saisie des devis, des commandes, de la facturation, de la gestion des stocks aux écritures comptables.

En d’autres termes, un logiciel de gestion intégré est un logiciel spécifiquement conçu pour gérer efficacement tous les processus de gestion interne d’une entreprise.

Connecter un ERP à votre site e-commerce : les avantages

Faire le choix de connecter votre système de gestion commerciale directement avec votre site e-commerce peut présenter de nombreux avantages. Parmis ces avantages, nous pouvons retrouver :

Éviter les erreurs en gagnant du temps

Connecter un ERP à votre site e-commerce vous permet de ne pas ressaisir les commandes passées sur votre site dans votre logiciel de gestion. Permettant ainsi de générer automatiquement la préparation des commandes et les documents de livraison correspondant. De plus, le paiement en ligne est directement transféré en comptabilité, plus besoin de le ressaisir.

Intégrer vos différents systèmes de gestion et vente vous permettra donc un gain de temps conséquent. Cela vous évitera au maximum les erreurs de saisie car les commandes seront directement transmises grâce à l’automatisation de la collecte, du stockage et les mises à jour des données.

Augmenter la satisfaction client

Relier votre ERP à votre site e-commerce vous permet aussi de tracer plus facilement l’avancement de la commande. Votre logiciel de gestion enverra directement les informations correspondantes à vos clients. Ils sauront ainsi en temps réel où en est leurs commandes sans avoir à vous contacter. Ce qui par définition donnera satisfaction à votre clientèle.

Gestion des stocks et prix simplifiée

Il est maintenant chose courante de trouver sur les sites e-commerce les quantités de stock par produit. Notamment lorsque que l’option de livraison Click&Collect en magasin est disponible. La création d’un connecteur entre vos deux entités vous permettra de maintenir vos stocks à jour.

Outre la gestion du stock en temps réel, le connecteur permet également la gestion des tarifs ou encore des promotions par produit. Cette gestion sera assurée via le connecteur qui viendra alimenter de façon instantanée les fiches produits.

De plus, votre fichier clients peut également être relié à votre ERP afin de pouvoir procéder aux modifications de données clients, comme lors d’un changement d’adresse, de numéro de téléphone ou encore des informations de paiements.

Accélération de la chaîne logistique

La chaîne logistique peut également être automatisée. Pour ce faire, il suffit d’intégrer un ERP e-commerce qui va venir récupérer les données des nouvelles commandes afin de les transmettre au logisticien. De ce fait, le temps de préparation des commandes est réduit sans perdre en qualité. Cette accélération de la chaîne logistique offre un meilleur respect des délais de livraison et ainsi un service client optimal.

De plus, l’ERP traite les factures qui correspondent aux commandes en les générant automatiquement. Cela permet la transmission en temps réel des informations pour un traitement plus rapide. Tout cela permet aux sites de ventes en ligne de fonctionner plus efficacement tout en libérant les ressources humaines afin qu’elles se concentrent sur des tâches plus stratégiques pour l’entreprise.

Les étapes importantes pour connecter votre ERP à votre site e-commerce

Les méthodes d’intégration d’un système de gestion à votre e-commerce sont diverses et variées. En effet, suivant la plateforme d’hébergement sur laquelle votre site en ligne est hébergé, les modalités diffèrent.

Il existe cependant quelques étapes dites basiques. Elles sont essentielles afin que toutes les conditions soient réunies pour une intégration réussie.

Des échanges de flux fluides entre les deux entités

Afin d’assurer des échanges de flux fluides entre votre ERP et votre site e-commerce, il faut dans un premier temps s’assurer que vos deux entités soient capables d’échanger des données en temps réel. Principalement, pour tout ce qui concerne les données de gestion commerciale (commandes, prix, paiements, stocks, informations de livraison et fichiers clients…).

Faire le choix d’une intégration dite réciproque

Pour obtenir des échanges fluides entre les deux entités, il semble essentiel d’opter pour une intégration réciproque. Cette méthode consiste à intégrer votre logiciel de gestion au sein du CMS de votre site en ligne. Pour ce faire, il faut intégrer les données de celui-ci au sein de l’ERP. Ainsi, les informations seront mises à jour automatiquement au sein des deux entités grâce au connecteur.

Opter pour une application web

Afin que l’intégration de votre logiciel de gestion et que les échanges interconnectés de données soient plus fluides et rapides, il est conseillé d’utiliser une application web ou en mode SaaS. En effet, ces solutions sont hébergées sur le Cloud et peuvent être facilement intégrées à travers l’utilisation d’API. Faire le choix de l’utilisation d’une API permet notamment d’éviter les imports et exports des différentes données qui peuvent être sources d’erreurs.

La formation de vos collaborateurs

Au-delà d’être un challenge technique, l’intégration de votre logiciel de gestion au sein de votre site e-commerce représente de nouvelles méthodes de travail. Vos collaborateurs vont donc devoir s’adapter à ce changement. Il semble donc nécessaire de les accompagner dans cette nouvelle étape de votre entreprise.

Cet accompagnement passe notamment par la formation des utilisateurs concernés. Ils vont ainsi à travers des ateliers spécialisés apprendre à prendre en main l’outil, en découvrir les spécificités, etc. Vous pouvez également envisager de mettre en place une assistance afin de leur venir en aide si besoin.

La phase de test

Comme pour chaque changement de logiciel, une phase de test doit impérativement être prévue. Cette phase va vous permettre de mettre en avant la qualité du logiciel ou faire ressortir de potentielles erreurs.

Ainsi, vous pourrez apporter les corrections ou ajustements nécessaires au bon fonctionnement de votre logiciel avant son utilisation officielle au sein de votre entreprise.

Smotlink : Business Central x BigCommerce

Smotly a développé un connecteur entre Microsoft Business Central et BigCommerce. En effet, les deux systèmes en mode SaaS possèdent des API totalement ouvertes. Ainsi, l’échange des flux entre Microsoft Dynamics Business Central et BigCommerce est extrêmement fluide et rapide. Ce qui va permettre notamment d’éviter les erreurs, de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction client. Mais surtout d’offrir une expérience utilisateur améliorée et une meilleure gestion de vos données commerciales.

Smotly vous accompagne

L’intégration d’un ERP tout comme sa connexion à votre site e-commerce demande beaucoup de technique et surtout de compétences. En effet, de nombreux flux sont impliqués dans le processus : commandes, catalogue produits, fichier clients, paiements, etc. Il est donc fortement recommandé de passer par un professionnel afin de réaliser les différentes tâches correspondantes.

En effet, faire appel à une agence digitale qui maîtrise votre système d’information et qui est de plus experte en e-commerce va vous permettre de gagner du temps et de donner de la cohérence à vos deux systèmes.

Smotly vous accompagne tout du long de ce processus. De l’audit avant-vente, à l’intégration de votre ERP tout en passant par la connexion de celui-ci à votre site e-commerce, notre équipe d’experts sera présente afin de vous conseiller et vous offrir le meilleur du marché.

N’hésitez à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet !

Bohemian Traders : l’étude de cas BigCommerce

Posted on 22 février 202222 février 2022 by Floriane

Découvrez comment une boutique de manteaux, vestes comme Bohemian Traders a réussi à devenir l’un des plus grands détaillants de mode en Australie. Ceci en faisant le choix de migrer vers BigCommerce, doublant ainsi sa quantité de données.

Une croissance de revenu par an de 166%
Une croissance de la clientèle de 309%
Plus de 17 000 commandes traitées

La success story de Bohemian Traders

Tout à commencé lorsqu’Emily Berlach, fondatrice et directrice créative de Bohemian Trader, a trouvé une veste bohème faite sur mesure sur internet. Elle a contacté le magasin afin de l’acheter, cependant, elle était en rupture de stock.

La boutique n’ayant pas l’intention de se réapprovisionner, Emily a donc cherché un autre fournisseur en ligne. Or, elle a découvert que la quantité minimale d’achat était de 10 vestes. Ayant encore 9 vestes en sa possession, elle a lancé sa boutique en ligne sur la plateforme BigCartel. Puis, elle a fait la promotion de la veste sur son blog (The Beetle Shack), et les a toutes vendues en seulement 2 heures.

Après 3 années passées, plusieurs échecs de son site en ligne BigCartel, une migration vers Volusion ratée, une croissance annuelle de 166 % sur BigCommerce, plus de 500 produits dans son catalogue, des milliers de références et 10 000 clients, Bohemian Traders est l’une des marques de mode et de vêtements en ligne les plus convoitées d’Australie.

Et ce n’est qu’un début pour Emily et son équipe !

"Avec BigCommerce, tout est facile d'utilisation. C'est intuitif mais aussi évolutif."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Nous vous proposons aujourd’hui de découvrir l’histoire de Bohemian Traders et son évolution à travers les mots de son PDG, David Berlach.

Une plateforme qui évolue de 166 % par an.

« L’entreprise a démarré sur la plateforme BigCartel comme un simple hobby, en complément de ce qu’Emily créait déjà sur son blog. Au fur et à mesure de son développement, il est devenu évident que nous allions avoir besoin d’une plateforme plus complète. Le site BigCartel commençait à présenter des dysfonctionnements et ne répondait plus à nos besoins en raison de notre croissance rapide.

Nous avons ensuite opté pour Volusion, mais il est rapidement devenu évident que leur système était obsolète et qu’il y avait beaucoup de choses qui nous était impossibles à faire mais qui semblaient assez faciles sur d’autres plateformes comme BigCommerce et Shopify.

De plus, nous avons donc commencé à étudier les différentes options, notamment entre BigCommerce et Shopify. Nous avons fait quelques recherches et avons finalement choisi BigCommerce avant tout pour sa facilité d’évolution. En effet, nous ne voulions pas nous inscrire sur une plateforme que nous devrions changer à nouveau.

Notre objectif est maintenant de poursuivre notre croissance rapide sans trop nous épuiser, pour ainsi dire. Sans aucun doute, cela a été incroyablement excitant. Depuis notre premier jour d’activité, nous avons connu une croissance de 166 % par an et une partie de cette croissance peut sans aucun doute être attribuée au passage à BigCommerce. Cette année, nous envisageons une autre courbe de 160 %. Donc tout va de mieux en mieux. C’est très excitant de faire partie de ce projet. »

Des analyses exploitables pour une segmentation de la clientèle basée sur les données.

« Nous utilisons les analyses de BigCommerce de manière assez intensive au quotidien. En fait, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi BigCommerce et non Shopify.

Dans le cadre de notre plan BigCommerce Enterprise, nous avons accès à BigCommerce Insights, qui facilite l’analyse des données et des tendances de notre magasin. Nous n’avons pas besoin d’extraire les données des feuilles de calcul et de les trier pour voir ce qui se passe. Ce qui nous permet plutôt de nous concentrer sur l’extraction des données Insights dans un CSV et adapter les campagnes pour cibler des segments de clientèle spécifiques. »

"Nous utilisons les groupes de clients prêts à l'emploi de BigCommerce pour faire ce merchandising segmenté. C'est essentiel pour notre activité. En tant que petit acteur, nous ne voulons pas être pris dans une course à la baisse des prix, nous nous concentrons donc sur les domaines dans lesquels nous pouvons réellement créer de la valeur pour nos clients et notre entreprise."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Des groupes de clients prêts à l’emploi pour récompenser les segments de qualité.

« Nous travaillons très dur pour informer nos clients sur les produits que nous vendons. Nous croyons en la qualité et les coupes de nos vêtements et nous maintenons les prix avec un service clientèle hors pair. Il est évident qu’en tant que détaillant direct, notre rentabilité la plus forte provient des ventes au détail intégrales, c’est pourquoi nous examinons nos segments de clientèle dans BigCommerce Insights afin d’y parvenir.

Il était ainsi question de vraiment récompenser les clients qui paient le prix fort. Ils ont donc un accès anticipé à nos nouvelles collections et sont les premiers à bénéficier d’invitations à des soirées « Champagne Shopping », etc.

De plus, nous utilisons les groupes de clients prêts à l’emploi de BigCommerce pour réaliser ce merchandising segmenté. C’est essentiel pour notre activité. En tant que petit acteur, nous ne voulons pas être pris dans une course à la baisse des prix. Nous nous concentrons donc sur les domaines dans lesquels nous pouvons réellement créer de la valeur ajoutée pour nos clients et notre entreprise. »

IntuitSolutions met en place des améliorations simplifiées.

« La page de paiement de BigCommerce est une page prête à l’emploi. Elle est vraiment bien, mais nous voulions quelque chose de plus rationnel. Nous avons donc travaillé avec IntuitSolutions, partenaire de BigCommerce, qui a recouvert la page de paiement et réorganisé toutes les informations.

Maintenant, il y a trois colonnes sur la page de paiement. Il n’y a pas de défilement du tout. C’est propre et pas distrayant pour les clients. De plus, nous pouvons y apposer notre marque ou inclure des ventes incitatives ou croisées selon les besoins. Cela fonctionne très bien.

IntuitSolutions a également intégré Google de sorte que lorsque le client commence à saisir son adresse, le formulaire se remplit automatiquement ou lui donne des suggestions, puis remplit le reste de la page pour lui. Cela rend le processus de paiement très fluide. »

"Depuis notre premier jour d'activité, nous avons connu une croissance de 166 % par an et une partie de cette croissance peut sans aucun doute être attribuée au passage à BigCommerce."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Merchandising dans un environnement multicanal

« Nous nous efforçons d’afficher les mêmes messages et campagnes sur Facebook, Instagram, les e-mails et notre page d’accueil. 94 % de notre trafic provient uniquement de Facebook, Instagram et des e-mails, il est donc important que ces canaux fonctionnent à l’unisson.

Nous rafraîchissons et remanions le site assez régulièrement pour que la page d’accueil soit mise à jour chaque semaine avec du nouveau contenu visuel. Nous lançons des histoires de marque toutes les trois semaines. De plus, nous nous efforçons de raconter souvent une histoire différente pour promouvoir divers produits et engager les clients dans diverses campagnes de merchandising.

Ce que les gens voient sur la page d’accueil du site et ce qu’ils voient sur Facebook, Instagram et par e-mail est ciblé autour de ces histoires. »

Des fournisseurs de paiement préférés et de confiance, quel que soit le pays où vous vendez

« Nous utilisons PayPal Braintree comme solution de paiement, ce qui nous permet d’accepter également Mastercard et Visa. Nous proposons également ZipPay, qui est un fournisseur de crédits de paiement basé en Australie. ZipPay fonctionne un peu comme un porte-monnaie en ligne, et cela marche très bien pour nous.

97% de notre clientèle est australienne, et ZipPay est reconnaissable pour eux et s’intègre facilement à BigCommerce. »

Des milliers d’unités de stock sans le moindre problème

« Nous avons des milliers d’UGS. Nous avons environ 500 produits individuels, mais chaque produit a différentes tailles, de l’extra small au 4XL. Chaque saison, nous introduisons une centaine de nouveaux produits, chacun avec différents numéros d’UGS.

Le processus de téléchargement est assez simple, et BigCommerce gère notre nombre élevé d’UGS sans le moindre problème. »

Intégrations (d’expédition) en un clic dans le monde entier

« En ce qui concerne l’expédition, nous utilisons Australia Post, et cela fonctionne bien pour nous à notre stade. Nous utilisons également une application intégrée appelée StarShipIt, qui est directement intégrée à BigCommerce. StarShipIt est l’intermédiaire entre notre magasin BigCommerce et notre compte e-parcel avec Australia Post. Pour nous, il s’agit d’un système en un seul clic. L’intégration synchronise toutes les données dans les deux sens.

Les applications de BigCommerce s’intègrent facilement aux plateformes et il y en a des tonnes qui peuvent être utilisées en un seul clic. Avec nos plateformes précédentes, il fallait utiliser un conduit tiers pour qu’une application fonctionne, ce qui augmentait les coûts et ajoutait à la complexité. »

Tirer parti du blog BigCommerce pour élaborer une stratégie plus forte

« Nous avons trouvé un article incroyable sur le blog de BigCommerce qui a vraiment renforcé ce que nous avons pensé en termes de stratégie. Nous nous concentrons sur les multiplicateurs de revenus : augmentation de la valeur moyenne des commandes, augmentation de la fréquence d’achat et augmentation du nombre total de clients.

Cet article a parfaitement décrit le processus de réussite. Nous allons mettre en œuvre un grand nombre de ces éléments dans les 6 à 12 prochains mois. »

Leçons de croissance organique

« Notre conseil aux autres vendeurs en ligne est de commencer lentement et de se développer de manière organique. Augmentez votre utilisation des outils au fur et à mesure que vous en avez besoin, et non lorsqu’un tiers vous dit que vous en avez besoin. Comprenez clairement tous vos coûts et tenez votre comptabilité en ordre. Ainsi, votre trésorerie pourra financer l’entreprise au fur et à mesure de votre croissance.

Comprenez également qui est votre clientèle de base et déterminez comment vous adresser directement à elle.

Enfin, utilisez une plateforme qui ne vous gêne pas. Avec BigCommerce, tout est très facile à utiliser. C’est intuitif et c’est évolutif. La capacité d’évolution est une chose très importante. »

"Chaque saison, nous introduisons une centaine d'autres produits, chacun avec différents numéros d'UGS. Le processus de téléchargement est assez facile, et BigCommerce gère notre nombre élevé d'UGS sans le moindre problème."

David Berlach, PDG de Bohemian Traders

Smotly, votre agence partenaire BigCommerce

Notre agence Smotly est spécialisée dans l’intégration de la solution e-commerce BigCommerce. Ainsi, nous pouvons répondre aux besoins de tous types d’entreprises, PME, mid-Market ou entreprises de plus grande taille, souhaitant mettre en place ou faire une refonte de leur plateforme e-commerce en BtoC et/ou en BtoB.

En effet, l’équipe Smotly est composée de sept personnes certifiées, membre du programme partenaire certifié BigCommerce.

N’hésitez pas à consulter notre article sur les avantages de la solution BigCommerce ou encore à solliciter un entretien pour échanger sur le sujet du e-commerce BtoB et BtoC !

Retrouvez la version originale du témoignage de David Berlach, PDG de Bohemian Traders sur le site BigCommerce.

L’approche omnicanale : la stratégie à adopter !

Posted on 9 décembre 202110 décembre 2021 by Floriane

Depuis plusieurs années, les stratégies de ventes mais aussi marketing telles que les approches multicanale et omnicanale ne cessent de voir le jour.

En effet, les habitudes des consommateurs ont changé. De nouvelles tendances de consommation ont fait leur apparition : notamment de par l’évolution du numérique et l’émergence de géants du e-commerce.

Différentes études menées par Harvard Business mais également Forbes montrent que :

73% des consommateurs utilisent différents canaux pour leurs achats.
81% des consommateurs font des recherches sur internet avant d’effectuer leurs achats dans des magasins physiques.
82% des consommateurs utilisent leurs téléphones afin de valider leurs achats en boutique.

Pendant de nombreuses années le commerce se faisait principalement de façon traditionnelle : les magasins physiques. Désormais, le choix d’une approche omnicanale des ventes mais aussi du marketing est essentiel.

Qu’est-ce que l’approche omnicanale ?

L’approche omnicanale cherche à offrir à vos clients une expérience d’achat totalement intégrée. Du magasin physique au magasin virtuel, en passant par les applications mobiles et l’ensemble des possibilités offertes par le monde hors ligne et en ligne.

En effet, une approche omnicanale est l’intégration mais également la coopération des différents canaux utilisés par les organisations pour interagir avec les consommateurs, dans le but de créer une expérience de marque cohérente. Cette approche inclut les canaux physiques (notamment les magasins) mais également digitaux (les sites webs e-commerce par exemple).

L’objectif d’une stratégie omnicanale est de créer une expérience utilisateur pratique et transparente pour les consommateurs, en mettant au centre de tout, le client.

Une stratégie omnicanale peut donner aux consommateurs la possibilité de trouver et d’acheter en ligne, en magasin, ou une combinaison des deux – comme l’option « Click & Collect » qui permet d’acheter en ligne et de retirer l’article en magasin.

De nos jours, de nombreux secteurs d’activité profitent des stratégies omnicanales. Que ce soit dans les domaines de la santé, du commerce de détail, de la finance mais aussi de la technologie.

Ne pas confondre approche multicanale et approche omnicanale

Il est essentiel de ne pas confondre multicanal et omnicanal.

L’approche multicanale

L’approche multicanale est plus simple dans son utilisation. Elle permet de publier du contenu sur différents canaux. En effet, il y a de ça plusieurs années, les marques et entreprises ne pouvaient être en relation avec leurs clients que de deux façons distinctes : physiquement de part leurs magasins, mais également à distance via le téléphone et le courrier. Ce n’est que l’arrivée des nouvelles technologies qui a provoqué la création de nouveaux canaux dits digitaux : site internet, applications, newsletters, réseaux sociaux, etc.

Ainsi, une stratégie multicanale consiste à créer divers canaux de visibilité et de contact comme : la création de pages sur les réseaux sociaux, le développement d’une application mobile, la création d’un site e-commerce, etc. De ce fait, le but final de l’approche multicanale sera de toucher à un maximum de canaux de façon indépendante tandis que l’approche omnicanale aura pour but d’intégrer une expérience complète pour le client.

L’approche omnicanale

L’approche omnicanale fusionne les différents canaux afin d’offrir une expérience client complète et agréable. Les entreprises proposent donc les mêmes services sur tous les canaux, que ce soit en ligne mais également en hors ligne. Aucune différence ne sera perçue entre les différents canaux. Les transitions entre eux seront fluides.

Parmi les exemples de dispositif omnicanal, on peut retrouver l’option Click & Collect qui va permettre au consommateur de réaliser son achat en ligne mais de le retirer en magasin. Ou encore, l’utilisation de QR-code, bornes digitales ou accès Wi-Fi mis à disposition dans les boutiques qui seront directement liés aux canaux digitaux de la marque afin de faciliter l’expérience client au maximum.

L’approche omnicanale se veut complète afin de tirer avantages de tous les canaux dans le but d’offrir aux consommateurs une expérience client unique.

Les avantages d’une approche omnicanale

Adopter une stratégie omnicanale offre de nombreux avantages et notamment une expérience client complète et intégrée. Elle vous permet de :

S’adapter aux habitudes des consommateurs

Au fil des années, les habitudes des consommateurs ont bien évolué. Les clients sont en effet devenus de plus en plus exigeants face à leur pouvoir et option d’achat. Le processus d’achat ne se résume plus à aller dans un point de vente et acheter un produit mais il s’agit de recherches élaborées et de comparaisons poussées des différents produits avant de prendre une décision et de réaliser l’achat.

Renforcer son image de marque

Faire le choix d’une stratégie omnicanale, c’est aussi le développement de votre image et ainsi de la crédibilité de votre marque. Être présent sur les différents canaux va permettre aux entreprises de mettre en avant leurs offres et leurs donner la possibilité de se démarquer face à leurs concurrents.

Cette présence en ligne via la publication de contenus informatifs comme des articles de blog va permettre de créer un lien de confiance entre de potentiels prospects et clients. Ce n’est pas tout, être présent sur les différents canaux va également vous donner la chance de consolider votre image de marque.

Améliorer la performance de votre entreprise

Une stratégie omnicanale réussie, ce n’est pas seulement une meilleure visibilité mais également une augmentation des ventes et donc de la performance. En effet, plus l’expérience du consommateur sera facile et cohérente sur les différents canaux utilisés, plus vous augmentez votre taux de conversion en vente.

En effet, l’approche omnicanale va vous permettre d’améliorer vos indicateurs de performance (KPI) car elle va vous permettre de mieux cibler vos prospects et clients. Ce qui augmentera les taux de clics, de conversion mais également de réduire vos coûts par clic pour vos publicités en ligne.

Améliorer son expérience client

En effet, le choix d’une stratégie marketing omnicanale permet au consommateur de réaliser ses achats à tout moment de la journée mais également de la nuit. Il est libre de choisir ce qui lui convient quand il veut et où il veut (magasins physiques, site e-commerce, application mobile, etc.). Il a également le choix du mode de livraison, que ce soit à domicile, en point relais mais aussi en Click&Collect.

Effectivement, comme mentionné plus haut, 73% des consommateurs utilisent différents canaux pour leurs achats et plus d’une personne sur huit dit utiliser l’option Click & Collect. Cette option permet aux clients d’économiser les frais d’expédition mais aussi d’échanger ou retourner les articles achetés en ligne directement en magasin. Tant d’options et de fonctionnalités qui aident à améliorer l’expérience client.

Optimiser votre gestion de stock

La gestion des stocks fait partie des avantages les plus importants de l’approche omnicanale. En effet, votre stock est entièrement géré depuis une plateforme centrale (un outil de gestion comme un ERP par exemple) et ce en temps réel. Ainsi vos clients peuvent avoir accès aux articles que vous possédez en stock aussi bien en ligne qu’en magasin de façon instantané.

En résumé, pourquoi faire le choix d’une approche omnicanale ?

Choisir la stratégie omnicanale, c’est permettre à vos clients de faire leurs achats quand ils le souhaitent. Transférer vos produits d’un stock à un autre, ou simplement livrer vos clients. Offrir l’option Click & Collect mais aussi commander en magasin et se faire livrer directement chez eux, etc.

La stratégie du marketing de l’omnicanal est avant tout de faire le choix de l’avenir. Vos client ont ainsi le choix entre une expérience en ligne tout en ayant l’option de basculer sur une expérience d’achat en magasin et vise versa. Ainsi, adopter l’approche omnicanale peut vous aider à augmenter votre portefeuille clients, garantir la satisfaction client afin de les fidéliser mais il s’agit avant tout d’un véritable avantage concurrentiel.

Faites le choix de l’omnicanal !

Vous aussi, faîtes le choix de l’omnicanal et créez votre site e-commerce ! Contactez-nous pour parler de votre projet. Notre équipe d’expert saura vous accompagner dans toutes les étapes de la création de votre site internet de vente en ligne.