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Les atouts insoupçonnés du duo CMS Headless et Progressive Web App : optimisation UX et augmentation des conversions.

Posted on 20 mars 202322 mai 2023 by Delphine

Chez Smotly, on vous parle régulièrement des Headless CMS. Ces solutions de gestion de contenu et d’e-commerce vous offrent de nombreux avantages en matière d’optimisation de l’expérience utilisateur et d’augmentation des conversions. Dans cet article, nous allons explorer ces avantages ainsi que la façon dont les Progressive Web App (PWA) peuvent amplifier ces bénéfices et optimiser l’expérience client.

Mais faisons un petit rappel sur le CMS Headless. Si beaucoup d’entre vous sont à l’aise avec la notion de CMS (Content Management System) le terme « headless » vous est peut-être moins familier. Headless signifie que votre CMS n’a pas de couche d’interface utilisateur intégrée.
Au lieu de cela, il fournit simplement une API qui permet aux développeurs de récupérer les données du CMS et de les afficher sur n’importe quelle plateforme comme les sites web, les applications mobiles et les appareils connectés. C’est aujourd’hui indispensable à l’heure des multi supports numériques.

L’un des nombreux avantages du CMS Headless est qu’il offre une grande flexibilité en matière de conception de l’interface utilisateur. Étant donné que les développeurs ont un contrôle total sur cette interface, ils peuvent créer des parcours clients sur mesure, en fonction des cibles que vous souhaitez adresser. Cela favorise une meilleure rétention des internautes et induit une augmentation du taux de conversions.

Et les Progressive Web App ?

Les Progressive Web App (PWA) sont des applications web qui fonctionnent comme des applications natives, mais qui sont accessibles via un navigateur web. Elles offrent une expérience utilisateur immersive qui est rapide, fluide et hautement personnalisable.

L’un des avantages clés des PWA est qu’elles fonctionnent même en l’absence de connexion internet (sur Android). Cela signifie que les utilisateurs peuvent continuer à interagir avec l’application, même lorsqu’ils sont hors ligne. C’est particulièrement utile pour les entreprises BtoB qui souhaitent offrir des expériences utilisateur, ininterrompues et hautement engageantes.

De plus, les PWA peuvent être facilement installées sur les appareils des internautes, comme les applications natives, vous avez donc une présence permanente sur le périphérique de l’utilisateur.

Un duo gagnant

En associant une Progressive Web App (PWA) avec un CMS Headless, l’expérience utilisateur est maintenant presque sans limite, car l’expérience web est à la fois rapide et engageante. De plus, l’utilisation conjointe de ces deux technologies permet aux développeurs de créer des sites et des applications de toutes sortes, e commerce, extranet, site vitrine, portail web, qui répondent aux exigences des clients en matière de performances et de personnalisation.

Le résultat ? Une expérience innovante qui répond aux besoins des clients et qui fonctionne parfaitement sur toutes les plateformes.

Solution Headless et PWA, Que des avantages !

Des solutions web performances :

En associant un CMS Headless et des PWA, vous pouvez créer des sites web plus rapides et plus réactifs. Cela est possible grâce à la séparation du back-end et du front-end qui permet de réduire les temps de chargement et de rendre les pages plus légères. De plus, les PWAs sont conçues pour être rapides et pour fonctionner même en mode hors-ligne, ce qui peut être très utile pour les utilisateurs ayant une connexion internet limitée.

Une expérience utilisateur (Ux) améliorée :

Les PWAs offrent une expérience utilisateur proche de celle d’une application native, avec des fonctionnalités telles que les notifications push, l’accès hors ligne et la possibilité d’ajouter l’application à l’écran d’accueil du téléphone. En associant un CMS Headless et des PWA, vous pouvez offrir une expérience utilisateur encore meilleure en créant des applications web personnalisées et en adaptant l’interface utilisateur en fonction des besoins de vos utilisateurs.

Des applications métier flexibles :

Côté développeur, l’association d’un CMS Headless et de PWAs offre une grande flexibilité. En effet, la séparation du back-end et du front-end permet de travailler sur les deux parties indépendamment, ce qui permet de fonctionner plus rapidement et plus efficacement. De plus, les PWAs sont compatibles avec toutes les plateformes, ce qui signifie que vous pouvez créer une application web une fois et la rendre accessible sur tous les appareils, que ce soit un ordinateur de bureau, une tablette ou un téléphone portable.

En conclusion, associer un CMS Headless et des PWAs offre de nombreux avantages pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur présence en ligne, à optimiser leur relation client et leurs performances. Des solutions e-commerce comme BigCommerce ou des CMS comme Strapi permettent désormais de concevoir des architectures de ce type. Si vous cherchez à créer un site web BtoB rapide et performant, offrant une expérience utilisateur exceptionnelle, l’association d’un CMS Headless et de PWAs pourrait être la solution idéale. Parlons-en !

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Astuces, conseils : Comment choisir la bonne agence digitale pour votre stratégie e-commerce BtoB.

Posted on 23 février 202323 février 2023 by Delphine

En tant que chef d’entreprise, vous savez que le choix de la bonne agence digital BtoB est essentiel pour vous accompagner dans votre stratégie de développement e-commerce. Il y a plusieurs facteurs essentiels à prendre en compte, car toutes les agences digitales ne sont pas spécialisées dans l’e-commerce BtoB. En effet, il vous faut trouver une agence qui travaillera en prenant en compte votre statégie, vos objectifs commerciaux et qui dispose des ressources techniques nécessaires pour vous aider à vous développer. Lors de vos recherches peut-être vous avez découvert que beaucoup d’agences digitales sont pluridisciplinaires mais pas toujours spécialisées dans l’e-commerce BtoB. Cet article a pour objectif de vous aider à vous y retrouver et à vous donner les clés pour faire le bon choix.

Les éléments à prendre en compte

Vous êtes à la recherche d’une agence digitale qui puisse être LE partenaire de votre développement commercial en ligne et qui dispose des ressources nécessaires pour vous conseiller et vous aider à atteindre vos objectifs ?

Voici 6 indicateurs à prendre en compte :

1 – Choisissez des experts du e-commerce BtoB

Lorsque vous recherchez une agence digitale e-commerce BtoB pour votre entreprise, il est important de travailler avec une agence qui a de l’expérience. Les plateformes de commerce électronique B2B présentent des défis différents de ceux rencontrés dans le commerce électronique B2C. Les ventes B2B impliquent souvent des processus de commande complexes, des offres tarifaires personnalisées et une intégration avec les systèmes ERP. Il est donc essentiel de trouver une agence qui comprend ces défis et qui peut vous aider à créer une plateforme de commerce électronique adaptée à vos besoins spécifiques en s’appuyant sur les technologies les plus performantes du marché.

2 – Choisissez une agence web qui comprenne votre secteur et ses enjeux

Une autre chose à considérer lors de la recherche d’une agence digitale e-commerce BtoB est son expérience bien sûr. Chaque industrie a ses propres particularités, ses propres besoins et ses propres défis. Il est important de travailler avec une agence qui a une connaissance approfondie des fonctionnalités b2b nécessaires pour pouvoir créer une stratégie commerciale numérique efficace et adaptée à vos besoins.

3 – Choisissez une solution e-commerce BtoB qui corresponde à votre stratégie

Nombre d’agences digitales sont des « touche-à-tout » : création et gestion de sites web, marketing en ligne, référencement, publicité numérique et de bien d’autres aspects liés à la présence en ligne d’une entreprise. Mais peu sont spécialisées dans l’accompagnement de plateformes de commerce électronique BtoB. Interrogez les agences que vous allez rencontrer sur leur maîtrise des solutions du maché et assurez-vous que ces platefromes embarquent bien des fonctionnalités btob natives.
Chez Smotly nous avons fait le choix de la solution BigCommerce proposée en mode Saas qui intègre un large éventail de fonctionnalités natives et de services pour vous aider à créer le meilleur site Web BtoB possible pour votre entreprise.

4 – Faites le choix d’une agence e-commerce dimensionnée pour votre entreprise

Un autre facteur important à prendre en compte est la taille de l’agence digitale. Les grandes agences ont généralement plus de ressources et adressent des projets conséquents. Habituées à travailler avec des grandes entreprises et des grands comptes, elles offreent souvent moins de flexibilité à des projets « midmarket » et les tarifs pratiqués sont en conséquence. Les agences plus petites peuvent offrir une approche plus personnalisée, elles peuvent être plus flexibles et plus réactives pour s’adapter à votre organisation. De plus, quelle que soit sa taille, votre projet sera toujours considéré comme important et sera traité avec attention : « small is beautiful ». Il est important de trouver un équilibre entre la taille de l’agence, vos attentes et votre budget.

5 – Faites le choix d’une solution btob pérenne

Il est également important de vérifier si l’agence digitale BtoB que vous avez identifiée, offre un service de suivi et de maintenance à long terme. Le e-commerce BtoB est une activité en constante évolution, il est donc important de travailler avec une agence et une solution qui peuvent fournir des mises à jour et des améliorations continues à votre site e-commerce. Assurez-vous que l’agence a la capacité de suivre vos performances, d’analyser les données et de proposer des solutions d’amélioration continue.

6 – …et d’un accompagnement

Dans le monde du business en ligne, l’accompagnement professionnel d’une agence digitale e-commerce en B2B peut faire toute la différence. L’implication des équipes qui vont vous accompagner est clé. Certes, la maîtrise technique est une chose, mais l’assurance d’être bien accompagné est tout aussi fondamentale. Ne négligez pas ce point. Lorsque vous cherchez à mettre en place un site e-commerce btob pour votre entreprise, il est crucial de travailler avec une agence digitale qui peut vous aider à mettre en place tous les flux nécessaires à son bon.

En résumé, le choix de la bonne agence digitale pour votre entreprise e-commerce dépend de nombreux facteurs tels que l’expérience de l’agence dans votre secteur d’activité, leur expertise, leur taille, leur réputation et leur capacité à fournir un service de suivi et de maintenance à long terme. Prenez le temps de faire des recherches approfondies, de poser des questions et de trouver une agence qui répondra le mieux à vos besoins. Enfin, assurez-vous que la solution proposée est bien une solution e-commerce btob native et pas une solution classique enrichie par des plugins, des modules ou des développements spécifiques B2B.

BigCommerce, nouvellement arrivé sur le marché français mais déjà très implanté dans le monde, est une solution à laquelle vous devez absolument vous intéresser si vous souhaitez offrir à vos clients un portail web btb efficace.

Vous voulez échanger autour de votre projet ?

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BigCommerce, la nouvelle solution e-commerce btoc et btob incontournable en France

Posted on 8 novembre 202221 mars 2023 by Stéphane

Pourquoi faut-il se laisser séduire par la plateforme BigCommerce ?

Selon plusieurs études (Forester, Gartner Magic Quadrant …) BigCommerce est la solution e-commerce la plus performante et la plus innovante du marché. Récompensé par de nombreux prix depuis maintenant plusieurs années, BigCommerce est devenu l’un des leaders des plateformes e-commerce sur tous les secteurs b2c et b2b et toutes les tailles d’entreprises. L’éditeur est désormais installé en France pour challenger les solutions historiquement implantées, certaines d’ailleurs vieillissantes, que sont Prestahop, Shopify, Magento (Adobe) ou encore Oxatis.

BigCommerce a été pensé pour répondre aux tendances actuelles des acheteurs en ligne btoc et/ou btob, et offrir une technologie permettant à la solution de s’intégrer dans les architectures techniques modernes que requièrent désormais les solutions e-commerce performantes.

La souplesse de l’open source alliée à la performance et la sécurité d’une solution Saas, BigCommerce est la seule plateforme du marché à offrir le meilleur des deux mondes : l’Open Saas !

OpenSaas, Headless, btoc et btob, omnicanal résument à eux seuls toute l’étendue offerte par BigCommerce. On vous détaille tout ça plus bas.

Pourquoi faire appel à une agence BigCommerce telle que Smotly ?

Quel que soit votre secteur d’activité et votre modèle économique btoc et/ou btob, la création ou la refonte d’un site e-commerce ne s’improvise pas.

L’intégration à votre système d’informations (ERP, CRM, PIM) et à vos différents canaux de ventes (e-shop, marketplace, POS, réseaux sociaux, Google shopping), la conception d’un parcours utilisateur optimisé, la création d’un webdesign représentant votre identité visuelle, nécessitent des compétences et une méthodologie éprouvées que seuls des profils tels que des chefs de projets, des consultant Ux/Ui, des webdesigners, des développeurs front et back, maîtrisent.

Pourquoi choisir Smotly parmi les partenaires BigCommerce.

Tout d’abord, Smotly est le premier partenaire historique BigCommerce en France.

Nous disposons de la seule et la plus grande équipe réellement certifiée BigCommerce (dev bootcamp BigCommerce) et avons déjà réalisé les premières mises en ligne de sites BigCommerce en France.

Convaincus par la performance de la solution BigCommerce et de sa capacité à répondre aux besoins d’entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, Smotly est la seule agence française à proposer exclusivement BigCommerce pour répondre aux besoins de l’ensemble de ses clients.

Ainsi, nous avons finalisé plusieurs migrations, et d’autres sont en cours, de sites Prestashop, Woocommerce, Oxatis, Magento sur la plateforme BigCommerce.

Après plusieurs années d’expérience dans le déploiement de solutions web, ce choix stratégique est la garantie pour nos clients d’avoir la meilleure solution du marché et le meilleur service qu’une agence web puisse leur apporter autour de la solution BigCommerce. Nos équipes, désormais concentrées uniquement sur cette solution, ont acquis une connaissance et une expertise inégalées.

Passionnée, l’équipe Smotly suit une méthodologie rigoureuse et fait de chaque projet client un enjeu dont la réussite dépend de la qualité de ses services et de la satisfaction de ses clients. Vous l’aurez compris, chaque client BigCommerce est pour nous d’une importance capitale pour la réussite à terme de notre choix stratégique.

C’est pour vous la garantie que votre projet soit traité avec la plus grande attention.

Architecture et fonctionnalités BigCommerce ?

Les fonctionnalités natives de BigCommerce en font la plateforme e-commerce la plus riche du marché. Mais ça ne s’arrête pas là. On vous explique :

Open Saas, c’est quoi ?

BigCommerce est effectivement proposé en mode Saas, un abonnement comprenant la plateforme en elle-même bien sûr, son infrastructure basée sur Google Cloud dont la performance n’est plus à prouver, les mises à jour de la solution vous permettant de profiter des évolutions fonctionnelles tout au long de votre abonnement, une assistance 24/7. Certains abonnements « enterprise » , comprennent les prestations d’un « Customer Success Manager » et d’un « Solution Architecte » qui vous aideront à optimiser votre plateforme et l’enrichir selon l’évolution de votre activité.

Oui, vous avez bien lu, BigCommerce est aussi la rare plateforme à accompagner directement ses clients, en relation étroite avec Smotly, pour garantir un haut niveau de services. C’est d’ailleurs dans cette même logique que les équipes BigCommerce sont directement impliquées sur votre projet dès l’avant-vente. Peu de solutions peuvent prétendre à ce niveau de prestations. Par exemple, Prestashop historiquement implanté en France, représente une part significative de ce marché. Avez-vous jamais tenté d’avoir un contact avec des membres de l’équipe Prestashop pour obtenir des conseils en phase avant-vente, ou une fois que votre solution e-commerce est en ligne ? C’est peine perdue, leur modèle est totalement différent. Vous n’échangerez jamais directement avec Prestashop pour un conseil ou un suivi pourtant primordial à la garantie du succès de l’intégration de la solution.

Ainsi, contrairement à nombre de ses concurrents, BigCommerce agit comme un véritable éditeur, impliqué dans les projets de ses clients avec le concours de votre agence partenaire.

Bien sûr, d’autres solutions sont également proposées en mode Saas, mais là ou BigCommerce est unique, c’est qu’il propose une souplesse de customisation aussi étendue qu’une solution open source grâce à son API ouverte à plus de 95% ! BigCommerce ne vous enferme pas dans son écosystème mais vous donne au contraire, la possibilité de vous ouvrir sur toutes les solutions tierces du marché, nécessaires à votre système d’informations : ERP, CRM , PIM, Order Magagement System, Warehouse Management System, Transport Management System et toute application métier nécessaire à votre modèle économique. Toute solution disposant d’API pourra être connectée à BigCommerce. Mais surtout, l’ouverture de son API dans cette proportion permet d’envisager n’importe quel développement spécifique nécessaire à la couverture de vos besoins, comme un CMS open source.

En résumé, BigCommerce propose le meilleur des deux mondes, performance, sécurité, évolutivité et confort offerts par le modèle Saas et souplesse d’adaptation à vos besoins offert par l’open source : l’open Saas !

Edition btob

BigCommerce est bien sûr une plateforme e-commerce particulièrement performante pour tous les secteurs d’activité btoc et n’a plus à le prouver. Les références clients parlent d’elles-mêmes : Ted Baker, Repeto, American Apparel, La Perla, Leica et bien d’autres.

Mais en plus, c’est une des très rares plateformes à proposer des fonctionnalités btob natives permettant aux entreprises d’envisager une solution performante, rapide à mettre en œuvre, à un prix hyper compétitif.

Dans sa version enterprise standard, BigCommerce permet nativement de gérer des tarifs grossistes, des listes de prix spécifiques par groupe de client et/ou client, par pays, par devise, répondant à tous les cas de figure possibles. On peut également proposer aux internautes des grilles de saisie quantitatives par variation pour chaque produit permettant de commander facilement et très rapidement de grosses quantités.

De plus, dans « l’édition enterprise btob » , il est possible de gérer des commerciaux, des devis, des commandes et différents profils d’acheteurs permettant aux clients de gérer des workflows de commandes d’achats. Il est également possible de créer des listes d’achats rapidement transformables en commandes, en paniers ou encore de repasser des commandes précédentes.
Contrairement à beaucoup de ses concurrents, BigCommerce intègre toute ces fonctionnalités btob en standard dans ses versions « enterprise » et « enterprise edition btob ».

Architecture Headless

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet aspect technique de BigCommerce, nous vous invitons à consulter notre article : L’architecture Headless : le futur du e-commerce

Pour résumer, il s’agit ici d’avoir la possibilité de dissocier le front-end du back-end qui vont communiquer ensemble grâce aux APIs. Mais pour quoi faire ?

Pour réaliser le front de votre e-commerce sur un framework libérant le développement de toute contrainte. Ainsi, les développeurs peuvent réaliser n’importe quel design et n’importe quelle fonctionnalité sans être contraint par l’environnement technique de la solution utilisée en back-end. De plus ces frameworks (Next.js, React, Vue.js, Angular) vont permettre de développer une PWA (Progressive Web App) pour la version mobile de votre site réagissant comme une application mobile classique.

Et ceci n’est pas une coquetterie, plusieurs études ont montré qu’une PWA améliorait le taux de conversion de façon significative, donc pour un site e-commerce, c’est la garantie d’une augmentation du CA !

Les temps d’affichage des pages vont être beaucoup plus rapides, améliorant ainsi l’expérience utilisateur et le référencement naturel de votre site.

Avec cette architecture, vous pouvez faire communiquer votre front avec d’autres applications et par exemple, afficher des informations sur vos produits provenant directement de votre PIM (Product Information Management) qui ne sont pas présentes dans votre back-office. Ainsi, vous limitez les développements spécifiques dans votre solution e-commerce et utilisez pleinement l’ensemble de votre écosystème.

Cette architecture vous permettra de mettre en place une stratégie « best of breed », donc de choisir les outils les mieux adaptés à vos besoins et d’éviter des développements spécifiques coûteux, injustifiés et compliqués à maintenir.

Enfin, le jour où vous décidez de faire une refonte de votre design ou de votre identité visuelle, vous n’êtes pas obligés de faire une refonte complète de votre site puisque vous n’avez pas à toucher au back-end de votre solution.

Et inversement, l’ajout de fonctionnaliés back-office n’aura pas d’impact sur votre front.

Vous diminuez de façon drastique les risques de régressions liées à des évolutions et minimisez les risques de bugs, de dérapage budgétaire, de dépassement de délai et au final d’insatisfaction, pour vous comme pour vos clients.

En résumé, le headless c’est

un front totalement adapté à vos besoins sans contraintes techniques pouvant laisser une totale liberté aux équipes de développement
une version mobile PWA (mobile first si besoin) vous permettant d’avoir des clients plus captifs et d’augmenter vos conversions
des temps de chargement de pages hyper rapides améliorant encore l’expérience utilisateur et optimisant le référencement naturel de votre site
un écosystème constitué d’outils les mieux adaptés à vos besoins
une solution facilement évolutive et simple à maintenir

Chez Smotly, nous sommes convaincus que d’ici quelques petites années, toutes les entreprises mettront en place ce type d’architecture pour leur solution e-commerce tant les avantages sont énormes.

Omnichannel

BigCommerce vous permet de gérer différents canaux à partir d’un back-office unique, plusieurs boutiques en ligne, vos réseaux sociaux, vos marketplaces, vos PoS (Point of Sale) pour vos boutiques physiques, etc. Il est possible de créer autant de canaux que nécessaire.

Ajouter ces dernières fonctionnalités à toutes les précédentes et vous constaterez que BigCommerce est un outil parfait pour mettre le client au centre de tous vos canaux de contact et d’en faire la pierre angulaire de votre stratégie omni canal.

Pour certains projets en cours, une application de prises de commandes est en phase de développement. Cette dernière permettra aux commerciaux itinérants de saisir des commandes pour le compte de leurs clients lorsqu’ils seront en déplacement.

Cette application sera également utilisée sur les salons professionnels pour prendre rapidement les commandes des prospects et/ou clients existants grâce à la lecture du code barre de chaque produit exposé.

Plus de carnets à souches à ressaisir au bureau pendant des jours avec les risques d’erreur, finis les rappels téléphoniques auprès des clients afin de vérifier la validité de leur commande.

Votre système d’information est à jour en temps réel, vous gagnez en efficacité, en temps de traitement des commandes, vos clients sont informés en temps réel, ils reçoivent leurs marchandises plus rapidement : vous réduisez vos coûts et vous augmentez la satisfaction client.

BigCommerce : marketing et SEO

Bien sûr BigCommerce intègre beaucoup d’autres fonctionnalités dont il serait difficile d’en faire la liste exhaustive.

Parmi elles, on trouvera de nombreuses fonctionnalités marketing permettant de gérer des promotions, des programmes de fidélité, des programmes de parrainage, des inscriptions à une newsletter.

Des solutions partenaires totalement intégrées permettent aussi d’ajouter des fonctionnalités très développées. Par exemple Smotly propose la solution Gorgias pour gérer votre service client avec un chat en ligne, du ticketing et des processus automatisés et centralisés pour traiter les demandes de SAV et le suivi client de manière très réactive.

Enfin BigCommerce offre nativement des outils SEO et d’analyse vous permettant d’optimiser votre référencement naturel et l’expérience utilisateur au fil du temps.

BigCommerce s’impose aujourd’hui comme une véritable alternative aux solutions implantées sur le marché français, notamment Prestashop, Oxatis, Magento qui apparaissent de plus en plus comme vieillissantes et de moins en moins adaptées aux nouveaux enjeux du e-commerce.

Sans nul doute BigCommerce va rencontrer le même succès en France que dans tous les autres pays dans lesquels il est déjà implanté depuis plusieurs années. Les multiples récompenses et distinctions obtenues (Forrester, Gartner Magic Quadrant, Gartner Peer Insights) en témoignent.

Si vous êtes dans une phase de réflexion concernant votre solution e-commerce existante ou votre premier investissement dans une plateforme e-commerce btoc et/ou btob, vous devez impérativement intégrer BigCommerce à votre sélection de solutions dans votre consultation.

Que vous soyez adepte de l’open source ou déjà convaincu par le modèle Saas, vous ne devez pas passer à côté de BigCommerce !

Dans tous les cas, n’hésitez surtout pas à nous solliciter pour une étude de votre projet, nous sommes toujours heureux d’échanger sur ce sujet qui nous passionne.

Le e-commerce BtoB est crucial pour votre entreprise, on vous explique pourquoi

Posted on 13 octobre 202213 octobre 2022 by Delphine

On vous parle du e-commerce BtoB, mais vous n’avez pas encore franchi le pas ? Vous hésitez encore, car vous n’êtes pas tout à fait convaincu ou vous ne savez pas par quel bout commencer ? Cet article va vous aider à y voir plus clair et va vous permettre de comprendre les avantages de l’utilisation du commerce en ligne pour votre entreprise. Car oui, le e-commerce peut vous aider à atteindre un nouveau palier dans la commercialisation de votre offre et cela peut également vous aider à faire des économies substantielles.

Le saviez-vous ?

La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) a dévoilé dans son étude 2022 les chiffres clés du e-commerce et on note une augmentation des ventes BtoB de 16% en 2021 et de 19,6 % rien qu’au 1er trimestre 2022 ! La raison de cet engouement ? La crise Covid qui a fortement accéléré la digitalisation du commerce auprès des professionnels et a changé leur regard sur le e-commerce. Les relations clients fournisseurs ont certes repris en physique, mais se poursuivent maintenant en ligne. Aujourd’hui, le choix d’un fournisseur est de plus en plus corrélé à l’accessibilité de son offre en ligne (consultation du catalogue, disponibilité des stocks, possibilité de passer commande en ligne facilement, tracking des commandes, prix personnalisés, etc..).

Le e-commerce BtoB est donc crucial pour votre entreprise et on vous explique pourquoi.

E-commerce BtoB vs BtoC existe-t-il vraiment des différences ?

La question est légitime surtout quand on considère que les acheteurs dans le BtoC sont des vendeurs dans le BtoB. Si la création d’un site e-commerce doit être abordée de la même façon car l’approche de fond est la même : sélectionner des produits parmi un catalogue tout en bénéficiant des meilleurs prix possibles avec une livraison rapide et sécurisée, les différences sont bien là. Des spécificités propres au e-commerce BtoB sont à prendre en compte dans le commerce en ligne inter-entreprises, ce qui le distingue radicalement de l’approche BtoC.

Voyons ensemble comment le e-commerce BtoB peut vous aider à atteindre un nouveau palier dans la commercialisation de votre offre et comment il s’impose aujourd’hui comme un élément incontournable de votre approche omnicanal.

Un site attractif mais pas que…

Si les sites e-commerce BtoC jouent sur la séduction et la simplicité, les sites e-commerce BtoB doivent appliquer la carte de l’organisation d’un contenu détaillé, technique et personnalisé sans évidemment oublier la petite touche esthétique qui le rend attractif et le différencie. En se connectant à son espace personnalisé de votre site e-commerce BtoB, l’acheteur doit entrer dans son propre magasin virtuel et retrouver tous les produits qu’il a l’habitude de commander aux conditions commerciales qui ont été fixées en amont. L’exigence des acheteurs en BtoB va porter sur la personnalisation de son espace, de ses conditions commerciales et la possibilité – à tout moment – d’avoir un contact physique s’ils en éprouvent le besoin. L’interface avec l’ERP de l’entreprise est également clé ! Plus précis, un site e-commerce BtoB doit apporter un degré de détails plus important que sur un site BtoC.

Une stratégie sur-mesure.

Une stratégie E-commerce BtoB performante repose sur la personnalisation de l’approche client. En effet, l’acheteur doit retrouver dans son espace privé, ses devis, ses produits commandés, ses conditions commerciales négociées, etc.

Un site BtoB efficace doit permettre à l’acheteur

de consulter des fiches-produits informatives détaillées et précise : Caractéristiques, variantes, référence fournisseur, informations douanières, code EAN13…
de faire des recherches produits précises en utilisant des filtres (par marques, catégories et sous-catégories produits, prix, couleurs…)
de demander un échantillon afin de tester le produit avant de le commander en gros.
de gérer de manière sécurisée ses règlements en ligne et aussi hors ligne
de suivre sa commande en temps réel
d’avoir les prix de vente, des remises sur quantité et des conditions de règlement qui s’adaptent à son profil et confidentiels
…

L’approche personnalisée est une des clés de la réussite et elle est également garante d’une relation privilégiée et pérenne.

Difficile de mettre en place un site e-commerce BtoB performant sans l’avoir anticipé avec une agence web spécialisée.

Une expérience client fluide

Pour être efficace, le e-commerce BtoB doit évidemment offrir tous les atouts que permettent les outils digitaux inclus dans les plateformes dédiées, telle que la plateforme BigCommerce . Pour aller encore plus loin vous devez travailler l’interface utilisateur (UI) qui est au cœur du e-commerce BtoB, sans négliger l’expérience client (UX) qui mérite une attention toute particulière. Ces deux composantes sont majeures dans les ventes en ligne BtoB. (lire aussi notre article spécial Ux/Ui)

Si ces conditions sont remplies, vous avez la garantie d’une expérience client fluide et gagnante.

Le e-commerce BtoB, un atout commercial incontournable

Vous avez encore des doutes ? Voici quelques arguments qui devraient finir de vous convaincre.

Grâce au e-commerce BtoB :

Vous vous démarquez de la concurrence

Dans une étude « The B2B Millennial Buyer Survey Report » (Demand Gen Report / Mx Group). 55% des personnes interrogées déclarent qu’une expérience digitale réussie est un critère déterminant dans le choix d’un fournisseur on-line BtoB.

Vous élargissez votre cible

En utilisant le commerce électronique comme canal de vente complémentaire, vous touchez un public plus large. Les études le montrent, les acheteurs BtoB attendent des fournisseurs une présence en ligne et pas seulement via un site mais aussi via les réseaux sociaux. En effet, les acheteurs B2B ont adopté les codes des acheteurs BtoC. Il faut aujourd’hui que les vendeurs BtoB l’intègrent. Grâce à une stratégie e-commerce BtoB efficace et omnicanal, vous touchez plus large et plus juste !

Vous augmentez le panier de vos clients actuels

Le e-commerce BtoB vous permet non seulement de développer votre base prospects, mais vous permet aussi de mieux développer le potentiel d’achat de vos clients. Comment ? En mettant en œuvre facilement un programme de recommandations automatisé pour des ventes croisées et des ventes additionnelles. Sur la base de leurs commandes, vous pouvez également suggérer à vos clients différents produits auxquels ils n’avaient pas forcément pensé.

Vous augmentez la satisfaction de vos client

Vos clients peuvent passer commande de n’importe où, à n’importe quel moment pour répondre instantanément à leurs besoins de réapprovisionnement. En leur offrant cette autonomie, vous leur offrez une meilleure expérience et un meilleur service.

Vous motivez vos équipes internes

En diminuant le temps passé à de la saisie de commandes, vous offrez à vos équipes la possibilité de davantage se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée : conseils clients, relations commerciales, montages d’opérations commerciales, visites sur le terrain. Ainsi vous pouvez diminuer vos coûts directement liés aux tâches administratives.

Vous analysez pour plus de performance et de résultat

Grâce aux tableaux de bord des plateformes e-commerce BtoB vous récoltez toutes les données essentielles à l’analyse de votre efficacité commerciale. Vous obtenez également des données de navigation sur votre site et vous pouvez ajuster le contenu de vos pages pour renforcer l’engagement client. Cette fonctionnalité jouera un rôle clé dans l’optimisation de votre site. Vous avez un suivi instantané de vos actions et de vos ventes. Les analyses vous aideront à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre entreprise. Vous vous adaptez, vous ajustez.

Pour conclure

Le e-commerce BtoB ne doit pas être aujourd’hui considéré comme un gadget mais comme une opportunité business incontournable. Pour réussir dans le e-commerce BtoB, vous devez avoir une stratégie solide, un bon partenaire digital et des outils adaptés. En procédant ainsi, votre entreprise peut atteindre un public plus large et stimuler les ventes. Il est important de garder à l’esprit que le commerce électronique BtoB est un secteur en pleine croissance. Ne laissez pas passer le train !

Audit UX/UI : comment le réaliser ?

Posted on 10 mai 202210 mai 2022 by Chloé

L’audit UX/UI est une analyse complète de votre interface utilisateur dans le but d’améliorer votre expérience utilisateur. Cette étude vous permet de détecter les éléments défaillants qui peuvent être à l’origine d’une baisse de performance de votre interface et ainsi de son utilisation. En repérant ces anomalies, vous pourrez ainsi trouver des axes d’amélioration et offrir une expérience utilisateur optimale.

Vous vous demandez en quoi consiste exactement la réalisation d’un audit UX/UI ? Quelles sont les différences entre les deux concepts UX et UI ? Quand devez-vous réaliser votre audit ? Quelles en sont les étapes ? Nous avons choisi aujourd’hui de répondre à toutes vos questions à travers ce nouvel article !

L’UX/UI : les définitions

UX : l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur, de l’anglais “User Experience” est plus communément appelée Ux. Elle désigne l’ensemble des moyens déployés afin de créer une interface qui peut répondre à la totalité des besoins de chaque utilisateur. Le but étant ainsi d’apporter une expérience utilisateur optimale.

Il ne faut cependant pas confondre UX Design et le designer UX. Le designer UX qualifie uniquement la personne en charge de la création d’une interface qui puisse à la fois remplir les envies du client ainsi que les besoins des utilisateurs.

UI : l’interface utilisateur

L’interface utilisateur, de l’anglais “User Interface” est elle plus communément appelée UI. Elle désigne la création de l’interface utilisateur que ce soit pour un site internet, une application mobile ou tablette, un portail web, etc.

L’UI Design, créé par le designer UI est l’ensemble des éléments graphiques. On peut notamment retrouver : la mise en page, les typographies choisies, le logo du client, la taille des caractères, les icônes, la charte graphique, la disposition des boutons, etc. Le but étant une fois de plus de simplifier la navigation des utilisateurs en apportant des éléments graphiques à la fois ergonomiques, utiles et surtout pratiques.

L’UX et l’UI : deux concepts complémentaires

L’UX et l’UI sont deux concepts complémentaires. En effet, l’un ne va pas sans l’autre et vice versa.

Dans un premier temps, l’expérience utilisateur a pour but de résoudre des problèmes connus. Elle va donc permettre au designer UX de mettre en œuvre des solutions afin de la rendre efficace. Il vient ainsi rassembler les données nécessaires afin de créer des maquettes fonctionnelles au graphisme simple, aussi appelées wireframes.

De son côté, le designer UI va venir créer une interface à partir des wireframes et maquettes projets créés par le designer UX. L’interface utilisateur, à savoir le visuel du site web, sera donc pensée puis créée en prenant en compte les idées et solutions du designer UX. Ceci dans le but d’obtenir une interface visuellement belle mais également facile à utiliser.

Si vous souhaitez obtenir de bons résultats, il est essentiel de travailler non seulement l’aspect UX de votre site internet mais également l’aspect UI.

Pourquoi faire un audit UX/UI ?

Un audit UX/UI vise à tester différents points de l’expérience utilisateur mais également de votre interface. Il va vous permettre de prendre du recul sur votre site web déjà développé. L’audit viendra donc détecter les blocages qui peuvent venir entraver son ergonomie ou encore en réduire les performances.

Cependant, un audit ne se fait pas à la légère ou sans phase de conduite. L’analyse se base sur des critères d’évaluation précis. Ces critères correspondent notamment aux normes UX et ergonomiques en vigueur. Ce qui conduit à l’optimisation de votre interface afin de simplifier son utilisation tout en répondant aux attentes des utilisateurs.

En effet, ces éléments sont essentiels pour que l’utilisateur décide de rester sur votre page ou pas. Les premières secondes sont cruciales à la prise de cette décision. Une interface agréable et facile d’utilisation incitera les utilisateurs à continuer leurs expériences. Au contraire, une interface non adaptée à leurs besoins les conduira à chercher un site internet répondant à leurs attentes.

Ainsi, faire le choix d’un audit UX ergonomique est indispensable si vous souhaitez offrir une expérience utilisateur utile et agréable. Cette analyse vous permettra notamment de relever les éléments qui bloquent l’UX et l’UI de votre site internet. Ce qui empêche potentiellement les utilisateurs de profiter pleinement de leur expérience sur votre interface.

Quand effectuer un audit UX/UI ?

Un audit UX/UI aura pour but de contrôler la performance de votre interface utilisateur. Il peut donc être réalisé à tout moment. Cependant, l’audit UX/UI prend généralement place en début de projet.

En effet, l’audit UX/UI en avant projet va vous permettre d’identifier les besoins et attentes de chaque utilisateur. Afin de vous permettre de créer et mettre en place une interface optimale.

Comment faire un audit UX/UI ?

Afin d’obtenir un audit UX/UI optimal et fiable, il est recommandé de faire appel à des experts ou designers UX/UI. Ils auront en effet un regard extérieur et surtout professionnel sur votre interface afin de vous apporter les solutions adaptées.

Cependant pour réaliser vous même un pré-audit UX/UI, il existe différentes étapes :

Se mettre dans la peau de l’utilisateur

Que vous soyez le propriétaire du site, le développeur ou encore l’administrateur, vous avez connaissance de votre back-office. Que ce soit de son contenu ou encore de son architecture. Cependant, il est essentiel de se mettre dans la peau de l’utilisateur.

Outre la vision unique de votre back-office, il est important de passer de l’autre côté du miroir : le front-office. Il faut pouvoir se projeter en tant qu’utilisateur et non administrateur ou encore développeur.

Il s’agit donc ici de tout mettre en œuvre afin d’attirer les potentiels prospects ou clients et leur donner envie de visiter votre site mais surtout d’y rester. Il faut donc dégager un ou des personas et commencer à réfléchir à des solutions pour les attirer.

Un panel de testeurs

Être auto-critique peut s’avérer très compliqué, c’est ici qu’intervient le designer UX qui viendra analyser votre interface au mieux afin de vous apporter les meilleures solutions.

Cependant, vous pouvez également faire appel à des personnes de votre entourage afin qu’elles analysent à leur tour leur expérience utilisateur sur votre interface.

Quelles sont les fonctionnalités qui leur plaisent ? Quelles sont les difficultés rencontrées ? Qu’est-ce qu’elles auraient aimé voir apparaître sur votre site ? Tout autant de questions qui vous permettront d’affiner vos objectifs afin de répondre au mieux aux attentes de vos futurs utilisateurs.

Des données précises pour une analyse complète

La réalisation d’un audit UX/UI ne se résume pas seulement à obtenir l’opinion de vos potentiels utilisateurs. Il s’agit également de la collection de données précises.

Parmi les données essentielles à la réussite de votre audit UX/UI, on retrouve notamment : les taux de conversion (capacité de votre site à convertir les visites en ventes) et de rebond (pourcentage de visiteurs entrant sur votre site et en sortant aussitôt). Il convient donc d’interpréter les données recueillies et de comprendre pourquoi vos taux peuvent chuter afin de trouver les solutions correspondantes.

Autres données importantes à prendre en compte au cours de votre audit UX/UI sont les mots clés mais surtout le workflow des utilisateurs visés. Quels sont les mots clés qui peuvent mener à vos différentes pages afin de générer plus de lead et d’augmenter votre visibilité ? Quelle suite logique suit l’utilisateur une fois sur votre site internet ? Quelles sont les pages qu’il visite ? Etc.

Si vous vous demandez comment obtenir ces informations essentielles au bon déroulement de votre audit, Google Analytics sera votre allié. Cet outil vous permettra notamment d’analyser les utilisateurs de votre site ou encore de votre application dans le but de confirmer les performances de celui-ci.

Un site internet responsive

Avec plus de 80% des recherches faites sur des appareils mobiles, il est important que votre site soit responsive. En effet, un utilisateur sur deux quitte une page web si elle n’est pas adaptée à la lecture automatique sur smartphones.

De plus, une lecture ne se fera pas de la même façon sur un ordinateur que sur un mobile. Il faut donc repenser l’UX et l’UI de votre site afin de l’adapter en version mobile. Il s’agit ici de deux expériences complètement différentes.

Trois éléments sont importants à prendre en compte afin de proposer un site qui répond aux attentes de vos utilisateurs : la performance, l’ergonomie et le contenu.

Tout d’abord, la performance de votre site va vous permettre de savoir si les temps de chargement de vos pages sont satisfaisants et si votre site est assez sécurisé.

Ensuite, l’ergonomie repose sur un site responsive dont la mise en page est soignée et surtout adaptée à une lecture sur des appareils mobiles.

Enfin, le contenu doit être lisible afin de rendre agréable la lecture de vos contenus. Et ainsi donner envie aux utilisateurs de rester sur votre site internet et de potentiellement transformer ces visites en ventes.

Des solutions adaptées

Une fois toutes ces données récoltées, votre audit UX/UI est enfin terminé. Vous voilà fin prêt à les analyser afin de trouver les solutions aux éléments qui viennent perturber le bon fonctionnement de votre site internet.

Conclusion

La réalisation d’un audit UX/UI de votre site internet est une étape importante pour le rayonnement de votre société sur le web. En effet, cette technique d’analyse est très réputée pour son efficacité.

Elle vise à identifier les difficultés d’utilisabilité de votre site internet qui peuvent venir entraver son expérience utilisateur. Apporter des solutions à ces problèmes visent à offrir à vos utilisateurs des interfaces plus agréables et surtout efficaces.

Vous aussi, réalisez votre audit UX/UI !

Smotly peut vous accompagner dans vos différents projets. En effet, que ce soit pour la refonte UX de votre site internet ou encore un simple audit de celui-ci, nos experts sont là pour vous aider grâce à une méthodologie UX/UI précise.

N’hésitez pas à nous contacter ou à solliciter un rendez-vous afin de parler de votre projet.

Bohemian Traders: the BigCommerce case study

Posted on 22 February 202222 February 2022 by Chloé

Find out how a coat and jacket shop like Bohemian Traders managed to become one of the largest fashion retailers in Australia. This was achieved by making the choice to migrate to BigCommerce, doubling their data.

166% annual revenue growth
Customer growth of 309%.
Over 17,000 orders processed

The Bohemian Traders success story

It all started when Emily Berlach, founder and creative director of Bohemian Trader, found a custom-made bohemian jacket on the internet. She contacted the shop to purchase it, however, it was out of stock.

The shop had no intention of restocking, so Emily looked for another supplier online. She discovered that the minimum purchase quantity was 10 jackets. With nine jackets left, she launched her online shop on the BigCartel platform. Then she promoted the jacket on her blog (The Beetle Shack), and sold them all in just 2 hours.

After 3 years, several failures of its BigCartel online site, a failed migration to Volusion, 166% annual growth on BigCommerce, over 500 products in its catalogue, thousands of SKUs and 10,000 customers, Bohemian Traders is one of Australia's most coveted online fashion and clothing brands.

And this is just the beginning for Emily and her team!

"With BigCommerce, everything is easy to use. It's intuitive but also scalable."

David Berlach, CEO of Bohemian Traders

Today, we invite you to discover the history of Bohemian Traders and its evolution through the words of its CEO, David Berlach.

A platform that grows by 166% per year.

« L’entreprise a démarré sur la plateforme BigCartel comme un simple hobby, en complément de ce qu’Emily créait déjà sur son blog. Au fur et à mesure de son développement, il est devenu évident que nous allions avoir besoin d’une plateforme plus complète. Le site BigCartel commençait à présenter des dysfonctionnements et ne répondait plus à nos besoins en raison de notre croissance rapide.

We then switched to Volusion, but it quickly became apparent that their system was outdated and there were many things that we couldn't do but that seemed easy enough on other platforms like BigCommerce and Shopify.

So we started to look at the different options, especially between BigCommerce and Shopify. We did some research and finally chose BigCommerce primarily for its ease of scalability. Indeed, we didn't want to sign up for a platform that we would have to change again.

Notre objectif est maintenant de poursuivre notre croissance rapide sans trop nous épuiser, pour ainsi dire. Sans aucun doute, cela a été incroyablement excitant. Depuis notre premier jour d’activité, nous avons connu une croissance de 166 % par an et une partie de cette croissance peut sans aucun doute être attribuée au passage à BigCommerce. Cette année, nous envisageons une autre courbe de 160 %. Donc tout va de mieux en mieux. C’est très excitant de faire partie de ce projet. »

Actionable analytics for data-driven customer segmentation.

« Nous utilisons les analyses de BigCommerce de manière assez intensive au quotidien. En fait, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi BigCommerce et non Shopify.

Dans le cadre de notre plan BigCommerce Enterprise, nous avons accès à BigCommerce Insights, qui facilite l’analyse des données et des tendances de notre magasin. Nous n’avons pas besoin d’extraire les données des feuilles de calcul et de les trier pour voir ce qui se passe. Ce qui nous permet plutôt de nous concentrer sur l’extraction des données Insights dans un CSV et adapter les campagnes pour cibler des segments de clientèle spécifiques. »

"We use BigCommerce's ready-made customer groups to do this segmented merchandising. It's essential for our business. As a small player, we don't want to get caught up in a race to the bottom, so we focus on areas where we can really create value for our customers and our business."

David Berlach, CEO of Bohemian Traders

Ready-made customer groups to reward quality segments.

« Nous travaillons très dur pour informer nos clients sur les produits que nous vendons. Nous croyons en la qualité et les coupes de nos vêtements et nous maintenons les prix avec un service clientèle hors pair. Il est évident qu’en tant que détaillant direct, notre rentabilité la plus forte provient des ventes au détail intégrales, c’est pourquoi nous examinons nos segments de clientèle dans BigCommerce Insights afin d’y parvenir.

Il était ainsi question de vraiment récompenser les clients qui paient le prix fort. Ils ont donc un accès anticipé à nos nouvelles collections et sont les premiers à bénéficier d’invitations à des soirées « Champagne Shopping », etc.

De plus, nous utilisons les groupes de clients prêts à l’emploi de BigCommerce pour réaliser ce merchandising segmenté. C’est essentiel pour notre activité. En tant que petit acteur, nous ne voulons pas être pris dans une course à la baisse des prix. Nous nous concentrons donc sur les domaines dans lesquels nous pouvons réellement créer de la valeur ajoutée pour nos clients et notre entreprise. »

IntuitSolutions implements simplified improvements.

« La page de paiement de BigCommerce est une page prête à l’emploi. Elle est vraiment bien, mais nous voulions quelque chose de plus rationnel. Nous avons donc travaillé avec IntuitSolutions, partenaire de BigCommerce, qui a recouvert la page de paiement et réorganisé toutes les informations.

Now there are three columns on the payment page. There is no scrolling at all. It's clean and not distracting to customers. Also, we can brand it or include upsells or cross-sells as needed. It works very well.

IntuitSolutions a également intégré Google de sorte que lorsque le client commence à saisir son adresse, le formulaire se remplit automatiquement ou lui donne des suggestions, puis remplit le reste de la page pour lui. Cela rend le processus de paiement très fluide. »

"Since our first day of business we have grown by 166% per annum and some of this growth can undoubtedly be attributed to the move to BigCommerce."

David Berlach, CEO of Bohemian Traders

Merchandising in a multi-channel environment

« Nous nous efforçons d’afficher les mêmes messages et campagnes sur Facebook, Instagram, les e-mails et notre page d’accueil. 94 % de notre trafic provient uniquement de Facebook, Instagram et des e-mails, il est donc important que ces canaux fonctionnent à l’unisson.

We refresh and redesign the site regularly enough that the homepage is updated every week with new visual content. We launch brand stories every three weeks. In addition, we strive to tell a different story often to promote various products and engage customers in various merchandising campaigns.

Ce que les gens voient sur la page d’accueil du site et ce qu’ils voient sur Facebook, Instagram et par e-mail est ciblé autour de ces histoires. »

Preferred and trusted payment providers, regardless of the country you sell to

« Nous utilisons PayPal Braintree comme solution de paiement, ce qui nous permet d’accepter également Mastercard et Visa. Nous proposons également ZipPay, qui est un fournisseur de crédits de paiement basé en Australie. ZipPay fonctionne un peu comme un porte-monnaie en ligne, et cela marche très bien pour nous.

97% de notre clientèle est australienne, et ZipPay est reconnaissable pour eux et s’intègre facilement à BigCommerce. »

Thousands of SKUs without any problems

« Nous avons des milliers d’UGS. Nous avons environ 500 produits individuels, mais chaque produit a différentes tailles, de l’extra small au 4XL. Chaque saison, nous introduisons une centaine de nouveaux produits, chacun avec différents numéros d’UGS.

Le processus de téléchargement est assez simple, et BigCommerce gère notre nombre élevé d’UGS sans le moindre problème. »

One-click (shipping) integrations worldwide

« En ce qui concerne l’expédition, nous utilisons Australia Post, et cela fonctionne bien pour nous à notre stade. Nous utilisons également une application intégrée appelée StarShipIt, qui est directement intégrée à BigCommerce. StarShipIt est l’intermédiaire entre notre magasin BigCommerce et notre compte e-parcel avec Australia Post. Pour nous, il s’agit d’un système en un seul clic. L’intégration synchronise toutes les données dans les deux sens.

Les applications de BigCommerce s’intègrent facilement aux plateformes et il y en a des tonnes qui peuvent être utilisées en un seul clic. Avec nos plateformes précédentes, il fallait utiliser un conduit tiers pour qu’une application fonctionne, ce qui augmentait les coûts et ajoutait à la complexité. »

Leveraging the BigCommerce blog to build a stronger strategy

« Nous avons trouvé un article incroyable sur le blog de BigCommerce qui a vraiment renforcé ce que nous avons pensé en termes de stratégie. Nous nous concentrons sur les multiplicateurs de revenus : augmentation de la valeur moyenne des commandes, augmentation de la fréquence d’achat et augmentation du nombre total de clients.

Cet article a parfaitement décrit le processus de réussite. Nous allons mettre en œuvre un grand nombre de ces éléments dans les 6 à 12 prochains mois. »

Lessons in organic growth

« Notre conseil aux autres vendeurs en ligne est de commencer lentement et de se développer de manière organique. Augmentez votre utilisation des outils au fur et à mesure que vous en avez besoin, et non lorsqu’un tiers vous dit que vous en avez besoin. Comprenez clairement tous vos coûts et tenez votre comptabilité en ordre. Ainsi, votre trésorerie pourra financer l’entreprise au fur et à mesure de votre croissance.

Also understand who your customer base is and determine how to address them directly.

Enfin, utilisez une plateforme qui ne vous gêne pas. Avec BigCommerce, tout est très facile à utiliser. C’est intuitif et c’est évolutif. La capacité d’évolution est une chose très importante. »

"Each season we introduce another 100 products, each with different SKU numbers. The upload process is fairly easy, and BigCommerce handles our high number of SKUs without any problems at all."

David Berlach, CEO of Bohemian Traders

Smotly, your BigCommerce partner agency

Our agency Smotly is specialized in the integration of the BigCommerce e-commerce solution. Thus, we can meet the needs of all types of companies, SMEs, mid-Market or larger companies, wishing to implement or redesign their e-commerce platform in BtoC and/or BtoB.

Indeed, the Smotly team is composed of seven certified people, members of the BigCommerce certified partner program.

Do not hesitate to consult our article on the advantages of the BigCommerce solution or to request a meeting to discuss the subject of BtoB and BtoC e-commerce!

Read the original version of David Berlach, CEO of Bohemian Traders on the BigCommerce website.

Business Central, the ERP offer from Microsoft

Posted on 9 February 20229 February 2022 by Chloé

What is an ERP?

An ERP (Enterprise Resource Planning) is a software package offering a set of integrated functionalities for managing a company. From entering quotations, taking orders, invoicing, managing stocks, to posting entries.

In other words, integrated management software is software that is specifically designed to efficiently manage all the internal management processes of a company.

ERP: how to make the right choice?

The features and functionality of each ERP system can vary depending on its origin. While some companies choose to develop their own custom software, this is extremely expensive. In addition, it can be risky if the teams behind the development lose their skills.

Other solutions that are less expensive, but just as effective, are standard ERP solutions. These solutions are adapted to the most common functions and are offered by the editors of the market. Among them, you will find Microsoft, SAP, EBP, Cegid ...

Some of these solutions even allow for the addition of specific functionalities in order to fully meet the needs of each company.

To make the right choice of solution, one step is essential, even absolutely essential: the functional analysis of needs.

This stage will make it possible to identify all the needs covered by the standard functionalities of the envisaged solution. But above all, it will identify the adaptations and specific developments necessary to cover the remaining needs.

It is therefore very important that the chosen solution offers sufficient flexibility and openness to allow for certain customised adaptations, without altering the functioning of the standard processes guaranteed by the publisher.

With this in mind, Smotly, a Microsoft certified partner, offers you the opportunity to discover one of the best ERP systems on the market: Microsoft Dynamics 365 Business Central.

From Microsoft Navision to Dynamics 365 Business Central

Microsoft, the world's leading software company, offers an ERP with a wide range of standard functions through its Dynamics 365 Business Central offering. In addition, the publisher allows the development of Apps to meet specific needs and to integrate them in a completely transparent manner for the end user.

Moreover, this system is developed by one of the world's leading companies in this field: Microsoft. This offers a real advantage to Microsoft Dynamics 365 Business Central compared to other alternatives on the market. As a result, Microsoft Dynamics 365 Business Central integrates naturally with the entire Microsoft universe: Office 365, Power BI, Teams, Power apps and much more.

Formerly known as Microsoft Navision (NAV), the management solution has become Dynamics 365 Business Central since 2018. The solution is suitable for VSEs, SMEs and also for large groups.

Whereas the Microsoft NAV version offered a solution that was directly implemented on site. The new version of the business software, Dynamics 365 Business Central, is located in the cloud.

Completely reworked and redesigned, this major update offers more freedom but also fluidity to the users of the solution.

The benefits of Dynamics 365 Business Central

An ERP that is easy to use and quick to set up

Microsoft Dynamics 365 Business Central is in line with the continuity of the products offered by the editor. It is easy to use and integrates with all other Microsoft applications: Office (Word, Excel, Outlook, etc.) , CRM , SharePoint , etc. This facilitates its implementation and especially the training of your employees. The integration of the various Microsoft applications saves time for the users concerned and allows them to be more productive in their work.

ERP SaaS

Dynamics 365 Business Central is a SaaS business software. This allows you to take your data with you wherever you go. Whether it's on a computer, tablet or mobile device, the management software adapts to your needs and desires. Indeed, hosted on the Azure Cloud, the management platform is compatible with Windows, Android and iOS.

In addition, the choice of the so-called SaaS solution allows for automatic updates of your software. In addition to minor updates, you benefit from two major updates per year, directly from Microsoft, and from the associated new functionalities.

Finally, choosing to host your ERP on the Azure Cloud allows you to protect all your data, particularly in the event of theft, leakage or fire.

Low costs

Full users

Full Users" are those users who need full access to the application's functionalities in order to carry out their tasks in the best possible conditions.

For example: sales staff, customer service, members of the finance department, etc. These users must have a full licence with a subscription to Microsoft Dynamics 365 Business Central Essentials or Premium.

Essentials

The Microsoft Dynamics 365 Business Central Essentials license offers a set of features that meet the needs of many businesses of all sizes.

This management software allows you to manage your finances, sales and opportunity management via the integrated CRM, procurement and inventory management as well as project management.

Premium

The Microsoft Dynamics 365 Business Central Premium licence is the most complete solution offered by Microsoft. It offers the same features as the Essentials licence, plus two additional functionalities: service management and manufacturing management.

Additional users

Team Members

Additional users, also called "Team Members" by Microsoft, are those who need to consult data or reports directly from the management software systems. They do not need to have full access to sensitive data such as purchases, sales or company finances.

Therefore, the "Team Members" licence will allow your employees free access to a simple reading of certain data of your management system.

Dynamics 365 Business Central features

Finance

Business Central allows you to manage your company's finances entirely. Indeed, the ERP offers you the possibility to take care of your general, customer or supplier accounting. But that's not all: your cost accounting, fixed asset management and cash management can all be managed within Business Central.

Microsoft Dynamics 365 Business Central gives you the ability to manage your payments, bank reconciliations and project costs. The integrated business software allows you to take full control of your finances and expand your business globally by supporting multiple currencies, inter-company transactions, exchange rate updates and more.

Commercial management

Marketing & CRM

Business Central supports you in your prospecting and retention of existing customers, as well as in your effective marketing campaigns thanks to the integrated CRM and its functionalities.

Indeed, the CRM integrated into your Business Central solution will enable the management of these different aspects: contacts (prospects and customers), order history, campaigns and sales opportunities, etc.

Sales management

First of all, you should not forget that the main purpose of an ERP is to manage your sales. Here, Business Central fulfils its role perfectly. In addition to managing your customer and prospect lists, the software will allow you to generate your commercial documents: quotes, orders, invoices and credit notes.

In addition, the management of your product prices can be fully automated thanks to their customisation according to customer groups, quantities, or even validity dates. All combinations are possible.

Finally, you will be able to trigger actions throughout the workflows of your sales documents in order to automate and associate advanced functionalities: purchase requests, triggering of shipments, etc.

In short, it is difficult not to meet any need without mentioning, once again, the possible additional adaptations.

Purchasing management

As with sales, you will have full control over the purchasing process. From the creation of orders, to sending them to your suppliers, through the receipt of goods, but also to the registration of your purchase invoices.

You will have the possibility to attach several suppliers to a product with specific purchasing conditions for each of them. An approval loop system can be set up as standard.

Of course, the ERP tool is in direct contact with your financial department. This will allow you to transfer your documents directly to the accounting department in order to reconcile the corresponding invoices as soon as they are received.

Stock management

The integrated management software allows you to automate your supply chains. This ensures that your stock levels are always optimal, thus reducing shortages and lost sales. Several valuation modes are of course offered as standard and you can freely manage locations and warehouses.

Service management

Business Central allows the management of service items. The management tools put in place offer the possibility of managing your after-sales service with ease. Whether it is for a product replacement or a repair.

Your service orders also include labour costs, the price of spare parts or the sending of loaner products during the after-sales service. The service management tool allows you to manage your work orders in order to optimise staff management and workload.

Production

Managing your production is the second additional functionality offered by the Premium licence. Business Central allows you to record and validate your production. And this, while keeping an eye on your material and time consumption thanks to the creation of production orders.

Customised solution

One of the advantages of Microsoft Business Central is that it allows you to integrate specific functionality with applications developed by partners or your integrator.

These applications are integrated in a completely transparent way for the users. However, they remain dissociated from the standard proposed by the editor. This architecture guarantees the maintenance and updates of the editor, while meeting very specific needs not covered by the standard solution.

Smotlink: BigCommerce integration with Business Central

Just like our BigCommerce solution, Microsoft Business Central has a completely open API. This makes it easy to communicate with third-party applications.

Your e-commerce site and your ERP solution are thus synchronised to optimise the management of your stocks, your product prices and the follow-up of orders for your customers.

This improves the user experience and makes your management more efficient.

Try Business Central

With Microsoft Dynamics 365 Business Central, Smotly can meet the needs of all types of companies. SMEs, mid-market or larger companies that want to implement an intelligent, simple and adaptable management solution.

The Smotly team, a member of the Microsoft Certified Partner Program, is an expert in the integration of this solution.

Do not hesitate to contact us or to ask for a meeting to discuss your business management solution integration project.

We are in Brittany!

Posted on November 16th 20217 janvier 2022 by Chloé

After Champs-Sur-Marne, we are pleased to announce that Smotly now also has offices in the Brittany region!

Halfway between Vannes and Lorient, we have set down our keyboards and mice in the Morbihan. Located in the dry port of Saint-Philibert, we are ready to cover the whole western region of France!

Do not hesitate to contact us for all your projects. Whether it is for the creation of your website, your e-commerce site, a specific application, an extranet, a web development or the optimization of the visibility of your existing website.

The Smotly team can assist you in all stages of your digital strategy. But also, in all the steps of your web solution's creation.

The benefits of WordPress: 11 good reasons to use the CMS

Posted on October 11th 2021October 11th 2021 by Margerie

Having a website is an indispensable part of your strategy, whether it is to gain visibility or to deploy your brand identity. The Internet has become essential to reach your target and make yourself visible. That's why we decided to talk to you today about WordPress.

Created in 2003, WordPress is what is known as an open source CMS (Content Management System). For those who are not familiar with web language, a CMS is a platform that allows the design and management of a website or application in a simplified way. Thus, for the creation of a website, WordPress appears as the most popular and complete CMS on the market. It is known for its simplicity, allowing for easier development and management than other web solutions on the market.

Today we're going to give you 11 reasons to choose the WordPress solution. Before we get to the heart of the matter, let's remind ourselves why it is essential to be present on the Internet!

What does it matter to have a website?

Nowadays, the internet has become the first reflex of a person looking for information. So, having a website is first of all showing that you exist! Indeed, every company (or almost every company) is present on the internet, the fact that you are not there can be a real brake on your development. By not being present online, you leave room for competitors and take the risk that potential prospects will go to them.

Your presence on the internet is therefore crucial to adapting to consumer habits, and even more so since the health crisis that we have been experiencing since 2020.

Having a website is also about building credibility. The fact that you are present online will strengthen the confidence of users and future prospects in your company. It is an element that demonstrates your seriousness, but also your willingness to accompany and respond to the needs and desires of your customers and prospects.

However, to ensure this credibility, the presence of your company online alone is not enough, the implementation of an ergonomic, attractive and efficient site is essential!

11 good reasons to choose WordPress

1. A popular platform

WordPress is the most popular CMS, with a market share of 60.8% in 2021 and more than 30% of sites created on this interface. This CMS is in fact a real reference in terms of website design.

It is an experienced CMS validated by millions of users! There is also a large community of developers around this solution.

In addition, many large companies have chosen WordPress for their websites. These include the Walt Disney Company, the Renault Group, and many higher education institutions such as the University of Washington.

2. A CMS allowing total customisation

WordPress offers many ways to customise your site, from the look and feel to the number of pages, features, and hosting options.

The famous CMS offers over 4,000 themes, most of which are fully customisable. However, to maximise the performance of your site and gain in creativity, the use of a "Page Builder" utility will allow you to create a custom design! This is the option we recommend. Indeed, the proposed themes generally include a lot of plugins, some of which are not necessary for your project, and increase the page loading time unnecessarily...

There are also many free and paid plugins that will allow you to add different functionalities to your website (forms, Google maps, appointment booking, chatbot, members' area, ...) according to your wishes and needs.

Some of the best known plugins include :

Elementor which allows you to build custom pages
WP rocket which allows to reduce and optimize the loading time of the pages
WooCommerce: which allows you to upgrade your site to e-commerce
Yoast SEO which allows to optimize the referencing of the pages

Beyond these possibilities, the open source format of the CMS allows access to the source code, offering total customisation of the interface (provided you have some knowledge of web development!).

3. A responsive design

Responsive design means that your interface automatically adapts to the user's screen size. With WordPress, it's easy to adapt your site to all types of screens, thanks to the many themes optimised for responsive web design.

In a context where Internet users have and use different screens (computer, tablet, mobile...), the adaptation of the design is an essential element to offer a good browsing experience on your site.

The development of mobile-first sites is also possible, and even highly recommended! In addition to being an important UX element, Google now favours the mobile version of websites for referencing. Therefore, complying with this requirement will allow you to optimise both your UX and your SEO!

4. WordPress is an SEO friendly solution

Search Engine Optimisation (SEO) is a set of techniques to optimise your pages for indexing by search engines, in order to improve their ranking in users' search results.

WordPress is a CMS that makes it easy to optimise your pages for SEO. It is recognized as one of the most practical!

The Yoast plugin, as mentioned above, helps to optimise the content of your web pages. This plugin, which is among the most downloaded on the platform, consists of several parts: the SEO part and the readability part.

In the SEO part, there is a first section including the target query, the meta title as well as the meta description, the slug and the Google preview. Then there is an SEO analysis: length of the text, presence of the keyword in the titles, presence of links, images, etc.

As for the readability part, it gives indications on the quality of the writing: hierarchy of titles, length of sentences, transition words, passive voice...

There is also a wide range of paid SEO plugins such as All in One SEO pack, SEMrush SEO Writing Assistant, or Rank Math.

5. A complete blog module

Initially WordPress was only a blog manager. Although it has evolved into a web design tool, it still has the powerful features needed to manage a blog. The content editor, which is in the form of blocks, has been designed for intuitive use. This allows you to easily add the different components of your article: paragraphs, titles, images, buttons, links, etc.

In the blog editor, you have the possibility to schedule your publications: you just have to prepare your articles in advance and select the date of publication, so that the article is automatically published at the desired moment.

It is also possible to define several categories to separate your different types or subjects of articles.

Although the editor already offers features to make managing your blog as easy as possible, there are plugins you can add to go further. For example, Envira Gallery to create a photo gallery, KK Star Rating to allow readers to rate the article or YARPP to display the articles associated with your publications.

6. Optimized media management

WordPress also offers the ability to manage your various media within its custom library. Indeed, the CMS will allow you to host many types of media such as: images, audio files, videos, PDF files or even Microsoft Office documents.

That's not all, this same library will also allow you to edit your image files. Although these functions are limited to rotation, cropping or resizing, this little extra will allow you to adjust your images from your personal media library in order to publish them directly on your website.

7. A low-cost platform

WordPress is known as a low-cost solution. Downloading and using the CMS is free. In addition, there are many themes and plugins available to users free of charge, or at relatively low cost.

Although WordPress offers these features free of charge, you will be charged for putting your website online. Indeed, the hosting as well as the domain name of your site are paying elements. In addition, you will have to pay for some of the plugins that are essential for creating a successful site.

However, it seems necessary to call upon a specialised agency to design your site, in order to guarantee the development of an optimised and efficient site. Despite its simplified handling, knowledge of development will be essential to the success of your project!

8. A secure platform

WordPress accounts for about a third of all websites on the web and has a team of skilled engineers who work daily to ensure a pleasant and secure experience for its users.

Indeed, updates are regularly available in order to respond to the various problems present on the web. These updates will allow for the correction of bugs and other security flaws in order to guarantee a constant evolution of the platform. It is therefore important to install the updates developed by WordPress in order to avoid as much as possible the threats present on the web. Beyond security issues, they will also allow you to improve your visibility and thus improve the experience of your customers and prospects.

However, being connected to the Internet, no software or site can be entirely secure. It is up to you to be careful and to respect certain rules, including :

choose a complex password
reduce the number of identification tests,
make regular backups
secure your files
switch your site to https
choose a reliable host

There are also many plugins that will allow you to strengthen the security of your website such as WordFence. The use of these plugins will protect you against possible hacks or spam which can be common for open source sites.

9. WordPress is suitable for any type of business

WordPress is a CMS that is compatible with all types of businesses, and with a wide range of different projects. From small businesses to large corporations, there is a wide variety of companies working with WordPress. Indeed, the solution is very complete, and can meet many needs, whatever they may be. In addition, the CMS has a wide range of themes and plugins that allow each site to be adapted to its own project.

On WordPress, you can create a simple blog, a corporate website, a news site, a forum, or even an e-commerce site.

The advantage of this solution lies in its diversity and its ability to evolve: you have the possibility of adding features over time to improve your interface and adapt to your new needs.

10. A large community around the WordPress CMS

WordPress has one of the largest and most active communities on the web. This community is present on blogs, forums, and even social networks. This social media presence will help users with site design, tutorials, and answers to their questions.

Some members of the community also seek to improve the solution. Indeed, independent developers imagine, create and develop plugins themselves in order to overcome the limits of the CMS and thus add specific functionalities.

Although WordPress does not have its own customer support (email, chat or phone), the responsiveness of the community on the forums and social networks (notably thanks to Twitter hashtags or Facebook groups) completely fulfils this support role.

11. A powerful API

An API, or Application Programming Interface, is a set of codes that allows different systems or applications to communicate with each other. Thus, external websites or mobile applications can interact with your WordPress database to retrieve or add information. In short, an API acts as a translator. It allows different operating systems to communicate with each other and, above all, to understand each other.

The WordPress CMS uses the structure and data of the so-called REST API or RESTful. This is a programming interface that consists of a set of architectural style constraints that will define the means of communication of different data between your website and the web in general.

Thus, the use of the REST API allows WordPress to expand the set of applications for which the CMS can be used. This API will, for example, allow the creation of themes entirely coded via JavaScript.

Thanks to this API, it is possible to interface WordPress with other web solutions. For example, you can develop a WordPress front office, and couple it with the BigCommerce back office.

Our choice for WordPress

Thus, the many advantages of this CMS make it one of the most popular and appreciated solutions on the market. Its ease of use, its great customisation possibilities, its capacity to optimise referencing and its very reactive community are all elements that push so many people to opt for this CMS.

It is for all these reasons that our agency has been working with WordPress for 7 years!

Do you have a project in mind or questions? Do not hesitate to contact us for more information!

How to produce interesting visitor data with Google tools?

Posted on September 2nd 20214 October 2021 by Margerie

Nowadays, data is increasingly important. Beyond its collection, it must be valued. Indeed, there is a lot of data to collect on a website or web application. The objective is to extract useful information to develop and maximize its marketing and sales strategies.

Before you even start collecting data, it is essential to ask yourself the right questions, in order to determine what information will really be useful to you.
Let's start by introducing you to the two main types of indicators that exist:

Engagement indicators: pages/visit, bounce rate, average visit duration...
Conversion indicators: conversion rate, average basket and basket abandonment rate (if e-commerce), customer acquisition cost, etc.

Analytics, Data Studio, Tag Manager, we present you the Google tools to collect and analyse your data!

Google Analytics, an indispensable tool for data collection

Google Analytics is a free tool that allows you to collect different types of data on your website, web application...
With Google Analytics, you can see different indicators, collect many elements to have relevant information on your visitors, their profile and their behaviors.
Here are the 4 axes of information you can collect:

Audience: profile of your site visitors, share of traffic on mobile, location, demographics.
Acquisition: acquisition channels, connection with ad campaigns...
Behaviour: pages visited, average time spent on the page, loading time,
Conversion: the rate at which visitors are transformed into prospects (e.g. by filling in a form), and prospects into customers (by purchasing a product or service)

Google Analytics allows you to collect a lot of very rich and interesting data to analyse the performance of your website.

One of the big advantages of this software is that it allows you to combine data from different channels. For example, you can link the information from your website with your CRM or the results of your Google Ads campaigns.

But the data that Analytics offers to collect by default is not always sufficient or is inaccurate. On the other hand, Google Analytics offers many tables and graphs that can be complex. This is why there are additional tools to go further in the collection of information and to clarify the data.

Google Data Studio, a data visualisation tool

Google Data Studio allows, from the elements collected in Analytics, to create synthesized dash boards. This makes it possible to present the information in a clearer and more practical way. These dashboards are automatically updated according to the evolution of the data in Google Analytics.

The benefits of Google Data Studio :

Better visualisation of the data collected
Simplified information analysis
Creation of customised data analysis materials

We strongly recommend that you use Data Studio to get a better visualization of your data and to make their analysis easier and more optimal.

Google Tag Manager, a tool for personalising the data collected

Google Tag Manager is a free tool that is an essential complement to Analytics. It allows you to create and manage specific indicators to be deployed on your site. It allows you toadd indicators not proposed by Analytics. Thanks to Google Tag Manager, you can add or modify tags on your site in order to track specific data according to your objectives.
GTM allows you to go further in the collection and analysis of data from a web medium.

Finally...

To sum up, to collect and produce interesting visit data, we advise you to start by defining your objectives precisely. These objectives can be diverse: to sell, to acquire new customers, to make a product or service known, to gain notoriety, etc. This will allow you to target the relevant indicators.
Through these three different complementary tools, you will be able to collect essential data and data specific to your objectives, and to format them in a simplified way. You will thus be able to produce the clearest and most readable visitor data to analyse your information and adapt your various digital strategies.

Our team takes care of the management of your Google Analytics account and creates simple and relevant dashboards. Do not hesitate to contact us!