Le CRM open-source TWENTY pour vos équipes, portail sur mesure pour vos clients, séparément ou ensemble, vous choisissez votre point de départ. Du cadrage aux évolutions en run. Zéro vendor lock-in.
15+
ans d'expérience
100+
projets livrés
Ils nous font confiance
Points de départ
L'offre Relation Client couvre trois options : CRM seul, portail seul ou plateforme complète lorsque les deux faces doivent enfin dialoguer.
01
HubSpot, Salesforce ou Microsoft Dynamics arrivent à leurs limites : trop rigides, coûts de personnalisation et d'usage trop élevés. Nous cadrons la migration vers une architecture ouverte, API first, intégrant nativement de l'IA pour une adaptation facile à vos processus métiers : Twenty.
02
Vos clients ont besoin d'un espace clair pour leurs demandes, documents, commandes ou contrats. Le portail se connecte à votre CRM et à votre ERP existants.
03
Qualification, synthèse de compte, relance, préparation RDV, mise à jour CRM : l'IA agit dans un périmètre tracé, avec validation humaine sur les actions sensibles.
04
Comptes, opportunités, devis, contrats, factures et tickets ne vivent plus dans des silos. Nous alignons le modèle de données avec votre SI.
Ce que l'on construit
Chaque brique est cadrée selon vos enjeux : CRM, portail, intégrations, automatisations, gouvernance et run.
Architecture
La plateforme complète est puissante, mais elle n'est pas obligatoire au départ. Nous découpons le projet pour livrer une première valeur claire.
01
CRM seul
Audit, migration et déploiement Twenty pour les équipes commerciales, avec intégrations SI essentielles.
02
Portail seul
Portail client connecté à votre CRM existant, sans remettre en cause vos licences Salesforce ou HubSpot au lancement.
03
CRM + portail + IA
Architecture relation client complète : Twenty, Next.js, agents IA, orchestration n8n et ERP comme source de vérité.
Twenty est une option open-source crédible à évaluer, pas une recommandation automatique. Si HubSpot, Salesforce ou Dynamics restent plus adaptés à votre contexte, nous le disons.
Agents IA relation client
L'IA pour accélérer, l'humain pour décider : chaque agent a un périmètre, des droits, des logs et une mesure d'impact.
Agent qualification
Enrichit un lead, détecte les signaux métier, propose un score et prépare la prochaine action commerciale.
Agent compte client
Synthétise historique CRM, tickets, commandes ERP et documents pour préparer un rendez-vous ou une revue de compte.
Agent ADV / support
Prépare réponses, retrouve pièces, met à jour le statut d'une demande et escalade quand une règle métier l'exige.
Agent data quality
Repère doublons, champs manquants, opportunités dormantes et écarts entre CRM et ERP avant qu'ils ne polluent le pilotage.
Mesure & pilotage
Modèle de données CRM, adoption commerciale, usage portail, qualité pipeline, SLA et agents IA : la mesure est cadrée dès le design de la plateforme.
Sur une plateforme relation client, on ne pilote pas seulement des opportunités. On mesure la qualité des données, la vitesse de traitement, l'adoption par les équipes et la valeur créée côté client. Smotly relie les événements Twenty, portail, support et ERP dans des dashboards lisibles par la direction commerciale, la DSI et les métiers.
Qualité pipeline et hygiène CRM
Complétude des comptes, fraîcheur des opportunités, étapes bloquées, données manquantes et cohérence entre CRM et ERP.
Adoption commerciale et usage réel
WAU/MAU par rôle, création d'opportunités, relances, temps entre deux actions, workflows réellement utilisés par les équipes.
Portail client et self-service
Taux de connexion, demandes déposées, documents consultés, temps de résolution, baisse des sollicitations répétitives côté support ou ADV.
Agents IA et automatisations
Actions proposées, actions validées, taux d'erreur, gains de temps mesurés, traçabilité lecture/écriture dans le CRM.
Vous repartez avec une plateforme relation client et la capacité de voir ce qu'elle change vraiment : données plus propres, cycles plus courts, adoption plus forte, arbitrages plus rapides.
En savoir plus sur notre approche analyticsQuand choisir quoi ?
En résumé : Twenty quand vous voulez un CRM open-source moderne, self-hostable et conçu pour l'IA, avec un coût par siège maîtrisé. Salesforce et Dynamics restent solides pour les grands comptes très outillés. HubSpot reste efficace pour une PME/scale-up qui veut CRM + marketing clé en main.
Stack relation client
Le CRM n'est qu'une pièce. La valeur vient du modèle de données, des interfaces, des connecteurs, des agents et du run.
Twenty
CRM open-sourceObjets, pipelines, vues, workflows et API GraphQL. Self-host ou cloud selon votre contexte.
Front performant, sécurisé, SEO-compatible et adapté aux parcours connectés.
Synchronisation CRM, ERP, marketing, téléphonie, helpdesk et facturation.
IA
Agents métierClaude, GPT, Mistral ou modèles locaux, gouvernés par des droits et des validations.
Facturation électronique : réception obligatoire pour toutes les entreprises au 1er septembre 2026 ; émission grandes entreprises et ETI au 1er septembre 2026 ; PME/TPE au 1er septembre 2027.
Modèle économique
Aucune fourchette publique tant que le périmètre n'est pas cadré. L'audit de cadrage fixe les risques, les intégrations et le chiffrage ferme.
Audit relation client
Cadrer un modèle CRM, intégrations SI, données, sécurité, validation de la solution, migration et roadmap de livraison.
Build & migration
Déploiement CRM, portail, agents IA et intégrations selon le périmètre validé au cadrage.
Run & TMA
Maintenance, supervision, évolutions, qualité de données, amélioration des workflows et des agents IA.
Une collaboration plus lisible, plus rassurante, plus utile.
“L'équipe de Stéphane apporte non seulement une richesse d'expertise, mais elle écoute et comprend parfaitement les besoins du projet, remet en question de manière appropriée et livre le brief.”
“Notre nouveau site est désormais en ligne grâce à leur solide expertise technique et à leur volonté constante de trouver des solutions sans jamais perdre de vue l'expérience utilisateur.”
“Malgré un délai serré de 3 mois, ils ont livré un projet de qualité, dans les temps. Leur approche professionnelle mais conviviale a rendu cette collaboration non seulement productive mais aussi très plaisante.”
“L'équipe de Stéphane apporte non seulement une richesse d'expertise, mais elle écoute et comprend parfaitement les besoins du projet, remet en question de manière appropriée et livre le brief.”
“Notre nouveau site est désormais en ligne grâce à leur solide expertise technique et à leur volonté constante de trouver des solutions sans jamais perdre de vue l'expérience utilisateur.”
“Malgré un délai serré de 3 mois, ils ont livré un projet de qualité, dans les temps. Leur approche professionnelle mais conviviale a rendu cette collaboration non seulement productive mais aussi très plaisante.”
FAQ
Services associés
Relation Client
Audit, déploiement, migration, TMA et hébergement Twenty CRM.
Portail, Extranet & App web
Portails clients, extranets et applications métier connectés au SI.
IA & Automatisation
Agents IA, RAG, automatisations métier et intégration aux outils existants.
Maintenance & TMA
Run, support et évolutions continues de vos plateformes critiques.
Dites-nous ce qui bloque aujourd'hui : coût, adoption, données, portail, IA ou intégration SI. Nous revenons avec une trajectoire réaliste.
