Find out how a coat and jacket shop like Bohemian Traders managed to become one of the largest fashion retailers in Australia. This was achieved by making the choice to migrate to BigCommerce, doubling their data.
- 166% annual revenue growth
- Customer growth of 309%.
- Over 17,000 orders processed
The Bohemian Traders success story
It all started when Emily Berlach, founder and creative director of Bohemian Trader, found a custom-made bohemian jacket on the internet. She contacted the shop to purchase it, however, it was out of stock.
The shop had no intention of restocking, so Emily looked for another supplier online. She discovered that the minimum purchase quantity was 10 jackets. With nine jackets left, she launched her online shop on the BigCartel platform. Then she promoted the jacket on her blog (The Beetle Shack), and sold them all in just 2 hours.
After 3 years, several failures of its BigCartel online site, a failed migration to Volusion, 166% annual growth on BigCommerce, over 500 products in its catalogue, thousands of SKUs and 10,000 customers, Bohemian Traders is one of Australia's most coveted online fashion and clothing brands.
And this is just the beginning for Emily and her team!
"With BigCommerce, everything is easy to use. It's intuitive but also scalable."
Today, we invite you to discover the history of Bohemian Traders and its evolution through the words of its CEO, David Berlach.
A platform that grows by 166% per year.
« L’entreprise a démarré sur la plateforme BigCartel comme un simple hobby, en complément de ce qu’Emily créait déjà sur son blog. Au fur et à mesure de son développement, il est devenu évident que nous allions avoir besoin d’une plateforme plus complète. Le site BigCartel commençait à présenter des dysfonctionnements et ne répondait plus à nos besoins en raison de notre croissance rapide.
We then switched to Volusion, but it quickly became apparent that their system was outdated and there were many things that we couldn't do but that seemed easy enough on other platforms like BigCommerce and Shopify.
So we started to look at the different options, especially between BigCommerce and Shopify. We did some research and finally chose BigCommerce primarily for its ease of scalability. Indeed, we didn't want to sign up for a platform that we would have to change again.
Notre objectif est maintenant de poursuivre notre croissance rapide sans trop nous épuiser, pour ainsi dire. Sans aucun doute, cela a été incroyablement excitant. Depuis notre premier jour d’activité, nous avons connu une croissance de 166 % par an et une partie de cette croissance peut sans aucun doute être attribuée au passage à BigCommerce. Cette année, nous envisageons une autre courbe de 160 %. Donc tout va de mieux en mieux. C’est très excitant de faire partie de ce projet. »
Actionable analytics for data-driven customer segmentation.
« Nous utilisons les analyses de BigCommerce de manière assez intensive au quotidien. En fait, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi BigCommerce et non Shopify.
Dans le cadre de notre plan BigCommerce Enterprise, nous avons accès à BigCommerce Insights, qui facilite l’analyse des données et des tendances de notre magasin. Nous n’avons pas besoin d’extraire les données des feuilles de calcul et de les trier pour voir ce qui se passe. Ce qui nous permet plutôt de nous concentrer sur l’extraction des données Insights dans un CSV et adapter les campagnes pour cibler des segments de clientèle spécifiques. »
"We use BigCommerce's ready-made customer groups to do this segmented merchandising. It's essential for our business. As a small player, we don't want to get caught up in a race to the bottom, so we focus on areas where we can really create value for our customers and our business."
Ready-made customer groups to reward quality segments.
« Nous travaillons très dur pour informer nos clients sur les produits que nous vendons. Nous croyons en la qualité et les coupes de nos vêtements et nous maintenons les prix avec un service clientèle hors pair. Il est évident qu’en tant que détaillant direct, notre rentabilité la plus forte provient des ventes au détail intégrales, c’est pourquoi nous examinons nos segments de clientèle dans BigCommerce Insights afin d’y parvenir.
Il était ainsi question de vraiment récompenser les clients qui paient le prix fort. Ils ont donc un accès anticipé à nos nouvelles collections et sont les premiers à bénéficier d’invitations à des soirées « Champagne Shopping », etc.
De plus, nous utilisons les groupes de clients prêts à l’emploi de BigCommerce pour réaliser ce merchandising segmenté. C’est essentiel pour notre activité. En tant que petit acteur, nous ne voulons pas être pris dans une course à la baisse des prix. Nous nous concentrons donc sur les domaines dans lesquels nous pouvons réellement créer de la valeur ajoutée pour nos clients et notre entreprise. »
IntuitSolutions implements simplified improvements.
« La page de paiement de BigCommerce est une page prête à l’emploi. Elle est vraiment bien, mais nous voulions quelque chose de plus rationnel. Nous avons donc travaillé avec IntuitSolutions, partenaire de BigCommerce, qui a recouvert la page de paiement et réorganisé toutes les informations.
Now there are three columns on the payment page. There is no scrolling at all. It's clean and not distracting to customers. Also, we can brand it or include upsells or cross-sells as needed. It works very well.
IntuitSolutions a également intégré Google de sorte que lorsque le client commence à saisir son adresse, le formulaire se remplit automatiquement ou lui donne des suggestions, puis remplit le reste de la page pour lui. Cela rend le processus de paiement très fluide. »
"Since our first day of business we have grown by 166% per annum and some of this growth can undoubtedly be attributed to the move to BigCommerce."
Merchandising in a multi-channel environment
« Nous nous efforçons d’afficher les mêmes messages et campagnes sur Facebook, Instagram, les e-mails et notre page d’accueil. 94 % de notre trafic provient uniquement de Facebook, Instagram et des e-mails, il est donc important que ces canaux fonctionnent à l’unisson.
We refresh and redesign the site regularly enough that the homepage is updated every week with new visual content. We launch brand stories every three weeks. In addition, we strive to tell a different story often to promote various products and engage customers in various merchandising campaigns.
Ce que les gens voient sur la page d’accueil du site et ce qu’ils voient sur Facebook, Instagram et par e-mail est ciblé autour de ces histoires. »
Preferred and trusted payment providers, regardless of the country you sell to
97% de notre clientèle est australienne, et ZipPay est reconnaissable pour eux et s’intègre facilement à BigCommerce. »
Thousands of SKUs without any problems
« Nous avons des milliers d’UGS. Nous avons environ 500 produits individuels, mais chaque produit a différentes tailles, de l’extra small au 4XL. Chaque saison, nous introduisons une centaine de nouveaux produits, chacun avec différents numéros d’UGS.
Le processus de téléchargement est assez simple, et BigCommerce gère notre nombre élevé d’UGS sans le moindre problème. »
One-click (shipping) integrations worldwide
« En ce qui concerne l’expédition, nous utilisons Australia Post, et cela fonctionne bien pour nous à notre stade. Nous utilisons également une application intégrée appelée StarShipIt, qui est directement intégrée à BigCommerce. StarShipIt est l’intermédiaire entre notre magasin BigCommerce et notre compte e-parcel avec Australia Post. Pour nous, il s’agit d’un système en un seul clic. L’intégration synchronise toutes les données dans les deux sens.
Les applications de BigCommerce s’intègrent facilement aux plateformes et il y en a des tonnes qui peuvent être utilisées en un seul clic. Avec nos plateformes précédentes, il fallait utiliser un conduit tiers pour qu’une application fonctionne, ce qui augmentait les coûts et ajoutait à la complexité. »
Leveraging the BigCommerce blog to build a stronger strategy
« Nous avons trouvé un article incroyable sur le blog de BigCommerce qui a vraiment renforcé ce que nous avons pensé en termes de stratégie. Nous nous concentrons sur les multiplicateurs de revenus : augmentation de la valeur moyenne des commandes, augmentation de la fréquence d’achat et augmentation du nombre total de clients.
Cet article a parfaitement décrit le processus de réussite. Nous allons mettre en œuvre un grand nombre de ces éléments dans les 6 à 12 prochains mois. »
Lessons in organic growth
« Notre conseil aux autres vendeurs en ligne est de commencer lentement et de se développer de manière organique. Augmentez votre utilisation des outils au fur et à mesure que vous en avez besoin, et non lorsqu’un tiers vous dit que vous en avez besoin. Comprenez clairement tous vos coûts et tenez votre comptabilité en ordre. Ainsi, votre trésorerie pourra financer l’entreprise au fur et à mesure de votre croissance.
Also understand who your customer base is and determine how to address them directly.
Enfin, utilisez une plateforme qui ne vous gêne pas. Avec BigCommerce, tout est très facile à utiliser. C’est intuitif et c’est évolutif. La capacité d’évolution est une chose très importante. »
"Each season we introduce another 100 products, each with different SKU numbers. The upload process is fairly easy, and BigCommerce handles our high number of SKUs without any problems at all."
Smotly, your BigCommerce partner agency
Our agency Smotly is specialized in the integration of the BigCommerce e-commerce solution. Thus, we can meet the needs of all types of companies, SMEs, mid-Market or larger companies, wishing to implement or redesign their e-commerce platform in BtoC and/or BtoB.
Indeed, the Smotly team is composed of seven certified people, members of the BigCommerce certified partner program.
Do not hesitate to consult our article on the advantages of the BigCommerce solution or to request a meeting to discuss the subject of BtoB and BtoC e-commerce!
Read the original version of David Berlach, CEO of Bohemian Traders on the BigCommerce website.
